课程详情
培训对象
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
培训收益
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
课程内容
为什么总有些人费力不讨好……
第一篇：仅有善意是不够的
寻找最其当的方式——知其然，知其所以然
人际交往中的人性规律
沟通心理学与沟通美学
教养的境界
“我应该待在哪里”——位次礼仪
行进中的位次礼仪
交谈时的位次礼仪
乘车、飞机、火车的位次礼仪
楼梯的位次礼仪
电梯的位次礼仪
第二篇：职业风格与商务形象
魅力形象
风格不朽而流行常在……
形象的功能——
任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……
“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
发型与服装的错误搭配点评
不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
男士领带的个性与情绪表达
在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着
鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
配饰的佩戴艺术与误区分析
丝巾搭配与运用
优雅仪态与常用礼仪动作训练
“下美在貌，中美在情，上美在态。无貌可以有情，无情可以有态，有态则上可倾国，下可倾城。”
优雅站姿
优雅坐姿
走得优雅
挥手的仪态
手的表情——手位仪态
等候的仪态
交谈的仪态
问候，送别的仪态
颔首礼 示意礼 回应礼
助臂礼仪与禁忌
餐桌仪态
捡物的仪态
路遇礼仪
肢体语言解读
用肢体语言表达内心态度
对他人肢体语言的情景识别与解读
第三篇：同事交往与相处的礼仪与禁忌
尊重上级是职责，尊重同级是友善，尊重下属是尊贵。
如何成为别人喜欢的人
不要踏入别人的雷区
从尊重别人时间开始
同事间应有的默契与距离
两性相处礼仪与禁忌——
职场绅士的含义
职场淑女的含义
矜持与热情的含义与距离
对同事“职位”的识别与巧妙应对
同事间礼品往来的礼仪与禁忌
价格尺度，赠送的方式，拒绝的方式，包装的礼仪与禁忌……
第四篇：商务交往与会面礼仪
称呼与介绍的礼仪
称呼的类别
对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
自我称呼的礼仪与禁忌
居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌
握手礼仪与禁忌
握手的交际含义
握手的时机
不受欢迎的八种握手方式
握手的顺序
商务握手和社交握手
握手禁忌（仪态、场合、要领）
名片礼仪
名片的仪式含义
不宜交换名片的时机
名片的制作禁忌——小心自己的脸面
名片交换礼仪与禁忌
中西方名片礼仪异同分析
电话礼仪
电话接听的规则和禁忌
通话过程中危机处理
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
手机的使用礼仪
邮件与传真礼仪
信函与邮件的格式礼仪
传真的礼仪与禁忌
落款的礼仪与禁忌
代转书信的礼仪
商务宴请与待客礼仪
赴宴的时间礼仪
位次礼仪
手袋的位置
点菜的礼仪与禁忌
席间交谈的礼仪
过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌
筷子的使用礼仪与禁忌
买单的礼仪
等待别人买单的礼仪
主人与客人在餐桌上的不同权利与义务
餐后的礼仪
自助餐礼仪
咖啡礼仪 奉茶礼仪
告辞的时机、礼仪与禁忌
会务礼仪
计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
第五篇：和谐沟通的艺术与技巧
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
人际和谐沟通的3A原则
怎样选择交谈的话题
话题禁忌
交谈的语言环境
控制自己讲话的音量和语速
目光的优雅空间
过度的关心是一种伤害
感谢的技巧
拒绝的艺术
改变不良的讲话方式
倾听的艺术
如何把握与对方心理上的距离与空间
宽容是一种教养
第一篇：仅有善意是不够的
寻找最其当的方式——知其然，知其所以然
人际交往中的人性规律
沟通心理学与沟通美学
教养的境界
“我应该待在哪里”——位次礼仪
行进中的位次礼仪
交谈时的位次礼仪
乘车、飞机、火车的位次礼仪
楼梯的位次礼仪
电梯的位次礼仪
第二篇：职业风格与商务形象
魅力形象
风格不朽而流行常在……
形象的功能——
任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……
“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
发型与服装的错误搭配点评
不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
男士领带的个性与情绪表达
在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着
鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
配饰的佩戴艺术与误区分析
丝巾搭配与运用
优雅仪态与常用礼仪动作训练
“下美在貌，中美在情，上美在态。无貌可以有情，无情可以有态，有态则上可倾国，下可倾城。”
优雅站姿
优雅坐姿
走得优雅
挥手的仪态
手的表情——手位仪态
等候的仪态
交谈的仪态
问候，送别的仪态
颔首礼 示意礼 回应礼
助臂礼仪与禁忌
餐桌仪态
捡物的仪态
路遇礼仪
肢体语言解读
用肢体语言表达内心态度
对他人肢体语言的情景识别与解读
第三篇：同事交往与相处的礼仪与禁忌
尊重上级是职责，尊重同级是友善，尊重下属是尊贵。
如何成为别人喜欢的人
不要踏入别人的雷区
从尊重别人时间开始
同事间应有的默契与距离
两性相处礼仪与禁忌——
职场绅士的含义
职场淑女的含义
矜持与热情的含义与距离
对同事“职位”的识别与巧妙应对
同事间礼品往来的礼仪与禁忌
价格尺度，赠送的方式，拒绝的方式，包装的礼仪与禁忌……
第四篇：商务交往与会面礼仪
称呼与介绍的礼仪
称呼的类别
对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
自我称呼的礼仪与禁忌
居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌
握手礼仪与禁忌
握手的交际含义
握手的时机
不受欢迎的八种握手方式
握手的顺序
商务握手和社交握手
握手禁忌（仪态、场合、要领）
名片礼仪
名片的仪式含义
不宜交换名片的时机
名片的制作禁忌——小心自己的脸面
名片交换礼仪与禁忌
中西方名片礼仪异同分析
电话礼仪
电话接听的规则和禁忌
通话过程中危机处理
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
手机的使用礼仪
邮件与传真礼仪
信函与邮件的格式礼仪
传真的礼仪与禁忌
落款的礼仪与禁忌
代转书信的礼仪
商务宴请与待客礼仪
赴宴的时间礼仪
位次礼仪
手袋的位置
点菜的礼仪与禁忌
席间交谈的礼仪
过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌
筷子的使用礼仪与禁忌
买单的礼仪
等待别人买单的礼仪
主人与客人在餐桌上的不同权利与义务
餐后的礼仪
自助餐礼仪
咖啡礼仪 奉茶礼仪
告辞的时机、礼仪与禁忌
会务礼仪
计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
第五篇：和谐沟通的艺术与技巧
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
人际和谐沟通的3A原则
怎样选择交谈的话题
话题禁忌
交谈的语言环境
控制自己讲话的音量和语速
目光的优雅空间
过度的关心是一种伤害
感谢的技巧
拒绝的艺术
改变不良的讲话方式
倾听的艺术
如何把握与对方心理上的距离与空间
宽容是一种教养
课程安排
讲师时间需要提前1-2个月预订
师资介绍
王雅波
中国形象设计协会 理 事
国家高级形象设计师
中国领导艺术研究院 高级礼仪讲师
时代光华 特邀讲师
香港国际形象顾问协会 礼仪导师
香港名媛会馆 礼仪\形象顾问
深圳美莱医疗美容机构 特邀礼仪顾问
全国100多家机构 特聘礼仪讲师
中国企业商学院联合会 特聘讲师
中国百强教育企业十佳培训师
2009中国百佳培训师
2010年度,2011年度中国品牌讲师
2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”
西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等 MBA工商管理班 特邀讲师
国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。
中国形象设计协会 理 事
国家高级形象设计师
中国领导艺术研究院 高级礼仪讲师
时代光华 特邀讲师
香港国际形象顾问协会 礼仪导师
香港名媛会馆 礼仪\形象顾问
深圳美莱医疗美容机构 特邀礼仪顾问
全国100多家机构 特聘礼仪讲师
中国企业商学院联合会 特聘讲师
中国百强教育企业十佳培训师
2009中国百佳培训师
2010年度,2011年度中国品牌讲师
2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”
西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等 MBA工商管理班 特邀讲师
国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。
其他信息
个人经历：
天津商业大学,北京礼仪学院
全球慈善基金联合总会 礼仪顾问
深圳大运会义工联 特约讲师
深圳大运会全民礼仪文化讲堂 特邀讲师
曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；
曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；
曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；
天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；
《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈；
英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；
《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔。
服务过的客户
金融行业：中国银行、常州中行、深圳中行、扬州中行、深圳中行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、长春工行、四川工行、揭阳工行、深圳工行、江门建行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行，开平农信、天津农行，重庆银行、惠州农信、湛江市邮储银行、雷州邮政储蓄、高州农信社、珠海邮储、博罗农信社、中信银行、宁波银行、东莞银行、柳州建行、深发展成都分行、马鞍山中行、汕头民生银行、云南中行……
其他行业：中海油、中石化、中国南山集团、东部公交公司、陕煤化集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、承远航空、南玻集团、特发信息股份、红塔仁恒纸业、中航工业新乡航空工业集团、中国兴业太阳能、英威腾电气股份、广东天泰控股、海王生物工程股份、中国兴业太阳能、中建集团、英威腾电气股份、海王生物、天泰控股集团、美的集团、顺电连锁、海外装饰、深装总、南海发展、特发信息股份、深圳大运会义工联、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高尔夫、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太极湖投资集团、河南省天丰集团、多氟多化工、广东天联集团、西顿照明、乐华陶瓷洁具、箭牌陶瓷、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、河南金龙精密铜业集团、河南心连心集团、深圳新国都技术公司
天津商业大学,北京礼仪学院
全球慈善基金联合总会 礼仪顾问
深圳大运会义工联 特约讲师
深圳大运会全民礼仪文化讲堂 特邀讲师
曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；
曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；
曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；
天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；
《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈；
英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；
《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔。
服务过的客户
金融行业：中国银行、常州中行、深圳中行、扬州中行、深圳中行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、长春工行、四川工行、揭阳工行、深圳工行、江门建行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行，开平农信、天津农行，重庆银行、惠州农信、湛江市邮储银行、雷州邮政储蓄、高州农信社、珠海邮储、博罗农信社、中信银行、宁波银行、东莞银行、柳州建行、深发展成都分行、马鞍山中行、汕头民生银行、云南中行……
其他行业：中海油、中石化、中国南山集团、东部公交公司、陕煤化集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、承远航空、南玻集团、特发信息股份、红塔仁恒纸业、中航工业新乡航空工业集团、中国兴业太阳能、英威腾电气股份、广东天泰控股、海王生物工程股份、中国兴业太阳能、中建集团、英威腾电气股份、海王生物、天泰控股集团、美的集团、顺电连锁、海外装饰、深装总、南海发展、特发信息股份、深圳大运会义工联、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高尔夫、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太极湖投资集团、河南省天丰集团、多氟多化工、广东天联集团、西顿照明、乐华陶瓷洁具、箭牌陶瓷、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、河南金龙精密铜业集团、河南心连心集团、深圳新国都技术公司
