即将提拔的后备干部和骨干；企业中层、基层管理者

u 了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则
u 掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力
u 学会与上级相处的黄金法则
u 掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具
u 掌握员工辅导的方法和工具
u 了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础
u 掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用

课程前言
如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。
本课程围绕中层经理的角色定位，根据中层经理工作的四方向图，重点突出中层经理与上级相处、与同级的跨部门沟通，以及与下级的工作计划与反馈、员工辅导和员工激励，着力提升企业中层的执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。
由于中层经理掌握的资源有限，所以员工激励部分重点突出非物质激励，并给出行之有效的中层经理激励菜谱，以利于今后工作中参考。

课程纲要
第一单元：建设性沟通
u 沟通流程
u 沟通的四个基本环节（听、看、问、说）
u 沟通中存在的误区
u 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
n 学员练习：如何进行换位思考
u 沟通客体分析
n 测试：理解上级工作表
沟通主体分析
n 测试：我是个什么样的XX经理？

建设性沟通三原则：
准确传递
描述性原则
认同性原则
u 我们真的会听吗？
n 学员练习：倾听能力测试1
u 倾听的六种态度
u 重新组合的重要性和应用场合
※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》

第二单元：与上级相处
u 管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则
u 端正态度：改变与上级的关系必须从我做起
u 知己知彼：了解上级的工作方式及特长
u 案例讨论：白威的经历
u 与上级相处的五个黄金法则
u 如何面对越级指挥的上司？
u 如何面对上司与上司领导的意见不合？
u 如何面对上司的意见冲突？
※本单元工具——《管理上级的黄金法则》

第三单元：跨部门沟通
u 跨部门沟通的障碍
u 跨部门沟通的心态
u 内部客户意识
n 游戏：传苹果
u 如何让其他部门提供支持
u 如何避免与其他部门的利益冲突
u 案例讨论
※本单元工具——《约哈里窗》

第四单元：工作中的反馈
u 消极的反馈和积极的反馈
u 反馈的SMART原则
u 工作中出现问题时的反馈
u 反馈和工作方式偏好
u 给予反馈的时机
u 问题面谈
u 面对负面情况时的沟通
u 与有情绪员工的沟通
※ 本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》

第五单元：员工辅导
u 辅导的障碍
u 员工辅导的八个要点
u 员工辅导的步骤
u 员工辅导的GROW方法
u 在职培训
u 工作辅导该做和不该做的事项
※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》

第六单元：员工激励
u 五大经典激励理论介绍
n 马斯洛的需求层次理论
n 激励――保健双因素理论
n 公平理论
n 弗鲁姆的期望理论
n 斯金纳的强化理论
u 案例讨论：员工经历过的激励经历分享
u 激励的前提：了解员工需求
u 中层经理不能采用的激励手段
u 中层经理的精神激励菜谱
u 目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真
u 讨论：员工为什么士气低落
u 领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……
u 激励和赞赏的益处
u 学员练习： 优点大轰炸
u 参与激励
u 感情激励
u 学习和成长激励
※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》

陈东(Dong Chen)
中国著名培训讲师
专家类别: 管理咨询专家
专长领域: 情境系列
专家资历:
美国领导力研究中心“情境领导”授证讲师
西北工业大学硕士，并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修
惠普商学院授权讲师
北大商学网首席高级讲师
北京大学 经济学院、北大大讲堂特聘讲师
清华大学职业经理人训练中心讲师
国家发改委中小企业竞争力论坛特聘讲师
美国著名培训机构ExecuTrain认证讲师
美国Autodesk（中国）大学高级讲师

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