企业高管、职场经理、办公室行政、商务接待、销售公关等。

• 提高职业修养和礼仪水准，掌握职场办公工作中的必备礼仪；
• 提升职场魅力，掌握得体的穿衣之道、规范的言语谈吐、待人接物，提升个人整体素养；
• 掌握接待客户、迎来送往的必备礼节，给顾客留下良好印象，树立良好个人和企业形象；
• 有效塑造专业、敬业、有礼、有节良好形象，赢得顾客信赖，从而形成独特竞争优势；

1、仪容礼仪- 适度悦人
• 男士仪容－干练大方
• 男士仪容七大自照-魅力从头开始
• 女士仪容—优雅端庄
• 女士仪容七大自照/个人卫生习惯要求
• 化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜
• 男士仪表礼仪—着装服饰礼仪
• 女士仪表礼仪-办公室着装礼仪及禁忌
2、仪态礼仪- 举止有度
• 正确的站姿—男士三种站姿、女士四种站姿
• 正确的坐资—女士坐姿、男士坐姿
• 准确的步伐—走姿，走出风采
• 正确的蹲姿—优美的蹲姿
• 适当的手势—无声的语言
• 丰富的表情－眼神／微笑 /神态
• 别让细节出卖你，别让习惯毁了你
3、会客礼仪- 待客有道
• 称谓礼－正确称呼
• 问候礼－点头礼、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼
• 介绍礼－正确介绍、名片礼
• 接待来访礼仪—电梯礼仪、引导礼仪要领、上下楼梯礼仪
• 会客礼仪—待客座次礼仪、递接物品礼仪
• 道别礼仪—有始有终、末应效应、挥手礼
4、 通讯礼仪- 友声传递
• 打电话的礼仪—“词雅语美”、电话禁忌用语
• 接电话的礼仪—电话常用礼貌用语
• 转接电话的礼仪—接转电话语言技巧
• 手机礼仪—商务短信礼仪
• 电子邮件礼仪—商务电子邮件、电子合同
• 传真、信函礼仪
5、 办公礼仪- 友爱有礼
• 办公秩序“六不”、“四要”
• 和谐的人际关系—领导、同事相处礼仪
• 对待办公用品的礼仪—环保节约、爱护公物、隐私保护
• 办公桌的礼仪—4S流程
• 美化办公室空间—进入他人办公室礼仪
• 沟通礼仪—交谈禁忌、发挥团队精神

6、会议礼仪- 合乎情礼
• 座位安排礼仪—几种不同规格的座次安排
• 参会礼仪—遵守时间、尊重他人
• 会议记录—会议档案
• 合影位次礼仪—尊重/合礼
• 会议文书礼仪—请柬、邀请函、贺电

互动演练、案例分析、讨论模拟、情景教学

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以上课程大纲为基本职场办公室礼仪大纲，授课时间为1-2天，单位可根据企业自身需求选择内容，并与授课老师沟通增减内容再具体实施。