需要提升沟通能力认识

了解沟通的障碍及消除的办法，掌握在生活中与职场中有效沟通的主要步骤与方法。提升沟通能力，处理好人际关系，建立良好的人脉网络。

课程导言
偶听朋友戏言“人脉等于钱脉，钱脉等于命脉”。此话虽不科学，但论起人际关系的重要，是大家皆知的。在人际关系的建立中，沟通又起着非常重要的作用，是人际关系中一个必不可少的环节。沟通不到位，得不到他人的理解，造成误会导致冲突的事时有发生。
在职场上沟通不畅则有可能引起同事关系不和；
与客户之间出现误解与冲突，失去合作机会；
上下级之间沟通不良，会失去尊重与信任。
生活沟通与职场沟通，因为沟通对象、场所、背景及沟通目标的差异性，需要掌握的要素与方法也是不同的。我们在课程中均会从不同的角度来进行分析讲解。帮助大家了解什么是沟通，沟通有哪些渠道，沟通的过程是怎样的，了解沟通的各种障碍及消除办法，掌握在生活中与职场中有效沟通的主要步骤与方法。

【课程模式】：互动讲授、小组讨论、案例分析、故事寓言、体验式训练、实战技能训练、头脑风暴、思维开发训练、音乐引导、角色模拟、影视启发、个性化辅导、团队帮扶。
第一部分 有效沟通能力的基本认知
1、良好人际关系的建立
2、有效沟通的核心因素
3、沟通的主要渠道及方法
4、生活与职场沟通中存在的主要问题
5、沟通的目标与成本
6、沟通冲突与双赢解决
第二部分 生活沟通
1、人们在人际关系中的主要需求
2、身份决定沟通方式与内容
3、性格与沟通模式
4、人们在生活中的主要沟通方法（现场模拟与答疑）
5、表达能力训练
6、聆听能力训练
7、发问技巧训练
8、回馈技巧训练
第二部分与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点ü ü
3、向上汇报的方法ü
4、说服上司的技巧
5、取得上级信任的沟通方式
第三部分 与下级的有效沟通
1、与下级沟通的原则
2、如何下达工作指令
3、有效的赞扬与批评下属
4、激励下级的方式
5、与下级的面对面沟通
6、与下级之间的团体沟通（会议沟通）
7、如何建立信息通畅的沟通渠道
第四部分 与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法
5、如何做好跨部门沟通协作
第五部分 与客户的有效沟通
1、客户的基本心理特征²
2、客户抱怨的原因²
3、处理客户抱怨的正确步骤²
4、消除客户异议的应对技巧
5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

【培训人数】：40人以内（人数超过时，可另行调整课程结构）
【培训课时】：1至2天
【授课导师】：田欣女士（积极心理学专家/幸福学研究者）
【课程大纲】：备注：此为通用大纲，可根据客户的具体需求调整内容