课程详情
培训对象
CIO、IT运维经理、数据中心管理人员/经理；
有两年以上工作经验的IT运维人员；
IT项目经理；
软件/系统开发主管；
与IT运营相关的业务部门人员或行政部门人员；
企业、政府、事业机构的信息中心管理部门；
IT专业应届毕业生以及想了解ITIL V3架构、并想取得ITIL V3 Foundation认证者。
有两年以上工作经验的IT运维人员；
IT项目经理；
软件/系统开发主管；
与IT运营相关的业务部门人员或行政部门人员；
企业、政府、事业机构的信息中心管理部门；
IT专业应届毕业生以及想了解ITIL V3架构、并想取得ITIL V3 Foundation认证者。
培训收益
具体来说，通过ITIL培训可以帮助我们实现以下几个方面的提升。
个人业务能力
经过ITIL培训，能让IT人员尤其是IT运维人员掌握最佳实践方法，系统地认识到服务台等各种职能与流程的要点。继而能通过流程化的管理提升个人的业务处理效率，如一线解决率、平均修复时间等。
提升企业竞争力
经过ITIL培训，能让IT人员懂得如何“Do the thing right”和“Do the right thing”，企业的IT支持与交付能有效有据。
顾客/用户满意度的提升
经过ITIL培训，能让我们更意识到“以客户为中心”的精髓理念，从而提升客户满意度。而我们对各种KPI的掌控与挖掘能以一种“以流程为导向”的管理模式达成“效果”与“效率”的提升。
各部门服务质量的提高
经过ITIL培训，能让我们的IT人员懂得IT技术管理与IT服务管理的差异，从而提高服务意识。帮助我们的IT部门建立一套优秀的IT服务管理流程，对事件、问题、变更等整套事件处理的生命周期进行整体的服务交付质量提升。
业务流程的优化
经过ITIL培训，我们IT人员能从职能化思维跳跃到流程化思维。并帮助我们的IT部门人员从“艺术家”（注重单兵作战能力）往“工艺师”（注重整体效率）发展。
安全性的提高
经过ITIL培训，能让IT人员通过可持续性管理、安全管理、变更管理等流程学习在IT服务中的安全管理方法与风险识别方法，而不是仅仅着重在安全的技术管理上（如防火墙）。其实除了可持续性管理是对灾难的预防与控制外，其实整体的流程均在一种“过程化”中以“掌控点”作为里程碑，从而使得我们的IT服务“无懈可击”。世界著名的IT服务提供商IBM曾号称“零宕机”其实就是基于完善的ITIL流程管理。
财务上的远期受益
经过ITIL培训，能让IT人员通过财务管理、服务级别管理等流程中切实感受到自身的价值体现与成本的意识。对人员的职业稳定性、成本掌控性、价值观均得到改善。此外，IT部门能通过核算、预算、计费等方式，不仅能明晰IT的财务支出、成本核算，重要的是，我们能对IT部门的价值有最为合理与明确的认识。
ITIL作为全球的最佳实践指导，成为ISO20000的理论基础，并为世界五百强企业广泛采用，这一切并非偶然。ITIL的从实际出发，形成“IT is business & Business is IT”这样的IT服务氛围实际上代表的是一种发展趋势。而ITIL的全局观也使得ITIL理念总能“先天下忧而忧”，不少企业如HP、IBM、CA、BMC随着ITIL的发展而稳步切实地实施，现已成为世界闻名的“Big4”。而对于ITIL管理理念的魅力，恐怕也要通过近距离的接触与正确地指导才能真正感受到！
个人业务能力
经过ITIL培训，能让IT人员尤其是IT运维人员掌握最佳实践方法，系统地认识到服务台等各种职能与流程的要点。继而能通过流程化的管理提升个人的业务处理效率，如一线解决率、平均修复时间等。
提升企业竞争力
经过ITIL培训，能让IT人员懂得如何“Do the thing right”和“Do the right thing”，企业的IT支持与交付能有效有据。
顾客/用户满意度的提升
经过ITIL培训，能让我们更意识到“以客户为中心”的精髓理念，从而提升客户满意度。而我们对各种KPI的掌控与挖掘能以一种“以流程为导向”的管理模式达成“效果”与“效率”的提升。
各部门服务质量的提高
经过ITIL培训，能让我们的IT人员懂得IT技术管理与IT服务管理的差异，从而提高服务意识。帮助我们的IT部门建立一套优秀的IT服务管理流程，对事件、问题、变更等整套事件处理的生命周期进行整体的服务交付质量提升。
业务流程的优化
经过ITIL培训，我们IT人员能从职能化思维跳跃到流程化思维。并帮助我们的IT部门人员从“艺术家”（注重单兵作战能力）往“工艺师”（注重整体效率）发展。
安全性的提高
经过ITIL培训，能让IT人员通过可持续性管理、安全管理、变更管理等流程学习在IT服务中的安全管理方法与风险识别方法，而不是仅仅着重在安全的技术管理上（如防火墙）。其实除了可持续性管理是对灾难的预防与控制外，其实整体的流程均在一种“过程化”中以“掌控点”作为里程碑，从而使得我们的IT服务“无懈可击”。世界著名的IT服务提供商IBM曾号称“零宕机”其实就是基于完善的ITIL流程管理。
财务上的远期受益
经过ITIL培训，能让IT人员通过财务管理、服务级别管理等流程中切实感受到自身的价值体现与成本的意识。对人员的职业稳定性、成本掌控性、价值观均得到改善。此外，IT部门能通过核算、预算、计费等方式，不仅能明晰IT的财务支出、成本核算，重要的是，我们能对IT部门的价值有最为合理与明确的认识。
ITIL作为全球的最佳实践指导，成为ISO20000的理论基础，并为世界五百强企业广泛采用，这一切并非偶然。ITIL的从实际出发，形成“IT is business & Business is IT”这样的IT服务氛围实际上代表的是一种发展趋势。而ITIL的全局观也使得ITIL理念总能“先天下忧而忧”，不少企业如HP、IBM、CA、BMC随着ITIL的发展而稳步切实地实施，现已成为世界闻名的“Big4”。而对于ITIL管理理念的魅力，恐怕也要通过近距离的接触与正确地指导才能真正感受到！
课程内容
时间 课程内容
1st Day 9:00~12:00
1. 讲师和学员自我介绍
2. ITIL概述及ITIL演进路线图
3. ITIL V3 基本概念和定义
4. IT服务生命周期模型、要素和结构
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
5. Service Strategy （服务战略）
6. Service Design （服务设计）
案例讨论1
2nd Day 9:00~12:00
7. Service Transition （服务交付）
8. Service Operation （服务运营）
案例讨论2
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00
9. Continual Service Improvement （持续服务改进）
10. IT服务生命周期5个阶段相互关系
11. ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义
案例讨论3
3rd Day 9:00~12:00 12. ITIL 实施方法及问题讲解、讨论
案例讨论4
13. ITIL V3课程回顾
14. 考点复习、考试技巧辅导、真题训练、
15. 模拟测验
16. 应试答疑
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~14:00
ITIL V3 Foundation国际认证考试
1st Day 9:00~12:00
1. 讲师和学员自我介绍
2. ITIL概述及ITIL演进路线图
3. ITIL V3 基本概念和定义
4. IT服务生命周期模型、要素和结构
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
5. Service Strategy （服务战略）
6. Service Design （服务设计）
案例讨论1
2nd Day 9:00~12:00
7. Service Transition （服务交付）
8. Service Operation （服务运营）
案例讨论2
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00
9. Continual Service Improvement （持续服务改进）
10. IT服务生命周期5个阶段相互关系
11. ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义
案例讨论3
3rd Day 9:00~12:00 12. ITIL 实施方法及问题讲解、讨论
案例讨论4
13. ITIL V3课程回顾
14. 考点复习、考试技巧辅导、真题训练、
15. 模拟测验
16. 应试答疑
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~14:00
ITIL V3 Foundation国际认证考试
课程安排
培训日期：共三天（具体时间待确定）
培训时间：上午9:00~12:00，下午13:00~17:00
中餐及午休时间：中午 12:00~13:00
培训时间：上午9:00~12:00，下午13:00~17:00
中餐及午休时间：中午 12:00~13:00
师资介绍
曾在外资咨询公司和政府机构任职多年，在管理培训和信息管理咨询等领域有着非常丰富的经验；
多家培训机构特聘讲师，曾为数十家大型内外资公司提供咨询和培训服务；
APMG国际IT服务管理ITIL Expert认证专家；
APMG国际官方授权ITIL讲师；
多家培训机构特聘讲师，曾为数十家大型内外资公司提供咨询和培训服务；
APMG国际IT服务管理ITIL Expert认证专家；
APMG国际官方授权ITIL讲师；
其他信息
2013年ITIL® V3 Foundation 开课计划
1月10-12日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
3月15-17日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
4月19-21日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【苏州】
5月17-19日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
6月14-16日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【南京】
7月19-21日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【常州】
8月23-25日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
9月13-15日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【苏州】
10月18-20日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
11月22-24日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【南京】
12月27-29日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
1月10-12日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
3月15-17日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
4月19-21日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【苏州】
5月17-19日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
6月14-16日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【南京】
7月19-21日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【常州】
8月23-25日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
9月13-15日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【苏州】
10月18-20日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
11月22-24日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【南京】
12月27-29日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
