 CIO、IT运维经理、数据中心管理人员/经理；
 有两年以上工作经验的IT运维人员；
 IT项目经理；
 软件/系统开发主管；
 与IT运营相关的业务部门人员或行政部门人员；
 企业、政府、事业机构的信息中心管理部门；
 IT专业应届毕业生以及想了解ITIL V3架构、并想取得ITIL V3 Foundation认证者。

 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；
 重点了解服务生命周期各流程及其相互关系；
 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
 了解ITIL的各个模块及流程的概念、实施方法以及价值点；
 重点了解服务运营、服务转换以及部分服务设计，并了解服务战略的价值；
 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作。

时间 课程内容
1st Day 9:00~12:00
1. 讲师和学员自我介绍
2. ITIL概述及ITIL演进路线图
3. ITIL V3 基本概念和定义
4. IT服务生命周期模型、要素和结构
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
5. Service Strategy （服务战略）
6. Service Design （服务设计）
案例讨论1
2nd Day 9:00~12:00
7. Service Transition （服务交付）
8. Service Operation （服务运营）
案例讨论2
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00
9. Continual Service Improvement （持续服务改进）
10. IT服务生命周期5个阶段相互关系
11. ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义
案例讨论3
3rd Day 9:00~12:00 12. ITIL 实施方法及问题讲解、讨论
案例讨论4
13. ITIL V3课程回顾
14. 考点复习、考试技巧辅导、真题训练、
15. 模拟测验
16. 应试答疑
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~14:00
ITIL V3 Foundation国际认证考试

 培训日期：共三天（具体时间待确定）
 培训时间：上午9:00~12:00，下午13:00~17:00
 中餐及午休时间：中午 12:00~13:00

曾在外资咨询公司和政府机构任职多年，在管理培训和信息管理咨询等领域有着非常丰富的经验；
多家培训机构特聘讲师，曾为数十家大型内外资公司提供咨询和培训服务；
APMG国际IT服务管理ITIL Expert认证专家；
APMG国际官方授权ITIL讲师；

2013年ITIL® V3 Foundation 开课计划
1月10-12日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
3月15-17日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
4月19-21日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【苏州】
5月17-19日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
6月14-16日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【南京】
7月19-21日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【常州】
8月23-25日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
9月13-15日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【苏州】
10月18-20日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
11月22-24日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【南京】
12月27-29日，ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】