[公开课]ITIL-中级课程-能力分支

  • 课程编号:C0013661
  • 发布时间:2012-11-28
  • 浏览量:52,220
  • 状态:发布中
提示:电话咨询时请说明来自智库培训,
以便获得更优质的服务。

课程详情至顶端

培训对象

IT/业务经理、资深 IT人员、信息中心主任、IT支持服务主管、IT客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk经理、专业 IT项目/预算经理、流程经理/所有者

培训收益

通过本课程的学习,学员能够:
• 理解服务管理作为实践的概念,以及服务运营的原则、目的和目标;
• 知道运营支持和分析中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系;
• 理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能;
• 掌握如何度量运营支持与分析的性能;
• 理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求;
• 理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险;
• 通过相应的考试,拿到对应的认证证书。

课程内容

运营支持与分析(OSA);
计划、保护与优化(PPO);
发布、控制与验证(RCV);
服务提供和协议(SOA);

课程安排

运营支持与分析(OSA);
计划、保护与优化(PPO);
发布、控制与验证(RCV);
服务提供和协议(SOA);
各2天

师资介绍

Leo Xue
迈未管理咨询公司合伙人,高级管理咨询顾问,资深培训讲师;
薛先生有近10年的讲师经验,为企业内部和外部客户提供过几十场培训课程。他的课程逻辑清晰,重点突出,注重实战并配合众多案例;讲课风格亲和,互动性强,善于现场获取素材,贴近学员工作进行讲解。
曾在外资咨询公司和政府机构任职多年,在管理培训和信息管理咨询等领域有着非常丰富的经验;
多家培训机构特聘讲师,曾为数十家大型内外资公司提供咨询和培训服务;
知名网站优米网创业导师;
毕业于复旦大学信息学院,学士学位;
英国PRINCE2 Practitioner项目管理认证专家;
APMG国际IT服务管理ITIL Expert认证专家;
EXIN国际IT服务管理ITIL Manager认证专家;
ISACA国际认证COBIT讲师;
APMG国际官方授权ITIL讲师;
亚太区首位业务与IT关系管理官方授权OBASHI讲师(APMG国际 & OBASHI Corperation);
拥有ITIL V3 Expert、PRINCE2 Practitioner、COBIT、OBASHI等高级国际证书。

其他信息

考试费每门2000元

发布者简介 至顶端

MyWay咨询是一家专业的管理咨询培训机构,专注于企业管理领域的咨询、培训和人力资源服务,致力于为客户提供...

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mba51214,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
提示:咨询培训机构时请说明来自智库培训,以便获得更优质的服务。

在线咨询 至顶端

* 您的姓名:
性别/称呼:   
* 咨询事项:
为了您的咨询更加及时地得到回复,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
* 验证码:

在线报名 至顶端

* 您的姓名: * 报名人数:
性别/称呼:   
为了您的报名更加及时地得到处理,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
报名说明:
* 验证码:

相关公开课程 至顶端

[城市]课程名 市场价/智库培训价 开课时间(星期) 发布时间
没有相关公开课程
  智库首页 - 培训首页 - 关于智库培训 - 服务推广报价 - 联系我们 - 友情链接 - 权利通知 - 使用帮助