IT/业务经理、资深 IT人员、信息中心主任、IT支持服务主管、IT客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk经理、专业 IT项目/预算经理、流程经理/所有者

通过本课程的学习，学员能够：
• 理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标；
• 知道运营支持和分析中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；
• 理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能；
• 掌握如何度量运营支持与分析的性能；
• 理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求；
• 理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险；
• 通过相应的考试，拿到对应的认证证书。

运营支持与分析（OSA）；
计划、保护与优化（PPO）；
发布、控制与验证（RCV）；
服务提供和协议（SOA）；

运营支持与分析（OSA）；
计划、保护与优化（PPO）；
发布、控制与验证（RCV）；
服务提供和协议（SOA）；
各2天

Leo Xue
迈未管理咨询公司合伙人，高级管理咨询顾问，资深培训讲师；
薛先生有近10年的讲师经验，为企业内部和外部客户提供过几十场培训课程。他的课程逻辑清晰，重点突出，注重实战并配合众多案例；讲课风格亲和，互动性强，善于现场获取素材，贴近学员工作进行讲解。
曾在外资咨询公司和政府机构任职多年，在管理培训和信息管理咨询等领域有着非常丰富的经验；
多家培训机构特聘讲师，曾为数十家大型内外资公司提供咨询和培训服务；
知名网站优米网创业导师；
毕业于复旦大学信息学院，学士学位；
英国PRINCE2 Practitioner项目管理认证专家；
APMG国际IT服务管理ITIL Expert认证专家；
EXIN国际IT服务管理ITIL Manager认证专家；
ISACA国际认证COBIT讲师；
APMG国际官方授权ITIL讲师；
亚太区首位业务与IT关系管理官方授权OBASHI讲师（APMG国际 & OBASHI Corperation）；
拥有ITIL V3 Expert、PRINCE2 Practitioner、COBIT、OBASHI等高级国际证书。

考试费每门2000元