IT经理、IT工程师、IT项目经理等

ITIL框架，IT服务生命周期模型、要素和结构，IT服务生命周期5个阶段相互关系，服务流程等

TIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-30%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。
ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。MyWay咨询公司ITIL V3培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation 国际专业认证。

时间 课程内容
1st Day 9:00~12:00讲师及学员自我介绍 ITIL Introduction
Service Desk Incident Management
Problem Management Workshop/Case Study A
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Configuration Management Change Management
Release Management Workshop/Case Study B
2nd Day 9:00~12:00Service Level Management Financial Management Workshop/Case Study C
12:00~13:00Lunch and break
13:00~17:00Availability Management Capacity Management
IT Service Continuity Management
Workshop /Case Study D
3rd Day 9:00~10:30 课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、
真题训练、模拟测验、应试答疑
10:30~11:30

Tony Li MyWay咨询公司IT服务管理高级咨询顾问，ITIL讲师
曾任某全球著名跨国软件公司中国区技术总监
IT行业十多年的工作经验，超过八年的IT服务管理领域咨询服务经验，超过四年的团队管理经验
卓越的管理咨询能力和丰富的跨国软件企业技术方案/咨询事业部管理经验
有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业
丰富的培训经验，曾为二十多家企业做过IT服务管理方面的培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评
APMG官方授权ITIL培训讲师；具有ITIL Expert高级证书

ITIL国际认证考试 1500元/人
培训教材 200元/本