所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层

该课程又称为”职场必修第二课”，进入企业，与人打交道，最重要的是要清楚专业的职场沟通规则，本课程专为职场人士所设，重点是如何掌握国际水准的人际沟通的知识、方式与技能。

结合理论与实际理解人际沟通的行为和心理学分析；以及各种技巧与沟通的各要点详解等课程。

人际沟通的行为及心理学分析和技巧：
• 沟通的冰山模式
• 尤哈里窗个性行为分析及沟通工具 – 分组讨论与练习
• 人的个性 – DISC四象限实用分析法
• 公司内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的要点
• 书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境
• 聆听技巧
• 提问技巧
• 互动技巧
• 反馈技巧
• 案例与练习
建立沟通互信的STAR 技能：
• S – 一站式服务
• T - 专业而可靠
• A – 换位体谅
• R – 灵活变通
• 分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R
如何熟悉适应跨文化的工作环境：
• 中西方文化的不同与融合
• 跨文化沟通的心态 --- 学会欣赏别人
• 实际练习
讲授期间将穿插各种互动、角色扮演以及讨论、提问；全天培训小结。

中国77级电机电子工程学士，英国Leicester 大学MBA。
英国剑桥大学认证培训师。
美国Achieve Global 认证培训师。
苏州培训协会特聘高级讲师。
中国点将商学院技术总裁。