★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

1、 秘书/助理的角色认知
Ø 秘书/助理职能
Ø 初级秘书/助理：事务性文员
Ø 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
Ø 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
Ø 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
Ø 优秀秘书与一般秘书的能力差异
2、 五星级的秘书/助理/行政人员
Ø 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
Ø 了解你的上司
Ø 自我的品牌意识
Ø 工作即产品，学会销售自己
Ø 学会管理你的上司
Ø 小游戏：听懂经理的话了吗？
3、 办公室的5S管理
Ø 5S的涵义
Ø 怎样做好办公室的整理工作
Ø 怎样做好办公室的整顿工作
Ø 怎样做好办公室的清洁工作
Ø 怎样做好办公室的清扫工作
4、 五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1) 年度/月度/周度时间表工作计划管理
Ø PDCA工具在制定计划时的灵活使用
Ø 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
Ø 日常工作的跟进管理：五定表的使用
Ø 工作计划的要素
2) 事务工作落实跟进追踪管理
Ø 事务工作有哪些
Ø 学会列事务清单
Ø 日常时间管理要诀
Ø 时间管理的常用工具
Ø 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3) 项目性工作的组织管理
Ø 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
Ø 用项目手册管理工作
Ø 制作项目手册的方法
Ø 案例分享
4) 文档管理
Ø 文档管理标准规范
Ø 文档分类的工作规范
Ø 文档存储的工作规范
Ø 文档查阅的工作规范
Ø 文档分装的工作规范
Ø 文档销毁的工作规范
Ø 文档保密的工作规范
5） 学会用图表说话
Ø 图表的作用
Ø 成功图表的几个关键要素
Ø 图表类型（数据类图表和概念类图表）
Ø 制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息
B/确定比较类型选择图表类型
Ø 概念类图表示例
5、 商务公文写作
1) 商务公文写作的概念及公文的要素
2) 公文写作的技巧
Ø 情感指数
Ø “拒绝”公文的格式
Ø 树立形象－文章的正式程度
Ø 把握公文的整体风格
Ø 增加紧急性
Ø 增加可信度
Ø 使行文简洁
Ø 采用积极的语调
3) 公务及商务文书写作常见病例
Ø 公文结构层次序号错误
Ø 数字的使用错误
Ø 计量单位使用错误
Ø 标点符号使用错误
Ø 名称规范与译名的使用
4) 常用公文写作及公文格式要素范例
Ø 通知
Ø 报告
Ø 请示
Ø 批复
Ø 会议纪要
Ø 邀请信
Ø 总结

林女士，著名人力资源管理专家、培训专家。
拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理等.

认证费用：４８０元/人（不参加认证可不交纳此费用）
认证：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由香港培训认证中心国际职业资格认证中心颁发《国际注册行政管理师（行政秘书方向）》国际职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）（课程结束１０日内快递给学员）