一、 解决问题基础：
ü 学会精确定义真正的问题，而不是问题的表象；
ü 解决方案――治本的解决方案代替暂时的“创可贴”式的修复；
ü 决策――作出的决策是能被实施和坚持的好的决策；
ü 会议――思考众多高效的问题解决方案，并作出决策；
ü 学会从冲突的观点中获得问题定义、做出决定、分类解决办法、实施行动计划等；
ü 团队工作――当解决问题时，你会为不同个人与小组间的有效的团队工作感到高兴。
二、 系统化的问题解决和决策的步骤：
ü 第一步：问题重识；
u 问题的重新认识；
u 利益相关者的参与；
u 开放式讨论；
u 问题重识的工具；
ü 第二步：问题标识；
u 什么是问题标识；
u 如何找到问题标识；
u 关键词分析；
ü 第三步：问题原因分析；
u 原因分析；
u 区分原因与影响；
u 鉴别问题的6个工具；
ü 第四步：可选择的解决办法；
u 创造性流程图；
ü 第五步：决策；
u 什么是决策；
u 如何做决策；
u 决策的方法；
ü 第六步：决策的实施；
u 行动计划；
u 应急计划；
u 如何管理项目；
u 解决方案标准化；