课程详情
培训对象
IT业务经理/ 资深IT人员/ 信息中心主任/ IT支持服务主管/ IT客户服务人员数据中心运
维主管/ Helpdesk经理专业IT项目/ 预算经理、流程经理/IT技术爱好者
维主管/ Helpdesk经理专业IT项目/ 预算经理、流程经理/IT技术爱好者
培训收益
通过课堂评估及课后考试者，将授予ITIL V3 Foundation证书。考试后6周内证书可从英国寄到。
课程内容
【主办单位】 苏州思特瑞信息技术有限公司
【培训时间】 2012年6月8-10日
【培训地点】 苏州工业园区独墅湖图书馆
【培训费用】 3500元/人（包括讲义、午餐、发票、课间茶点等）
【考试费用】 1500元/人
【培训对象】 IT业务经理/ 资深IT人员/ 信息中心主任/ IT支持服务主管/ IT客户服务人员数据中心运
维主管/ Helpdesk经理专业IT项目/ 预算经理、流程经理/IT技术爱好者
【联系方式】叶小姐 电话：0512-62653189 手机：13584882490 邮箱：lily@
【课程介绍】
ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训. 信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library, ITIL）融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。
大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得收益。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT服务管理工程师或经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
ITIL V3课程旨在让学员全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation 国际专业认证。
【培训目标】
Ø 了解ITIL V3的产生背景和升级原因
Ø 明了ITIL V3的基本概念、专用名词及建置目的
Ø 了解IT服务生命周期的概念
Ø 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件
Ø 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念
Ø 辅导学员通过ITIL FoundationV2-V3 Bridge 认证考试。
【培训师资】
孔老师 高级培训讲师
Ø ISO27001高级审核员、ISO20000高级审核员、Linux 系统管理员认证
Ø ITIL V3 Foundation 认证、国际注册信息系统审计师（CISA）
Ø IT业界10余年软件研发经验，曾依据ITIL v2框架设计开发本土化的IT服务管理工具，并在国内政府机关和大型企业推广应用
Ø IT服务管理实施资深顾问，熟悉IT服务管理实施方法论，并依据ITIL/ISO20000的要求为国内多家服务外包商提供IT服务管理的培训和咨询服务中国最早一批从事IT服务管理领域从业者；多年的IT服务管理和网络维护的工作经验；曾担任高级程序员、系统分析员、项目经理、软件开发部部门经理，具有丰富的软件工程管理和技术开发经验。
【考试方式】
ITIL Foundation V3认证考试中、英文试卷都可，要求在60分钟内完成。达到65分以上即至少答对26题可通过考试。
【证书获取】
通过课堂评估及课后考试者，将授予ITIL V3 Foundation证书。考试后6周内证书可从英国寄到。 【日程安排】
时间
课程内容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定义和目标
ITIL V3 关键原理、模型及概念
服务驱动的生命周期方法及5个关键阶段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Module 1: Overview of ITIL V3
Module 2: Service Strategy
Module 3: Service Design
2nd Day
9:00~12:00
Module 4: Service Transition
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Module 5: Service operation
3rd Day
9:00~12:00
Module 6: Continual Service Improvement
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~15:00
Mock Examination
Examination
15:00-16:00
ITIL Foundation V3考试
【培训时间】 2012年6月8-10日
【培训地点】 苏州工业园区独墅湖图书馆
【培训费用】 3500元/人（包括讲义、午餐、发票、课间茶点等）
【考试费用】 1500元/人
【培训对象】 IT业务经理/ 资深IT人员/ 信息中心主任/ IT支持服务主管/ IT客户服务人员数据中心运
维主管/ Helpdesk经理专业IT项目/ 预算经理、流程经理/IT技术爱好者
【联系方式】叶小姐 电话：0512-62653189 手机：13584882490 邮箱：lily@
【课程介绍】
ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训. 信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library, ITIL）融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。
大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得收益。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT服务管理工程师或经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
ITIL V3课程旨在让学员全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation 国际专业认证。
【培训目标】
Ø 了解ITIL V3的产生背景和升级原因
Ø 明了ITIL V3的基本概念、专用名词及建置目的
Ø 了解IT服务生命周期的概念
Ø 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件
Ø 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念
Ø 辅导学员通过ITIL FoundationV2-V3 Bridge 认证考试。
【培训师资】
孔老师 高级培训讲师
Ø ISO27001高级审核员、ISO20000高级审核员、Linux 系统管理员认证
Ø ITIL V3 Foundation 认证、国际注册信息系统审计师（CISA）
Ø IT业界10余年软件研发经验，曾依据ITIL v2框架设计开发本土化的IT服务管理工具，并在国内政府机关和大型企业推广应用
Ø IT服务管理实施资深顾问，熟悉IT服务管理实施方法论，并依据ITIL/ISO20000的要求为国内多家服务外包商提供IT服务管理的培训和咨询服务中国最早一批从事IT服务管理领域从业者；多年的IT服务管理和网络维护的工作经验；曾担任高级程序员、系统分析员、项目经理、软件开发部部门经理，具有丰富的软件工程管理和技术开发经验。
【考试方式】
ITIL Foundation V3认证考试中、英文试卷都可，要求在60分钟内完成。达到65分以上即至少答对26题可通过考试。
【证书获取】
通过课堂评估及课后考试者，将授予ITIL V3 Foundation证书。考试后6周内证书可从英国寄到。 【日程安排】
时间
课程内容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定义和目标
ITIL V3 关键原理、模型及概念
服务驱动的生命周期方法及5个关键阶段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Module 1: Overview of ITIL V3
Module 2: Service Strategy
Module 3: Service Design
2nd Day
9:00~12:00
Module 4: Service Transition
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Module 5: Service operation
3rd Day
9:00~12:00
Module 6: Continual Service Improvement
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~15:00
Mock Examination
Examination
15:00-16:00
ITIL Foundation V3考试
课程安排
时间
课程内容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定义和目标
ITIL V3 关键原理、模型及概念
服务驱动的生命周期方法及5个关键阶段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Module 1: Overview of ITIL V3
Module 2: Service Strategy
Module 3: Service Design
2nd Day
9:00~12:00
Module 4: Service Transition
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Module 5: Service operation
3rd Day
9:00~12:00
Module 6: Continual Service Improvement
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~15:00
Mock Examination
Examination
15:00-16:00
ITIL Foundation V3考试
课程内容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定义和目标
ITIL V3 关键原理、模型及概念
服务驱动的生命周期方法及5个关键阶段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Module 1: Overview of ITIL V3
Module 2: Service Strategy
Module 3: Service Design
2nd Day
9:00~12:00
Module 4: Service Transition
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Module 5: Service operation
3rd Day
9:00~12:00
Module 6: Continual Service Improvement
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~15:00
Mock Examination
Examination
15:00-16:00
ITIL Foundation V3考试
师资介绍
孔老师 高级培训讲师
Ø ISO27001高级审核员、ISO20000高级审核员、Linux 系统管理员认证
Ø ITIL V3 Foundation 认证、国际注册信息系统审计师（CISA）
Ø IT业界10余年软件研发经验，曾依据ITIL v2框架设计开发本土化的IT服务管理工具，并在国内政府机关和大型企业推广应用
Ø IT服务管理实施资深顾问，熟悉IT服务管理实施方法论，并依据ITIL/ISO20000的要求为国内多家服务外包商提供IT服务管理的培训和咨询服务中国最早一批从事IT服务管理领域从业者；多年的IT服务管理和网络维护的工作经验；曾担任高级程序员、系统分析员、项目经理、软件开发部部门经理，具有丰富的软件工程管理和技术开发经验。
Ø ISO27001高级审核员、ISO20000高级审核员、Linux 系统管理员认证
Ø ITIL V3 Foundation 认证、国际注册信息系统审计师（CISA）
Ø IT业界10余年软件研发经验，曾依据ITIL v2框架设计开发本土化的IT服务管理工具，并在国内政府机关和大型企业推广应用
Ø IT服务管理实施资深顾问，熟悉IT服务管理实施方法论，并依据ITIL/ISO20000的要求为国内多家服务外包商提供IT服务管理的培训和咨询服务中国最早一批从事IT服务管理领域从业者；多年的IT服务管理和网络维护的工作经验；曾担任高级程序员、系统分析员、项目经理、软件开发部部门经理，具有丰富的软件工程管理和技术开发经验。
其他信息
【主办单位】 苏州思特瑞信息技术有限公司
【培训时间】 2012年6月8-10日
【培训地点】 苏州工业园区独墅湖图书馆
【培训费用】 3500元/人（包括讲义、午餐、发票、课间茶点等）
【考试费用】 1500元/人
【培训对象】 IT业务经理/ 资深IT人员/ 信息中心主任/ IT支持服务主管/ IT客户服务人员数据中心运
维主管/ Helpdesk经理专业IT项目/ 预算经理、流程经理/IT技术爱好者
【联系方式】叶小姐 电话：0512-62653189 手机：13584882490 邮箱：lily@
【培训时间】 2012年6月8-10日
【培训地点】 苏州工业园区独墅湖图书馆
【培训费用】 3500元/人（包括讲义、午餐、发票、课间茶点等）
【考试费用】 1500元/人
【培训对象】 IT业务经理/ 资深IT人员/ 信息中心主任/ IT支持服务主管/ IT客户服务人员数据中心运
维主管/ Helpdesk经理专业IT项目/ 预算经理、流程经理/IT技术爱好者
【联系方式】叶小姐 电话：0512-62653189 手机：13584882490 邮箱：lily@
