服务者 服务管理者、情绪服务者、服务支撑人员、职业工作人员

了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪明确职业化心态，职业化意识，职业化技能是作为一个职业人不可缺少的三要素；
提升服务意义，明确个人与企业的关系，发现自我不足，更好的为企业服务。

【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】
1-2天
【课程老师】
王维玲
课程大纲
第一模块：机遇与挑战----------如何直面竞争
第二模块：解读职业化----------职业人必备条件
第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力
第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质
第五模块：职业化必备DNA---------素质决定职业化行为
第六模块：职业化行为意识---------团队与个人关系
具体内容
第一模块：机遇与挑战----------如何直面竞争

机遇与挑战
解读当今竞争
未来的竞争是？
我们的职业化程度将决定？

第二模块：解读职业化---------职业人必备条件

解读职业化
什么是职业化
为何要讲职业化?
我们离职业化还有多远?
职业化四大体现
职业化工作能力
职业化工作形象
职业化工作态度
职业化工作意识

第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力

物质&精神
付出&收获
过程&结果
思想&行为
自我&他人

第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质

职业化心态
学习心态、抗压心态、服务心态
职业化技能
管理技能、沟通技能、处理问题技能、服务技能
职业化意识
服务意识、行动意识、协助意识、主动意识、包容意识

第五模块：职业化必备DNA---------素质决定职业化行为

职业化基本素质
理念决定命运：敬业受益终生
知识创造未来：学习拥有明天
能力构筑竞争：有为才能有位
行为体现素养：细节决定成败
职业化行为法则
服务质量：质量塑造尊严
不断进取：千万别说不可能
有效沟通：沟通从心开始
团队合作：形成整体才有力量

第六模块：职业化行为意识---------团队与个人关系

我与企业关系
个人依赖于企业
个人的发展依靠于企业
个人的生存也离不开企业
个人价值体系不能没有企业
企业与个人
人是企业基础
企业发展依赖于个人
企业发展剔除糟粕，留下精华
职业化与团队意识
木桶理论
企业需要我
团队意识是保障
课程的总结与回顾

王维玲：职业竞争力训练专家, 优质客户服务培训专家
资深银行&通讯营业厅员工训练专家；
ITPS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监；
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
上海起航、北大纵横等多家知名培训机构特聘讲师。

金牌课程
职业化系列
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《职业素养与阳光心态塑造》
《服务情绪管理》
《让客户感动的优质客户服务》
银行&通讯营业厅员工训练课程系列：
《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
《服务情绪管理》
《营业厅现场服务技巧》
《营业厅优质服务技巧》
《营业厅主动服务营销能力提升训练》
《高效客户沟通技巧》
《营业厅客户抱怨投诉处理技巧》


曾辅导营业厅网点建设典型项目

中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目
中国移动提升客户满意度课程开发项目
中国联通营业厅服务力提升项目
晋商银行营业厅服务力提升项目
建设银行示范厅服务提升项目

授课风格

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。


近期服务过的部分客户

金融行业：农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、浦发银行 、中国银行、建设银行、农商银行 、上海银行、江西农信社【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期（每期10天）】平安人寿 、国华人寿、 平安财险 、龙江银行等
电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海）、 中国电信、 中国联通。
其他行业：地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、日立集团、吉利汽车 鞍山钢铁集团 益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、 韩华集团、正官庄等。