期待改善沟通技能的群体

了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛
掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。
提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法
通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】
1-2天
【课程老师】
王维玲
课程大纲
第一模块：绪言----------沟通重要性
第二模块：解读沟通--------沟通原则性
第三模块：沟通技巧---------沟通专业性
第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变
第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变
第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简
具体内容
第一模块：绪言----------沟通重要性

机遇与挑战
解读当今竞争
未来的竞争是？
人际沟通能力决定你生存能力

第二模块：解读沟通---------沟通原则性

什么是沟通
沟通定义
沟通三要素
沟通三环节
沟通的方式
沟通行为四要点

沟通原则
世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心

第三模块：沟通技巧---------沟通专业性

人际沟通的重要性
赢得人心==就赢得世界
不会沟通会产生什么后果？
想成为沟通高手吗？
理解沟通
世界上最远的距离
管理职能的转变
约哈里视窗
沟通解析
沟通的意义：五个不是

第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变

人性解读
性格分类测试
什么是性格
四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
与各种性格的人沟通的方法
提升沟通质量
如何打造沟通思维
如何建立积极沟通心态
如何运用沟通语言
如何运用行为学，去打造沟通行为


第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变

沟通要素
尊重是沟通前提
信任是沟通基础
理解是沟通的钥匙
沟通工具包
沟通频道理论
钓鱼法则
换位思考
行为促成行为理论
沟通语言
面对面沟通成功的四要素
语言
如何说赞美的话
如何说对方想说的话
如何说对方感动的话
如何说对方不认同的话
语调
表情
手势
如何提升沟通质量
如何打造沟通思维
如何建立积极沟通心态
如何运用沟通语言
如何打造沟通艺术行为

第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简

与上级沟通艺术
如何赢得领导信任
如何理解领导意图
如何处理不同意见
与下级的沟通艺术
如何让员工感觉你平易近人
如何让员工与你坦诚相见
如何与员工达成一致目标
与同事的沟通艺术
如何让同事感觉亲切
如何让同事能够信赖
如何让同事能够尊重
团队意识重要性

课程的总结与回顾

博客：

王维玲：职业竞争力训练专家, 优质客户服务培训专家
资深银行&通讯营业厅员工训练专家；
ITPS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监；
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
上海起航、北大纵横等多家知名培训机构特聘讲师。

金牌课程
职业化系列
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《职业素养与阳光心态塑造》
《服务情绪管理》
《让客户感动的优质客户服务》
银行&通讯营业厅员工训练课程系列：
《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
《服务情绪管理》
《营业厅现场服务技巧》
《营业厅优质服务技巧》
《营业厅主动服务营销能力提升训练》
《高效客户沟通技巧》
《营业厅客户抱怨投诉处理技巧》


曾辅导营业厅网点建设典型项目

中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目
中国移动提升客户满意度课程开发项目
中国联通营业厅服务力提升项目
晋商银行营业厅服务力提升项目
建设银行示范厅服务提升项目

授课风格

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。


近期服务过的部分客户

金融行业：农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、浦发银行 、中国银行、建设银行、农商银行 、上海银行、江西农信社【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期（每期10天）】平安人寿 、国华人寿、 平安财险 、龙江银行等
电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海）、 中国电信、 中国联通。
其他行业：地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、日立集团、吉利汽车 鞍山钢铁集团 益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、 韩华集团、正官庄等。