企业中高层管理人员

企业整体战略绩效相当于一棵大树，只有“根深”（创新学习能力强）、“枝壮”（内部流程有效率）、“叶茂”（顾客满意度高），最后才能“果实”（财务收益好），四个方面有机统一、缺一不可，共同构成战略有效的个人绩效考评系统整体。

1. 了解如何建立经营战略
2. 了解如何建立公司的顾客价值主张，以展开战略地图
3. 了解如何准确、有效的建立公司的关键绩效指标(KPI)
4. 了解KPI之间的因果关系，让公司的资源聚焦在公司的KPI。
5. 让各部门的目标能支持公司的发展，创造公司最大利益，创造企业与员工双赢的最佳化。

1. 十分钟快速了解平衡计分卡
1-1. 平衡计分卡与经营战略分析的关系与运用　
1-2. 平衡计分卡与个人绩效考核的关系与运用
目的：了解平衡计分卡与传统绩效考核的差别
了解为什么要透过平衡计分卡来建立绩效考核制度

2. 何谓使命
. 企业应在其使命说明书中逐一回答以下问题
 内外顾客
 产品服务
 市场竞争
 公共形象
 经营理念
 未来愿景
. 企业使命的用途
. 什么是「使命说明书」？
. 企业为何要有使命说明书
. 确认企业使命的12大问题
. 如何建立「使命说明书」？
. 顾客导向的使命说明书
. 使命说明书「基本句型」
. 使命说明书范例说明
＊ 实作使命
目的：使命是公司经营战略的源头，明确使命，是成功建立平衡计分卡的第一步。

3. 定义顾客价值主张
3-1. 顾客价值主张与目标客户的关系
3-2. 顾客价值主张与公司定位的关系
3-3. 顾客价值主张与目标市场的关系
* 各组讨论顾客价值主张
推派代表一人上台报告
目的：了解为什么要先明确顾客价值主张做为经营目标的核心
了解如何建立公司的顾客价值主张
了解如何定义目标客户

4. 战略的形成阶段
4-1. SWOT内外部环境分析
4-2. SWOT矩阵分析
4-3. BCG产品市场成长率&相对市场占有率分析
4-4. P/M产品与市场组合分析
＊SWOT内外部环境分析实作
目的：了解如何知已知彼来订公司的战略与目标

5. 战略的管理阶段
5-1. 顾客构面——顾客价值主张战略管理阶段
客户业绩指标是关键，解决“顾客如何看待我们?”的问题
5-2. 财务构面——战略主题
财务业绩指标是根本，解决“股东如何看待我们?” 的问题
5-3. 内部流程构面——藉由流程再造来创造价值
内部业务流程业绩指标是基础，解决“我们擅长什么?” 的问题
5-4. 学习成长构面——无形资产的整合
与成长业绩指标体系是源泉，解决“我们是在进步吗?” 的问题
5-5. 建构战略地图
＊ 战略地图实作
5-6. 何谓目标、指标公式
 如何透过组织设计理清战略与流程、权责与KPI
 顾客面指标范例
 内部流程面指标范例
 财务面指标范例
 员工学习与成长面指标范例
5-7. 何落实KPI的执行 - KPI细项分解
＊ KPI实作
目的：了解如何建立具因果关系的KPI
了解KPI分解的成功关键因素

6. 绩效管理与平衡计分卡的关系
　 . 平衡计分卡绩效考核制度与传统考核制度的差别
　 . 绩效指标设计的重要性
　 . 目标设定的原则
　 . 内部流程如何设计以推动绩效制度
　 . 如何建立公平的绩效考核
. 人才与绩效如何发展

课程时间：3-5天（每天8小时）。
进行方式：授课及实作并行。
座椅安排：分组讨论的座椅安排。

台湾著名战略及人力资源顾问——黄超吾先生

人本企业管理顾问有限公司，拥有多年顾问实务与教育训练经验，结合最新的管理领域知识与成果，利用最新进的管理资源，协助在台湾与中国大陆的企业在发展过程中取得更有利的竞争地位，实现企业的战略目标。
我们拥有成熟、资深、专业的顾问，配合自行研发的专业性e化系统，以架构客户的知识管理基础，使得专业辅导后的知识，透过e化系统，保障客户的知识可自行维护与传承。

以技术移转为宗旨的辅导方式

我们的辅导配合 贵公司的发展，以建立长期的伙伴关系为依归，在辅导的过程中，将各项专业知识转为量化的标准，将顾问的know how完全移转给 贵公司，我们以培养更多的公司内部顾问已任，因为 贵公司的成功就是人本企管的成功， 贵公司的成长就是人本企管的成长，我们希望藉由所提供的顾问咨询与培训课程结交更多的朋友，共同创造美好未来。