所有希望有效应对危机的管理者。

* 了解什么是危机及危机意识；
* 了解危机管理的基本原则及思想；
* 从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；
* 如何使自己成为一个危机管理能手；

课程背景：
危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！
u 海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰”　
u 联想柳传志： “我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”　
u 华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？”
u 微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”
u 戴尔电脑迈克尔-戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。”

第一部分 危机意识及危机管理能力自测
案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50%。
Ø 危机意识；
Ø 危机管理能力自测；
第二部分 危机管理的基本原则
案例：2004年愚蠢错误之杜邦：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益！
Ø 重在预防
Ø 高度重视
Ø 临危不乱
Ø 快速反应、及早处理
Ø 行胜于言
Ø 积极与新闻媒体合作
Ø 把握信息发布的主动权
Ø 以诚相待
Ø 控制影响

第三部分 危机管理六阶段
案例：2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且快速崩溃。
Ø 第一阶段：危机的避免
Ø 第二阶段：危机管理的准备
Ø 第三阶段：危机的确认
Ø 第四阶段：危机的控制
Ø 第五阶段：危机的解决
Ø 第六阶段：从危机中获利
第四部分 危机管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。
Ø 不要等到危机发生时匆忙应对
Ø 不要去打官司
Ø 不要只是辩解
Ø 不要保持沉默
Ø 不要手足无措
Ø 不要逃避责任
Ø 不要反应冷淡
第五部分 变危机管理为管理危机
案例：默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。
Ø 危机事件的根源；
Ø 管理危机的三大模块
² 管理危机的机制保证
² 管理危机的矩阵分析
² 管理危机的主体工程
Ø 管理危机的八大忠告
² 度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默： 中国人始终强调
² 心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；
² 同情弱者原理，合理披露苦衷；
² 看长远的利益，高瞻远瞩；
² 尽早收官，让恶梦早日结束；
² 让危机良性延伸，借力打力；
² 做好你自己的事业，做好自己的产品。
² 善待你的消费者，做个诚信的企业典范。

上海复尔企业管理咨询有限公司
授课：鲍老师