企业董事长、总裁、副总裁、企业高级管理人员

课程提纲：
一、人际关系的基本常识
1、什么是人际关系？
认知填空：你希望你的人际关系是（ ）的。
2、人际关系的自我测试和认知：你的人际关系如何？
3、人际关系3A法则。
二、良好的人际关系能给我们带来什么？
1、消除内心烦燥、焦虑，增强安全感；
2、获取更多的资讯；
3、获取更多的支持；
4、降低企业内耗，增强团队凝聚力和战斗力。
分享真实案例：一个车间主任离职时的心里话
三、人际交往的5种思维模式
相由心生。
案例：五种借笔方法的思维逻辑。
1、双赢
2、赢/输
3、输/赢
4、双输
5、赢
双赢思维是有效沟通的起点。
四、良好人际关系的关键保证——有效沟通
故事：谁剪了我的裤腿？
管理者的核心职责是借他人之力来达成目标；其中，沟通做了80%以上的贡献。
沟通的最高境界：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。
1、什么是沟通？
沟通是信息的传递，感觉的互动，情绪的转移。
2、为什么要沟通？
⑴满足情感需求；
⑵改善人际关系；
⑶支持有效决策；
⑷赢得理解支持。
真实案例分析：两个班长不沟通带来的恶果。
3、自我沟通能力测试
通过问卷方式测评员工的沟通能力现状，对个人沟通能力进行全面系统评估，找到自己的优势点和改进点。
4、沟通的目标----说服对方认同和行动；
5、沟通的基本原则
⑴态度真诚；
⑵尊重对方；
⑶双向互动；
互动小游戏：折纸体验
⑷不指责、不抱怨；
⑸情绪之中不沟通；
沟通经常会被情绪引导。中国人比较感性，生气时去沟通，就是找死。
⑹慎始善终。
6、沟通有哪些障碍？
⑴听众错位；
⑵渠道错位；
①应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）；
②应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，效率低下）；
③应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间，开好会前会）；
⑶时机不当；
⑷表达不当；
⑸准备不充分；
⑹缺乏情绪敏感度。
7、沟通有哪些技巧？
⑴有效倾听。
有效沟通的第一原则，不是说服他人，而是倾听他人。懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。倾听的意义在于准确理解说话者想表达的真实意思。
倾听的技巧
①目光接触；
②注意力集中，不打断对方；
③鼓励对方多说，积极地反馈；适当的身体语言；
身体前倾，稍微侧身面对对方；使用鼓励性语言；点头微笑；
④时刻思考他究竟想说什么；必要时，可重复对方所说的话，确认他的意思；
⑤随时提醒自己沟通的目的；
⑥理解而不是评价；
⑦不急于下结论。
5种听人讲话的习惯
①忽略听；
②假装听；
③选择听；
④注意听；
⑤倾听。
⑵有效发问
往往是听和问的人在主导谈话并达成目标。
先问自己：你是否是积极、正面的心态？
你问的问题，决定了你沟通的答案。
发问的技巧：
①开始话题时问题不要太大，要问小的、确定性回答的问题。
问句不宜超过25个字；一次只讲一件事情；多使用中性字眼。
②用开放式问题了解详情。
在沟通一开始时多使用。任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的话题。
③用封闭式问题引导谈话方向和结果。
越到最后阶段时越要多使用。
有效沟通的金钥匙：1/3发问＋1/3倾听＋1/3说服。
话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。
④表现出好奇，并请教一下；
这是一种软性沟通；人的天性，都喜欢好为人师。
⑤必须聚焦于对方的思考和行动模式（对方是一个什么样的人呢？）。
⑶有效表达
先理解别人，再表达自己。
① 用对方听得懂的话表达；
② 对事不对人；
③坦陈自己的真实感受；艺术、妥当地说出实际情况。
④让对方理解自己的意思；
⑤发挥语言的魅力；
⑥多提建议，少提主张。
⑷有效反馈
反馈的出现意味着有效沟通的开始。
回馈的“KISS原则”；
反馈常见问题：
①不反馈；
②发送者不了解接收者是否已经准确地接收到信息；
③接收者不了解接收的信息是否准确无误；
④在他人寻求反馈时才给予反馈；
⑤各自以岗位职责为界，互不联系；
⑥上司不问不反馈、不汇报。
真实案例分享：小王的失误在哪里？
反馈的技巧：
①针对对方需求；
②内容要明确具体；
③正面、有建设性地反馈，而非简单否定；
④把握好反馈的时机；
⑤反馈建议要有务实、可行性；
⑥考虑对方接受程度，确保理解。
⑸换位思考
所有沟通的秘诀在于调整“频率”，让大家的思维都在同一个“频道”。
什么叫同理心？
如何训练自己的同理心？
如何利用同理心原理，提高沟通效果？
故事：墨子与耕柱。
⑹演讲
演讲是实现“一对多”沟通的最有效方式。每位管理都要相信：演讲也是生产力，演讲能动百万兵。每位管理者都有责任让自己战胜当众说话的恐惧，让自己喜欢上台演讲。
演讲前：分析听众需求，设计提纲，充实内容，试讲完善；
演讲中：充分互动，提升氛围，确认成果；
演讲后：反馈，总结，提升。
如何提高自己演讲的感染力？
美国：最懂得演讲之道的国家。演讲，造就了一代又一代优秀的美国人。我们中国人应当学习。
案例：奥巴马----演讲让美国人民认识和选择了奥巴马。
⑺情感
先处理心情，再处理事情。立场要坚定，态度要诚恳
①微笑：恶掌不打笑脸人；
②赞美：面子给你，里子给我；
有效赞美4步骤
A/聚焦对方优点，提炼出亮点；
B/组织具有刺激性的语言；
C/找准时机，诚恳地说出内心真正感觉；
D/持续赞美，不断强化，放大赞美效果。
真实案例：小蒋的变化。
③感激：常怀感恩之心，人际关系愈加牢固。
⑻礼节
礼多人不怪，礼节是自己素养的反射，是对人最基本的尊重表现。人都愿意和懂礼节的人沟通。
法由相生，相由心生。
①笑脸相迎；
②快速记住对方的名字、职务，并高兴的叫出口；
③递上自己的名片，并把自己介绍给对方；
④衣着大方、干净、得体；
⑤避免一些不好的小动作；
⑥就餐礼仪；
⑦会议礼仪；
⑧会客礼仪；
⑨电话礼仪。
念读基本礼仪口诀：
初次见面用“久仰”，很久不见说“久违”；
请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”；
麻烦别人说“打扰”，向人道歉说“失敬”；
求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”；
看望别人用“拜访”，中途先走用“失陪”；
别人离开用“再见”，请人不送用“留步”；
问人年龄用“贵庚”，老人年龄用“高寿”；
问人姓氏用“贵姓”，回答询问用“免贵”；
迎接表歉说“失迎”，招待不周说“怠慢”；
请人收礼用“笑纳”，辞谢馈赠用“心领”；
表演技能用“献丑”，别人赞扬说“过奖”；
向人祝贺用“恭喜”，答谢道贺用“同喜”。
真实案例：礼节不周让公司失去百万订单。
⑼非语言沟通
表情、动作、仪态、环境、参加人员。
故事：诸葛亮哭周瑜。
沟通秘笈：说对方想听的，听对方想说的。
8、如何与下级沟通？
⑴如何下达指令？
①明确指令的内容、意图是什么？5W2H
②征询下属的疑虑和困难。
③鼓励，提高信心；
礼貌用语；让下属明白工作重要性；给予更大的自主权；
与不同能力下属进行工作任务交付的技巧；
④交付后的跟进沟通。
实战演练：如何给下属发出指令？
⑵如何表扬下属？
① 态度要真诚；
② 内容要具体；
③ 场合要恰当；
④ 适当用好间接赞美。
如何批评下属？
①以表扬开头；让下属有功大于过的感觉；
②尊重事实，确认问题；
③分析错误会带来什么后果；
⑤ 帮助找到解决方法；
互动分享：如何批评迟到者
⑥ 友好地结束批评。对事不对人；无论如何都要保护自尊和自信。
哀，莫大于心死。管理者的重要任务，就是时刻让员工的心活着。
9、如何与上级沟通？
向上沟通5大原则：
⑴清楚地知道领导的价值观是什么；
⑵温和的语气和态度；
⑶尊重但不吹捧；
⑷请示但不依赖；
⑸主动但不越权。
向上沟通的5大步骤：
⑴仔细聆听领导的指令，并确认；
⑵必要时，可和领导探讨可行性；
⑶拟定详细的工作计划；
⑷工作中随时向领导汇报进度；
⑸工作完成后要及时总结汇报。
不同风格的领导，该如何沟通？
⑴控制型领导。
①严格服从，尊重领导的权威；
②汇报工作简明扼要。
⑵互动型领导
① 注意语言和肢体语言；
② 有问题当面提出；
③ 时刻表现出友善，积极。
⑶理性型领导
① 评细汇报工作，最好有事实或数据；
② 注意语言的逻辑、次序；
③ 只谈公事，少谈或不谈生活琐事。
铁律：领导心情愉快的时候多汇报、沟通，效果会更好。
说服领导的技巧：
⑴适当时机；
⑵找准切入点；
⑶数据支持；
⑷设想质疑，准备答案；
⑸说话简明扼要，突出重点；
⑹让领导感受到你的尊重之心。
中国人，首先让他有面子，他就会讲道理，这样就好沟通。
请示工作说方案，安排工作说标准，总结工作说结果，反馈工作说进度。
真实案例：因乐于沟通而成长起来的石部长。
10、如何跨部门沟通？
⑴主动积极
对部门职能交叉地带的事怎样去管？
⑵服务意识
满足客户的关键需求，是我们工作的目标。在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”，但我们都最终服务于我们共同的客户；
从“以自我为中心”到“以客户为中心”；
⑶设身处地
与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错？
了解与需沟通部门的工作流程、职责和情况；
思维一变天地宽。换位思考是管理者的重要能力。
⑷集思广益
1+1>2
尊重差异；
化阻力为助力。
⑸合作解决问题
横向沟通的5个原则
①方法因人而异
每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型人员的沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
人格特质有如下四种：
控制型：喜欢自己做决定，主观性强，喜欢指挥；
互动型：喜欢快乐的感觉，喜欢得到肯定，比较爱开玩笑；
分析型：重逻辑分析，做决定较慢，理性大于感性；
支持型：较没有主见，容易迎合对方的感觉与决定，喜欢得到肯定。
如何与不同人格特质的人有效沟通？
②多用“我们”少用“我”；
③多倾听，多了解，多肯定；
④善用“我了解”的沟通字眼；
⑤时刻瞄准沟通的目的。
11、如何处理沟通中的冲突？
有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突？
⑴识别和挖掘异议；
⑵找出异议的原因；
⑶建设性反对；
⑷一次只说一个原因；
⑸识别并充分考虑对方的利益；
⑹主动改善关系。
真实案例：一位因拒绝沟通而倒下去的总经理。
思考：如果我不主动沟通，我将变成什么样？如果我乐于沟通，我会有什么样的变化？

急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；
没把握的事，谨慎地说；没发生的事，别胡说；做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人地说；
开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；
别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说。
交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处。任何人都是容易打交道的，只要适得其法。当人人懂得交往之道，企业就会更加和谐，资源就会有序流动，就会效率更高、内耗更少，就会实现“企业发展人欢快”的好局面。

馨正，金行冠军总裁商学院院长，首席讲师，“西点+哈佛”模式首创者，济南市诚实守信道德模范。
馨正，大学本科、MBA均就读于山东大学，师从多名国内外著名专家教授，持续研究、推广“西点+哈佛”模式课题20年。影响力教育训练集团等特聘资深讲师。他先后任职于山东省两个著名的超100亿大型企业集团，担任高管职务10年以上。曾核心参与1家上市公司、2家中国著名老国企的购并整合工作，具有日、美、德合资企业工作背景。任职横跨软件信息、通讯电子、商用设备、新能源、玻璃、化工涂料行业，担任过制造、营销经理，行政、文化、人力资源、运营总监，总经理和董事长职务，并在政治思想战线上担任过团委书记、武装部长、工会主席和党委书记职务。曾任力诺大学特聘讲师10年，研发9大高端模式课程：《超级冠军力》、《总裁5Z文化赢利》、《总裁6D领导赢利》、《总裁7S激励赢利》、《总裁8T执行赢利》、《总裁9K管控赢利》、《总裁10H营销赢利》、《总裁链式运营赢利》和《总裁狼式战略赢利》。讲课高屋建瓴，观点独到，案例丰富，系统实战。

课程提纲：
一、人际关系的基本常识
1、什么是人际关系？
认知填空：你希望你的人际关系是（ ）的。
2、人际关系的自我测试和认知：你的人际关系如何？
3、人际关系3A法则。
二、良好的人际关系能给我们带来什么？
1、消除内心烦燥、焦虑，增强安全感；
2、获取更多的资讯；
3、获取更多的支持；
4、降低企业内耗，增强团队凝聚力和战斗力。
分享真实案例：一个车间主任离职时的心里话
三、人际交往的5种思维模式
相由心生。
案例：五种借笔方法的思维逻辑。
1、双赢
2、赢/输
3、输/赢
4、双输
5、赢
双赢思维是有效沟通的起点。
四、良好人际关系的关键保证——有效沟通
故事：谁剪了我的裤腿？
管理者的核心职责是借他人之力来达成目标；其中，沟通做了80%以上的贡献。
沟通的最高境界：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。
1、什么是沟通？
沟通是信息的传递，感觉的互动，情绪的转移。
2、为什么要沟通？
⑴满足情感需求；
⑵改善人际关系；
⑶支持有效决策；
⑷赢得理解支持。
真实案例分析：两个班长不沟通带来的恶果。
3、自我沟通能力测试
通过问卷方式测评员工的沟通能力现状，对个人沟通能力进行全面系统评估，找到自己的优势点和改进点。
4、沟通的目标----说服对方认同和行动；
5、沟通的基本原则
⑴态度真诚；
⑵尊重对方；
⑶双向互动；
互动小游戏：折纸体验
⑷不指责、不抱怨；
⑸情绪之中不沟通；
沟通经常会被情绪引导。中国人比较感性，生气时去沟通，就是找死。
⑹慎始善终。
6、沟通有哪些障碍？
⑴听众错位；
⑵渠道错位；
①应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）；
②应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，效率低下）；
③应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间，开好会前会）；
⑶时机不当；
⑷表达不当；
⑸准备不充分；
⑹缺乏情绪敏感度。
7、沟通有哪些技巧？
⑴有效倾听。
有效沟通的第一原则，不是说服他人，而是倾听他人。懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。倾听的意义在于准确理解说话者想表达的真实意思。
倾听的技巧
①目光接触；
②注意力集中，不打断对方；
③鼓励对方多说，积极地反馈；适当的身体语言；
身体前倾，稍微侧身面对对方；使用鼓励性语言；点头微笑；
④时刻思考他究竟想说什么；必要时，可重复对方所说的话，确认他的意思；
⑤随时提醒自己沟通的目的；
⑥理解而不是评价；
⑦不急于下结论。
5种听人讲话的习惯
①忽略听；
②假装听；
③选择听；
④注意听；
⑤倾听。
⑵有效发问
往往是听和问的人在主导谈话并达成目标。
先问自己：你是否是积极、正面的心态？
你问的问题，决定了你沟通的答案。
发问的技巧：
①开始话题时问题不要太大，要问小的、确定性回答的问题。
问句不宜超过25个字；一次只讲一件事情；多使用中性字眼。
②用开放式问题了解详情。
在沟通一开始时多使用。任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的话题。
③用封闭式问题引导谈话方向和结果。
越到最后阶段时越要多使用。
有效沟通的金钥匙：1/3发问＋1/3倾听＋1/3说服。
话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。
④表现出好奇，并请教一下；
这是一种软性沟通；人的天性，都喜欢好为人师。
⑤必须聚焦于对方的思考和行动模式（对方是一个什么样的人呢？）。
⑶有效表达
先理解别人，再表达自己。
① 用对方听得懂的话表达；
② 对事不对人；
③坦陈自己的真实感受；艺术、妥当地说出实际情况。
④让对方理解自己的意思；
⑤发挥语言的魅力；
⑥多提建议，少提主张。
⑷有效反馈
反馈的出现意味着有效沟通的开始。
回馈的“KISS原则”；
反馈常见问题：
①不反馈；
②发送者不了解接收者是否已经准确地接收到信息；
③接收者不了解接收的信息是否准确无误；
④在他人寻求反馈时才给予反馈；
⑤各自以岗位职责为界，互不联系；
⑥上司不问不反馈、不汇报。
真实案例分享：小王的失误在哪里？
反馈的技巧：
①针对对方需求；
②内容要明确具体；
③正面、有建设性地反馈，而非简单否定；
④把握好反馈的时机；
⑤反馈建议要有务实、可行性；
⑥考虑对方接受程度，确保理解。
⑸换位思考
所有沟通的秘诀在于调整“频率”，让大家的思维都在同一个“频道”。
什么叫同理心？
如何训练自己的同理心？
如何利用同理心原理，提高沟通效果？
故事：墨子与耕柱。
⑹演讲
演讲是实现“一对多”沟通的最有效方式。每位管理都要相信：演讲也是生产力，演讲能动百万兵。每位管理者都有责任让自己战胜当众说话的恐惧，让自己喜欢上台演讲。
演讲前：分析听众需求，设计提纲，充实内容，试讲完善；
演讲中：充分互动，提升氛围，确认成果；
演讲后：反馈，总结，提升。
如何提高自己演讲的感染力？
美国：最懂得演讲之道的国家。演讲，造就了一代又一代优秀的美国人。我们中国人应当学习。
案例：奥巴马----演讲让美国人民认识和选择了奥巴马。
⑺情感
先处理心情，再处理事情。立场要坚定，态度要诚恳
①微笑：恶掌不打笑脸人；
②赞美：面子给你，里子给我；
有效赞美4步骤
A/聚焦对方优点，提炼出亮点；
B/组织具有刺激性的语言；
C/找准时机，诚恳地说出内心真正感觉；
D/持续赞美，不断强化，放大赞美效果。
真实案例：小蒋的变化。
③感激：常怀感恩之心，人际关系愈加牢固。
⑻礼节
礼多人不怪，礼节是自己素养的反射，是对人最基本的尊重表现。人都愿意和懂礼节的人沟通。
法由相生，相由心生。
①笑脸相迎；
②快速记住对方的名字、职务，并高兴的叫出口；
③递上自己的名片，并把自己介绍给对方；
④衣着大方、干净、得体；
⑤避免一些不好的小动作；
⑥就餐礼仪；
⑦会议礼仪；
⑧会客礼仪；
⑨电话礼仪。
念读基本礼仪口诀：
初次见面用“久仰”，很久不见说“久违”；
请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”；
麻烦别人说“打扰”，向人道歉说“失敬”；
求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”；
看望别人用“拜访”，中途先走用“失陪”；
别人离开用“再见”，请人不送用“留步”；
问人年龄用“贵庚”，老人年龄用“高寿”；
问人姓氏用“贵姓”，回答询问用“免贵”；
迎接表歉说“失迎”，招待不周说“怠慢”；
请人收礼用“笑纳”，辞谢馈赠用“心领”；
表演技能用“献丑”，别人赞扬说“过奖”；
向人祝贺用“恭喜”，答谢道贺用“同喜”。
真实案例：礼节不周让公司失去百万订单。
⑼非语言沟通
表情、动作、仪态、环境、参加人员。
故事：诸葛亮哭周瑜。
沟通秘笈：说对方想听的，听对方想说的。
8、如何与下级沟通？
⑴如何下达指令？
①明确指令的内容、意图是什么？5W2H
②征询下属的疑虑和困难。
③鼓励，提高信心；
礼貌用语；让下属明白工作重要性；给予更大的自主权；
与不同能力下属进行工作任务交付的技巧；
④交付后的跟进沟通。
实战演练：如何给下属发出指令？
⑵如何表扬下属？
① 态度要真诚；
② 内容要具体；
③ 场合要恰当；
④ 适当用好间接赞美。
如何批评下属？
①以表扬开头；让下属有功大于过的感觉；
②尊重事实，确认问题；
③分析错误会带来什么后果；
⑤ 帮助找到解决方法；
互动分享：如何批评迟到者
⑥ 友好地结束批评。对事不对人；无论如何都要保护自尊和自信。
哀，莫大于心死。管理者的重要任务，就是时刻让员工的心活着。
9、如何与上级沟通？
向上沟通5大原则：
⑴清楚地知道领导的价值观是什么；
⑵温和的语气和态度；
⑶尊重但不吹捧；
⑷请示但不依赖；
⑸主动但不越权。
向上沟通的5大步骤：
⑴仔细聆听领导的指令，并确认；
⑵必要时，可和领导探讨可行性；
⑶拟定详细的工作计划；
⑷工作中随时向领导汇报进度；
⑸工作完成后要及时总结汇报。
不同风格的领导，该如何沟通？
⑴控制型领导。
①严格服从，尊重领导的权威；
②汇报工作简明扼要。
⑵互动型领导
① 注意语言和肢体语言；
② 有问题当面提出；
③ 时刻表现出友善，积极。
⑶理性型领导
① 评细汇报工作，最好有事实或数据；
② 注意语言的逻辑、次序；
③ 只谈公事，少谈或不谈生活琐事。
铁律：领导心情愉快的时候多汇报、沟通，效果会更好。
说服领导的技巧：
⑴适当时机；
⑵找准切入点；
⑶数据支持；
⑷设想质疑，准备答案；
⑸说话简明扼要，突出重点；
⑹让领导感受到你的尊重之心。
中国人，首先让他有面子，他就会讲道理，这样就好沟通。
请示工作说方案，安排工作说标准，总结工作说结果，反馈工作说进度。
真实案例：因乐于沟通而成长起来的石部长。
10、如何跨部门沟通？
⑴主动积极
对部门职能交叉地带的事怎样去管？
⑵服务意识
满足客户的关键需求，是我们工作的目标。在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”，但我们都最终服务于我们共同的客户；
从“以自我为中心”到“以客户为中心”；
⑶设身处地
与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错？
了解与需沟通部门的工作流程、职责和情况；
思维一变天地宽。换位思考是管理者的重要能力。
⑷集思广益
1+1>2
尊重差异；
化阻力为助力。
⑸合作解决问题
横向沟通的5个原则
①方法因人而异
每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型人员的沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
人格特质有如下四种：
控制型：喜欢自己做决定，主观性强，喜欢指挥；
互动型：喜欢快乐的感觉，喜欢得到肯定，比较爱开玩笑；
分析型：重逻辑分析，做决定较慢，理性大于感性；
支持型：较没有主见，容易迎合对方的感觉与决定，喜欢得到肯定。
如何与不同人格特质的人有效沟通？
②多用“我们”少用“我”；
③多倾听，多了解，多肯定；
④善用“我了解”的沟通字眼；
⑤时刻瞄准沟通的目的。
11、如何处理沟通中的冲突？
有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突？
⑴识别和挖掘异议；
⑵找出异议的原因；
⑶建设性反对；
⑷一次只说一个原因；
⑸识别并充分考虑对方的利益；
⑹主动改善关系。
真实案例：一位因拒绝沟通而倒下去的总经理。
思考：如果我不主动沟通，我将变成什么样？如果我乐于沟通，我会有什么样的变化？

急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；
没把握的事，谨慎地说；没发生的事，别胡说；做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人地说；
开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；
别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说。
交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处。任何人都是容易打交道的，只要适得其法。当人人懂得交往之道，企业就会更加和谐，资源就会有序流动，就会效率更高、内耗更少，就会实现“企业发展人欢快”的好局面。

馨正，金行冠军总裁商学院院长，首席讲师，“西点+哈佛”模式首创者，济南市诚实守信道德模范。
馨正，大学本科、MBA均就读于山东大学，师从多名国内外著名专家教授，持续研究、推广“西点+哈佛”模式课题20年。影响力教育训练集团等特聘资深讲师。他先后任职于山东省两个著名的超100亿大型企业集团，担任高管职务10年以上。曾核心参与1家上市公司、2家中国著名老国企的购并整合工作，具有日、美、德合资企业工作背景。任职横跨软件信息、通讯电子、商用设备、新能源、玻璃、化工涂料行业，担任过制造、营销经理，行政、文化、人力资源、运营总监，总经理和董事长职务，并在政治思想战线上担任过团委书记、武装部长、工会主席和党委书记职务。曾任力诺大学特聘讲师10年，研发9大高端模式课程：《超级冠军力》、《总裁5Z文化赢利》、《总裁6D领导赢利》、《总裁7S激励赢利》、《总裁8T执行赢利》、《总裁9K管控赢利》、《总裁10H营销赢利》、《总裁链式运营赢利》和《总裁狼式战略赢利》。讲课高屋建瓴，观点独到，案例丰富，系统实战。