课程详情
培训对象
企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员； 服务业单位高级管理人员、有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。
各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员； 服务业单位高级管理人员、有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。
培训收益
一、服务心态和服务团队打造
服务团队建设
服务心态修养
二、供电优质服务理念
客户满意
主动服务
真理瞬间
抱怨是金
依法服务
内部服务
乐在其中
三、服务沟通五钥匙
笑-“如沐春风”
看-“内心世界”
听-“弦外之音”
四、客户抱怨与投诉处理
问-“循循善诱”
说-“动人心弦”
客户抱怨/投诉的原因和类型
客户抱怨/投诉处理三原则
客户抱怨与投诉处理的六方法
客户抱怨与投诉处理的六步骤
客户抱怨与投诉处理中的沟通技巧
客户抱怨与投诉处理流程细节演练
难缠客户对应技巧
服务团队建设
服务心态修养
二、供电优质服务理念
客户满意
主动服务
真理瞬间
抱怨是金
依法服务
内部服务
乐在其中
三、服务沟通五钥匙
笑-“如沐春风”
看-“内心世界”
听-“弦外之音”
四、客户抱怨与投诉处理
问-“循循善诱”
说-“动人心弦”
客户抱怨/投诉的原因和类型
客户抱怨/投诉处理三原则
客户抱怨与投诉处理的六方法
客户抱怨与投诉处理的六步骤
客户抱怨与投诉处理中的沟通技巧
客户抱怨与投诉处理流程细节演练
难缠客户对应技巧
课程内容
一、服务心态和服务团队打造
服务团队建设
服务心态修养
二、供电优质服务理念
客户满意
主动服务
真理瞬间
抱怨是金
依法服务
内部服务
乐在其中
三、服务沟通五钥匙
笑-“如沐春风”
看-“内心世界”
听-“弦外之音”
四、客户抱怨与投诉处理
问-“循循善诱”
说-“动人心弦”
客户抱怨/投诉的原因和类型
客户抱怨/投诉处理三原则
客户抱怨与投诉处理的六方法
客户抱怨与投诉处理的六步骤
客户抱怨与投诉处理中的沟通技巧
客户抱怨与投诉处理流程细节演练
难缠客户对应技巧
服务团队建设
服务心态修养
二、供电优质服务理念
客户满意
主动服务
真理瞬间
抱怨是金
依法服务
内部服务
乐在其中
三、服务沟通五钥匙
笑-“如沐春风”
看-“内心世界”
听-“弦外之音”
四、客户抱怨与投诉处理
问-“循循善诱”
说-“动人心弦”
客户抱怨/投诉的原因和类型
客户抱怨/投诉处理三原则
客户抱怨与投诉处理的六方法
客户抱怨与投诉处理的六步骤
客户抱怨与投诉处理中的沟通技巧
客户抱怨与投诉处理流程细节演练
难缠客户对应技巧
课程安排
一、服务心态和服务团队打造
服务团队建设
服务心态修养
二、供电优质服务理念
客户满意
主动服务
真理瞬间
抱怨是金
依法服务
内部服务
乐在其中
三、服务沟通五钥匙
笑-“如沐春风”
看-“内心世界”
听-“弦外之音”
四、客户抱怨与投诉处理
问-“循循善诱”
说-“动人心弦”
客户抱怨/投诉的原因和类型
客户抱怨/投诉处理三原则
客户抱怨与投诉处理的六方法
客户抱怨与投诉处理的六步骤
客户抱怨与投诉处理中的沟通技巧
客户抱怨与投诉处理流程细节演练
难缠客户对应技巧
服务团队建设
服务心态修养
二、供电优质服务理念
客户满意
主动服务
真理瞬间
抱怨是金
依法服务
内部服务
乐在其中
三、服务沟通五钥匙
笑-“如沐春风”
看-“内心世界”
听-“弦外之音”
四、客户抱怨与投诉处理
问-“循循善诱”
说-“动人心弦”
客户抱怨/投诉的原因和类型
客户抱怨/投诉处理三原则
客户抱怨与投诉处理的六方法
客户抱怨与投诉处理的六步骤
客户抱怨与投诉处理中的沟通技巧
客户抱怨与投诉处理流程细节演练
难缠客户对应技巧
师资介绍
中国专业人才库高级礼仪培训师
IPTA国际职业训练协会认证职业培训师
福建省礼仪协会理事
厦门理工学院等多家高等院校特聘师资
多家管理咨询机构职业培训师
IPTA国际职业训练协会认证职业培训师
福建省礼仪协会理事
厦门理工学院等多家高等院校特聘师资
多家管理咨询机构职业培训师
