董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等

一、客户关系管理的发展趋势
●现代客户关系管理的精髓在哪里
●客户关系管理与CRM软件有什么差异
●客户关系管理对市场、销售与服务的价值在哪里
●案例：销售漏斗分析与客户关系系统

二、客户关系管理的市场篇
●客户细分如何进行
●用户与潜在客户细分的标准如何确立
●如何挖掘潜在客户使之成为用户呢
●让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里
●案例讨论：我们的客户细分应该如何建立模型

三、客户关系管理的销售篇

1）潜在客户销售控制法
●潜在客户的销售六大控制法
●如何协助销售人员来提升销售阶段
●如何分析与诊断销售状态
●让潜在客户转变成为用户的关键在哪里
●讨论：如何利用销售阶段控制结合现状

2）四类用户的发展策略与技巧
●让用户重复消费的秘诀在哪里
●四类用户对企业的价值体现在那些
●用户层级的提升应具有的关键点在那些
●讨论：我们的客户如何提升为用户

3）用系统分析的方法来做诊断
●系统分析的方法有哪些
●如何分析数据与客户状态
●如何评估客户的潜在价值
●如何提升服务，让客户产生增殖
●讨论：我们能做哪些服务来发展客户关系为公司创造最大价值

四、客户关系管理的服务篇

1）客户管理难道只是减少投诉吗

2）全面提升客户满意度的奥秘在哪里
●什么是客户满意度
●客户满意度的具体指标
●客户关注的服务价值
●客户的流失的原因
●客户流失带来的波浪反应
●案例分析：提升客户满意度的方法

3）建立一对一的个性化服务体系
4）利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀
5）战略性客户服务的机会点在哪里

丁老师，国内大客户营销培训专家，曾担任Johnson & Johnson销售经理，凯泉水泵资深销售经理，英维思集团销售副总经理等职务。至今，拥有15年专业公司的销售经验；13年研究工业品营销的背景；6年针对工业品的培训与咨询经历（工程、IT、汽车等）。丁老师出版了大客户营销、行业策划系列、工业品营销系列众多专业书籍。

# 开课时段: 2天课
# 主办机构: 北京华建汇达科技有限公司鼎志咨询部