[培训讲师]李华丽

  • 加入时间:2010-11-22
  • 浏览量:45,249
  • 状态:正常
  • 性    别:
  • 教    龄:15年
  • 课    酬:15,000 元/天
  • 培训领域:客户服务 职业技能 

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讲师简介

    澳大利亚西悉尼大学工商硕士
    国家认证心理咨询师
    客户服务专家
    中国联通学院特聘培训师,具有多年一线客户服务工作经验,参与编写了客户代表和营业员资格认证考试教材。
    擅长课程:客户服务技巧、投诉处理技巧 服务营销技巧 压力情绪

培训专长

    专业知识深厚,有多年企业管理实战经验。曾在德国汉高、广州立白和中国联通担任管理职务,担任人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。
    中国联通学院客户服务培训师,参与并编制了客户服务代表和营业员资格认证的教材及并担任主讲。
    多年客户服务管理工作,在中国联通广州分公司负责营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作,掌握和熟悉电信运营商客户服务管理工作和电信运营商一线员工的工作情况,积累了大量的案例和丰富的管理经验。
    负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”(参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员)集训,参赛选手包揽个人前三名,并取得团体第一名的优秀成绩,受到董事长特别嘉奖。
    资深心理咨询师。师从香港NLP之父李中莹和德国心理大师海灵格,系统的学习了NLP(身心语法程式学)和家庭系统排列,并拥有执行师资格证,主要研究方面为两性关系和青少年教育。
    担任广州亚运会开闭幕式、演出、车场等三千多名志愿者的客户服务和团队建设项目培训师。

我的客户

    为广西玉林移动VIP客户连续九场作关于女性婚姻、健康和礼仪的演讲,反响热烈,并受到相关媒体追踪的报道。
    
    电信行业:黑龙江移动、浙江移动(宁波、丽水、杭州)、广西移动(玉林、南宁)、广东移动(广州、肇庆、深圳、河源等)、山东移动、吉林网通、东莞网通、中国电信总部、广州电信、惠州电信、江西电信、江苏电信及中国联通十余省分公司、金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚等
    
     银 行:广东农业银行、广州工商银行、深圳招商银行、光大银行、华夏银行、深圳发展银行、广西农信社等
    快速消费品:广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司
    高等院校:华南理工大学MBA、EMBA,暨南大学MBA、EMBA、中大心理系
    
    医 院:珠江医院、中山大学附属一院、广州儿童医院及广东省各大市妇幼医院,湖南省、河南两省各大市妇幼医院。
    
    其他行业:广电总局、南方都市报、中国石化、三一重工、广汽集团、广州地税局、顺德地税局、顺德工商局、顺德卫生局等多家企事业单位,每次的培训反馈中,客户满意率大都在90%以上,并多次得到100%满意率。

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
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