[培训讲师]韩惠娜

  • 加入时间:2015-10-17
  • 浏览量:9,163
  • 状态:正常

培训讲师详情至顶端

讲师简介

    韩惠娜老师
    
    专家介绍:
    呼叫中心体系建设专家
    曾任中国移动泉州分公司项目经理
    中国移动泉州分公司高级项目经理及培训顾问
    中国移动运营商QC项目负责人
    韩老师先后在多家大型通信运营机构、银行、保险等行业担任过高级项目经理及培训顾问,拥有12年销售管理和培训咨询实战经验,帮助多家机构成功构建呼叫中心运营平台,指导过中国移动、中国电信、福建铁通、泉州银行等多家大型呼叫中心。其优雅的谈吐、丰富的实战经验,独具魅力的授课风格取得了服务客户的一致好评,在通讯、保险、银行行业呼叫中心培训管理领域拥有极好的口碑。
    工作业绩
    
    2003-08—至今 担任移动泉州分公司客户服务部呼叫中心质检、培训师、项目经理等岗位;曾获得2007年度教育培训优秀助教、2009年度教育培训优秀内训师、2010年度先进个人、第四届“至善杯”十佳热线服务明星、2010-2011年度泉州分公司创新之星等荣誉;
    任职期间,所负责的项目多次获奖:
    1、《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目获集团优秀奖
    2、《协同推进宽带双一工程,打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目获集团优秀奖
    3、《运用经分系统,实现凭证电子化、渠道资源优配管理》项目获2010年度省公司经分运用评比二等奖;
    4、《降低有线宽带热线服务立单率》获省公司二等奖;
    5、《全业务“对外一个电话,对内一个窗口”在线服务支撑》获市公司业务创新二等奖;
    6、《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》获市公司二等奖;
    
    主导项目
    顺德农商行客服中心项目(培训与辅导)、信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目、科森特《电话沟通技巧》轮训项目、中国移动《投诉抱怨处理技巧》轮训项目、欧华庄园《电话沟通技巧》培训、中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训、《运用经分系统,实现凭证电子化、渠道资源优配管理》创新项目、《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目、移动《协同推进宽带双一工程,打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目、《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目、《全业务“对外一个电话,对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目、《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目、《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目、《提升VIP客户满意度》QC项目、《提升VIP客户流量使用率》QC项目、《客户需求信息采集与管理》VIP客户创新项目
    2011-2012年福建信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目
      2011-2012年福建科森特《电话沟通技巧》轮训项目
      2011-2012年中国移动公司泉州分公司《投诉抱怨处理技巧》轮训项目
      2011年福建欧华庄园《电话沟通技巧》培训
      2012年中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训
      2010年《运用经分系统,实现凭证电子化、渠道资源优配管理》
      2010年《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目
      2011年《协同推进宽带双一工程,打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目
      2011年《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目
      2011年《全业务“对外一个电话,对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目
      2011年《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目
      2012年《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目
      2012年《提升VIP客户满意度》QC项目
      2012年《提升VIP客户流量使用率》QC项目
      2012年《客户需求信息采集与管理》系统支撑项目
    
    
    核心课程:
    《客户投诉抱怨处理》
      《一线万金 – 电话销售技巧》
    《呼叫中心管理能力全面提升》
    《电话沟通技能提升》
    《职场减压-职场健康与压力管理》
    
    授课风格:
    理论与实践结合,多年通信业一线服务工作体验,收集大量实际工作中的情景案例,充分确保课程内容“实际+实用+实战”;
    注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;
    见解独到,耳目一新;韩老师有着五年心理学知识基础,对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力,使培训不仅是是给予知识、方法,更是心灵上的全新认识;
    讲授生动,充满激情,深受学员喜爱,让学员既感受到专业,又感受到关爱与鼓励;
    
    服务客户:
    顺德农商行、山东枣庄银行、泉州银行、民生银行、长沙联通、重庆联通、江苏移动、广州唯品会、福建移动、合肥移动、福建铁通、安徽航天信息、上海移动、陕西移动、中国太平洋人寿、、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、福建喜盈门、广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等。

培训专长

    核心课程:
    《客户投诉抱怨处理》
      《一线万金 – 电话销售技巧》
    《呼叫中心管理能力全面提升》
    《电话沟通技能提升》
    《职场减压-职场健康与压力管理》

我的客户

    服务客户:
    顺德农商行、山东枣庄银行、泉州银行、民生银行、长沙联通、重庆联通、江苏移动、广州唯品会、福建移动、合肥移动、福建铁通、安徽航天信息、上海移动、陕西移动、中国太平洋人寿、、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、福建喜盈门、广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等。

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
提示:咨询培训机构时请说明来自智库培训,以便获得更优质的服务。

该讲师发布的公开课程 至顶端

[城市]课程名 市场价/智库培训价 开课时间(星期) 发布时间
没有相关公开课程

该讲师发布的内训课程 至顶端

课程名[领域] 发布时间
没有相关内训课程
  智库首页 - 培训首页 - 关于智库培训 - 服务推广报价 - 联系我们 - 友情链接 - 权利通知 - 使用帮助
©2006-2017 MBA Library, All rights reserved.