[培训讲师]韩惠娜

  • 加入时间:2013-04-07
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  • 状态:正常
  • 性    别:
  • 教    龄:0年
  • 课    酬:20,000 元/天
  • 培训领域:市场营销 客户服务 

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讲师简介

     讲师:韩惠娜 (MISS韩)
     专注通信服务营销咨询培训
     1、教育背景及工作经历
     华侨大学本科
     某通信运营商高级项目经理及培训顾问
     某通信运营商QC项目负责人
     某保险公司培训顾问
     2、 研究领域及主要成就
     近十年服务行业从业经验,500人大型呼叫中心管理经验,执着研究、专注执行通信业、保险业服务营销咨询培训;
     通信业实际授课超过1000小时,专长于呼叫中心管理、电话质检管理、电话服务与营销培训辅导;
     参与通信业在服务管理、营销管理、流程再造等诸多大型项目咨询及包装,同时参与企业内训体系、呼叫中心管理体系等工作的搭建;
     3、培训理念及课程特色
     理论与实践结合,多年通信业一线服务工作体验,收集大量实际工作中的情景案例,充分确保课程内容“实际+实用+实战”;
     注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;
     见解独到,耳目一新;韩老师有着五年心理学知识基础,对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力,使培训不仅是是给予知识、方法,更是心灵上的全新认识;
     讲授生动,充满激情,深受学员喜爱,让学员既感受到专业,又感受到关爱与鼓励;
     4、品牌主打课程
       《一线万金 – 电话销售技巧》
       《PPT-企业内训师培训》
       《形象塑造 – 商务礼仪》
       《职场减压-职场健康与压力管理》
       其它系列课程
       《塑造新星-专业助教职业塑造》
       《客户满意 – 投诉抱怨处理技巧》
       《意识成长-服务观念与态度》
       《大客户销售-顾问式销售》
       《管理提升-外呼项目运作管理》
     5、近两年执行的大型部分项目
       2011-2012年福建信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目
       2011-2012年福建科森特《电话沟通技巧》轮训项目
       2011-2012年中国移动公司泉州分公司《投诉抱怨处理技巧》轮训项目
       2011年福建欧华庄园《电话沟通技巧》培训
       2012年中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训
       2010年《运用经分系统,实现凭证电子化、渠道资源优配管理》
       2010年《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目
       2011年《协同推进宽带双一工程,打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目
       2011年《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目
       2011年《全业务“对外一个电话,对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目
       2011年《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目
       2012年《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目
       2012年《提升VIP客户满意度》QC项目
       2012年《提升VIP客户流量使用率》QC项目
       2012年《客户需求信息采集与管理》系统支撑项目

培训专长

     品牌主打课程
       《一线万金 – 电话销售技巧》
       《PPT-企业内训师培训》
       《形象塑造 – 商务礼仪》
       《职场减压-职场健康与压力管理》
       其它系列课程
       《塑造新星-专业助教职业塑造》
       《客户满意 – 投诉抱怨处理技巧》
       《意识成长-服务观念与态度》
       《大客户销售-顾问式销售》
       《管理提升-外呼项目运作管理》

我的客户

     泉州移动、福建铁通、中国太平洋人寿、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
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