[培训讲师]吴文娟

  • 加入时间:2012-12-26
  • 浏览量:25,661
  • 状态:正常
  • 性    别:
  • 教    龄:0年
  • 课    酬:15,000 元/天
  • 培训领域:客户服务 职业技能 

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讲师简介

    心服务心礼仪专家
    资深职业化培训师
    国家注册高级礼仪培训师
    PTT国际职业认证培训师
    赛事礼仪辅导顾问
    国内多家知名机构特聘讲师
    
    主打课程:
    职业化课程系列:
    1.《职业化提升训练》
    2.《迎检接待礼仪特训营》
    3.《中高层领导礼仪素养提升》
    4.《礼仪内训师/礼仪辅导员特训营》
    5.《服务沟通与礼仪》
    6.《职业形象及商务礼仪》
    7.《女性魅力》
     服务类课程系列:
    1.《营业厅/呼叫中心客户服务技能/客户满意度提升培训》
    2.《客户投诉处理与沟通技巧》
    3.《新员工服务综合能力提升特训营》
    4.《打造职业化服务团队特训营》
     辅导系列:
     窗口服务展示提升及服务竞赛辅导
     员工服务形象提升辅导
     营业厅窗口现场辅导
    咨询项目:
    1. 标准化服务规范手册编写、拍摄
    2.  服务品牌建设及策划
    更多资料请详阅:新浪博客:http://blog.sina.com.cn/wuwenjuan001
    或关注新浪微博@培训师吴文娟

培训专长

     吴老师具备多年电力、水务、银行行业咨询及培训经验,长期专注于客户服务及职业化提升方面的研究,擅长五大内容:职业素养、客户服务、形象礼仪、沟通技能、心态管理。
     吴老师的课程与行业结合度高,培训方式以实操训练及案例模拟为主,重视学员的现场感受,擅长启发、引导、训练和实操。内容复合性强、特点鲜明,针对学员的薄弱点,进行有效引导和现场训练。
     学员评价吴老师激情、富有魅力的现场表现,以自身散发的魅力生动诠释了内外兼修的定义!声色俱全、精彩生动,极富感染力与亲和力。
     总结“内外兼修”的吴老师有“五讲四美三热爱”:五讲:讲客户服务、讲职业素养、讲形象礼仪、讲沟通技能、讲心态管理;四美:人美、声美、行美、心美;三热爱:爱学习,爱讲台、爱分享。

我的客户

    电力客户:
    北京市电力公司、天津市电力公司、辽宁省电力公司、浙江省电力公司、河北省电力公司、福建省电力公司、宁夏省电力公司、安徽省电力公司、贵州省电力公司、南京供电公司、无锡供电公司、浙江舟山电力局、大连供电公司、湖南湘潭电业局、云南文山电力。
    通信客户:
    江苏联通、福州联通、厦门移动、泉州移动、无锡移动、江阴移动、河北移动、陕西咸阳移动、西昌移动、湖北荆州移动、自贡移动、广东汕头移动。
    金融客户:
    深圳农村商业银行、深圳发展银行、中国建设银行厦门分行、华夏银行、光大银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、中国建设银行海宁分行、中国银行绍兴分行、中国银行绵阳分行、深圳发展银行、平安银行、中信建投证券、招商证券。
    水务客户:
    江苏张家港给排水公司、浙江海宁水务集团 、福州市自来水公司、宁德自来水公司、福鼎自来水公司、漳州水务发展公司、温州水务集团、嘉兴水务集团。
    其他行业:
    厦门国贸集团、山西原平地税局、中石油、泰康人寿、华润集团、安利集团、华硕电脑、LG空调、三安电子、厦门海沧公用事业发展有限公司、中国烟草、七匹狼集团、厦门大学等。

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
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