[内训课]马坚行:从信任出发的大客户销售技巧

  • 课程编号:C0009416
  • 发布时间:2011-06-14
  • 浏览量:79,936
  • 状态:发布中
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培训对象

总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等

培训收益

1、掌握系统的人性思维地图与人类行为决策模型。
2、学会把我们的销售流程与客户的购买流程相匹配的方法。
3、掌握顾问式销售的原则和技巧,从而深入挖掘客户的需求。
4、改变传统的销售思维模式,针对不同客户制定相应的解决方案。
5、掌握有效提升销售促成率以及大客户持续忠诚于企业的实用策略。
“三道防线销售”是一种客户导向的高效销售技巧,它是一种根植于营销理念的系统销售方法。研究表明,“三道防线销售”系统中的“六步成交”极大地有助于销售人员引导客户顺利签单、签成大单并有效地保护自己的价格空间。

课程内容

一、直面挑战:
62%的销售人员无法获得承诺!
82%的销售人员不能实现差异化!!
86%的销售人员提问不当!!!
95% 的销售人员讲述过多,聆听过少!!!
99%的销售人员没有设定正确的目标!!!!
(以上来自科特勒咨询公司数据)
在复杂多变的大客户销售过程中,你是否遇到以下常见困惑:
如何有效缩短销售周期?
如何通过提问来成功销售自己?
如何与客户不同部门打交道并使销售成功往前推进?
如何保护自己的价格空间?
如何使客户成为终身客户、忠诚客户?
……

课程安排

课程大纲:(2天14小时)
第一单元:“三道防线销售原理”的缘起
一、三道防线七个步骤的课程体系:
1、“三道防线销售原理”来源于鬼谷子纵横术
2、三道防线销售模型是中国最先进的销售课程
3、是攻破大客户决策链最好的销售工具
二、销售的正确出发点
1、正确理念:帮助客户解决问题
2、顾问式销售与产品式销售区别
三、从人性行为决策的出发点:
“情”(情感防线)→“理”(逻辑防线)→“法”(伦理防线)

第二单元:大客户“情感防线”的突破
第一步:做好计划与准备
一、销售计划的制订
二、收集客户信息
1、信息收集的3大核心要素
2、信息收集关键四步
三、个人准备

第二步:如何赢得客户的信任
一、找对人是大客户开发的关键
1、如何找对人?
2、决定成交的四个影响者
3、四个影响者各自的特点
4、四个影响者各自的作用
二、分析客户的人际风格
1、四种典型的人际风格
2、各种风格的特点
3、应对各种风格的策略
4、一物降一物的妙用
三、赢得信任的方法
1、创造轻松、和谐交流环境,才有真正的沟通
2、与相关部门决策影响人建立信任六真经
3、获得他人信任,才能真正影响他人
4、拆迁人与人之间四堵“心墙”
5、设计轻松愉快的开场白
6、催眠→同步→超步
7、建立信任感10法

第三单元:大客户“逻辑防线”的突破
第三步:发现客户的需求与问题
一、大客户的需求心理
1、大客户的心理剖析
2、客户满意的3个要素
二、挖掘大客户需求的方法
1、销售失败的主要原因
2、如何有效的倾听
3、如何有效的发问
三、连环四问法
1、提问的本质
2、提问在销售中的应用
3、提问成功应用的六大步骤
四、明确客户存在的问题
五、“内部军师”的利用

第四步:向客户推介个性化方案
一、向客户演示产品。
1、产品介绍的最重要方法:FABE陈述原则
2、根据人脑运作原理介绍产品
3、证据的获得途径
4、价值强化
5、两种最有效的顾问式销售应用:卖方案法/卖标准法
二、从项目的酝酿/设计出发。
三、将采购指标引向有利的方向。
四、建立互信,步步为营推进项目。

第五步:解决方案的谈判促成
一.大客户成交的核心与原理
1、大客户成交的4大核心
2、大客户成交的8大原理
二.有效的处理价格问题
1、如何有效的报价
2、如何应对对方的报价
3、价格让步的艺术
4、谈判三筹码

第四单元:大客户“伦理防线”的突破
第六步:售后服务
1、卖产品就是卖人品
2、兑现你的服务承诺
3、扩大购买
4、重复购买
5、客户见证
6、口碑传递技巧
7、长期客户关系的维护与发展

第五单元:巩固与应用
1、《大客户销售手册》的使用
2、《531行动表》的运用
3、短信平台巩固法

师资介绍

马坚行 老师
实战销售培训讲师
MSS销售训练系统创始人
第一培训网高级销售培训讲师
广州集德能企业管理咨询有限公司高级营销顾问
马坚行老师象许许多多80后大学毕业生一样,一毕业就选择了最具挑战性的销售工作,成了一名可口可乐公司的基层跑街业务员。3年后,应聘为灯饰行业的巨头华艺集团担任区域经理、大区总监工作5年。丰富的销售与管理经历为他从事销售培训工作打下了扎实的基础。
马坚行老师是一位致力于销售职业化研究与训练的专业讲师。钻研西点军校的先进训练思想,结合中国企业的实际需要,凭借多年的实战经验与研究成果,推出了针对销售人员职业化技能的“MSS销售训练系统”。
“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域处于领先水平。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面独树一帜,得到了许多民营企业的大力赞同。并与中山大学等著名学府建立了销售技能模型研究合作关系。马坚行老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的最佳选择,他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合,完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地,对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。他主讲的课程包括:《从信任出发的大客户销售技巧》、《营销人员商务礼仪》、《巅峰销售心态激励》、《专业电话销售技巧》、《区域市场开发与经销商管理》等实战销售课程。他近期培训过的部分客户包括:联想电脑、河东电子、安蒙卫浴、卓宝防水、华艺照明、平安保险、长城资产、冠迪电子、松日电器、合闯科技、豪亿灯饰、西顿照明、福田电工、天娇文化、泰洋广告、巧匠手建材等企业。

其他信息

马坚行老师营销心得分享:
1、下对注,赢一次;跟对人,赢一世。
2、老板只能给你一个位置,不能给你一个未来。舞台再大,人走茶凉。
3、意外和明天不知道哪个先来。没有危机是最大的危机,满足现状是最大的陷阱。
4、所见所闻改变一生,不知不觉断送一生。
5、生意,可以掌控努力与投资,却无法掌控结果。人生得意时找出路,失意时才有退路,宝马都有备胎,您的人生呢?
6、世界上有多少有才华的失败者,世界上有很多高学历的无业游民-----是因为选择错误。
7、人生最重要的不是努力,不是奋斗,而是选择。选择比努力更重要!
8、学识不如知识,知识不如做事,做事不如做人。
9、不识货,半世苦;不识人,一世苦。
10、生命不在于活得长与短,而在于顿悟的早与晚。
11、做人处事,待人接物:重师者王,重友者霸,重己者亡。
12、没有目标的人永远为有目标的人去努力。
13、人生三阶段:比才华;比财力;比境界。
14、人若把自己框在一定的范围内,就容易限制了自己的思维和格局。
15、今天的优势会被明天的趋势代替,把握趋势,把握未来。
16、读万卷书不如行千里路,行千里路不如阅人无数,阅人无数不如名师指路。经师易得,人师难求。
17、学历代表过去,财力代表现在,学习力代表将来。
18、人生能走多远,看与谁同行;有多大成就,看有谁指点。
19、聪明的人看得懂,精明的人看得准,高明的人看得远。
20、做人不成功,成功是暂时的;做人成功,不成功也是暂时的。
21、再烦,也别忘微笑;再急,也要注意语气;再苦,也别忘坚持;再累,也要爱自己。低调做人,你会一次比一次稳健;高调做事,你会一次比一次优秀。
22、成功的时候不要忘记挫折,失败的时候不要忘记未来。 这样,心情就平和。
23、有望得到的要努力,无望得到的不介意,则无论输赢姿态都会好看。
24、生活不是单行线,一条路走不通,你可以转弯。
25、泪水和汗水的化学成分相似,但前者只能为你换来同情,后者却可以为你赢的成功。
26、变老是人生的必修课,变熟是人生的选修课。
27、以锻炼为本,学会健康;以进修为本,学会求知。
28、以进德为本,学会做人;以适应为本,学会生存。
29、人生四项基本原则:懂得选择,学会放弃,耐得住寂寞,经得起诱惑。
30、有人都低调的时候,你可以高调,但不能跑调。
31、学会忘记是生活的技术,学会微笑是生活的艺术。
32、什么是好工作:一不影响生活作息,二不影响家庭团聚,三能养家糊口。
33、懒惰像生锈一样,比操劳更消耗身体。
34、让梦想成真的最好办法就是醒来。
35、哲人无忧,智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了,而是所拥有的一切他都爱。
36、人生有几件绝对不能失去的东西:自制的力量,冷静的头脑,比你更优秀的朋友。

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第一培训网(http://www.001class.com)是中国领先的企业培训服务提供商。作为一个培训课程的大型网络采购平...

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