[内训课]组织沟通

  • 课程编号:C0008755
  • 发布时间:2011-03-16
  • 浏览量:84,995
  • 状态:发布中
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培训对象

组织中的各层级的管理者

培训收益

● 有效避免信息在沟通中的被误解、被缺失和被过滤
● 培养个人正向、积极的沟通心态,建立组织鼓励性的沟通氛围
● 加强沟通中的反馈,建立角色导向式沟通方式,减少组织中的沟通成本
● 关注沟通中的情感因素,调整和选择合适的沟通方法,增强沟通满意度
● 打破界限,分享信息,全局思维,站在组织的视角上实现跨部门沟通
● 学会用上司的声音去沟通,从上司的关注点去切入,增强下对上的沟通有效性;

课程内容

有关研究表明,企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上,而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。主要表现在:内部沟通渠道单一或不完善,缺乏灵活性,进而企业内部的信息传递进程缓慢,严重影响了企业的运作进程和决策效率;信息沟通反馈机制不健全,企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度;信息过滤,管理者难以获得全面准确的信息;信息缺失,管理者无法准确了解情况,不能做出明智的决策。此外,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的30%,其余70%决定于良好的人际沟通。同时,哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占70%。而造成这种状况的主要原因已经不再是简单的沟通技巧的问题,而涉及到企业更深层次的沟通机制、沟通氛围和沟通方法的问题。

困惑一 由于沟通不力,导致领导决策与实际执行效果有很大的反差
 我已经说得很明白了,但为什么对方还是没有听懂呢?
 以前我都是这么和别人沟通的,但为什么这次沟通就失败了呢?
 为什么大家都按照自己惯有的方式进行沟通?
困惑二 部门之间缺乏信息分享意识,导致信息不对称,执行中相互推委、责任不清
 我已经把所有信息都告诉他了,但为什么他还不知道自己需要干什么呢?
 为什么在跨部门沟通中总是各自为阵,都只考虑自己和本部门的利益呢?
 为什么本想通过沟通解决的问题,却产生了更多新的问题?
困惑三 信息传达经过多次过滤发生严重偏差,导致执行效率不高,行动缓慢
 为什么管理者了解的信息和实际的情况会有很大的偏差?
 为什么信息通过多次传递以后,往往面目全非?
 为什么领导下达了指示,下属却迟迟没有反应?
困惑四 由于相互缺乏信任与沟通,导致关系冷漠、各行其是
 想向领导要资源,但应该怎么和领导沟通呢?
 下属自己知道该做的事情,但为什么还需要我去沟通呢?
 为什么大家都不愿意主动沟通?
管理者只有明白沟通的复杂性,才更有可能获得成功,要解决组织沟通的障碍,不仅要提升个人沟通技巧,更重要的是改善沟通机制和氛围。
 沟通是一个投入、整合、产出的过程,投入部分需要从主观上避免信息的误解,从客观上需要避免信息的缺失和过滤,产出部分主要体现在人际和绩效两个方面,而在整合过程中需要加强意图、过程、听众和方式的反馈
 所有的沟通都在个体层面上发生
 只有当传递的信息被理解,这样的信息传递才有意义;并且只有当对信息的理解符合发出者的本意时,这样的沟通才真正有效
 有效沟通是组织内部建立在相互理解和信任基础上的沟通
 沟通就像在组织机体内循环的血液
 个体愿意进行沟通的程度部分依赖于沟通的氛围

课程安排

第一部分 透析沟通障碍---组织沟通及其核心技术
 组织沟通的源起
 项目体验:扑克抱团
 组织沟通的概念
 组织沟通的三大障碍
 组织沟通的核心技术
第二部分 水到渠成—上对下沟通的艺术
 项目体验:森林女巫
 与下属沟通艺术之各就各位
 沟通的角色与重点
 沟通的噪音分析
 与下属沟通艺术之从心开始
 员工投入度分析
 向下沟通的全人思维
 向下沟通的五心
 雷鲍夫法则
 情景演练
第三部分 左右逢源---跨部门沟通的艺术
 项目体验:收获季节
 跨部门沟通的四把金钥匙
 跨部门沟通之系统思考
 组织发展的五大智障
 防御性沟通氛围与鼓励性沟通氛围
 跨部门沟通之互信互赖
 信任的核心
 高信任度组织的行为表现
 跨部门沟通的成功率公式
第四部分 顺理成章—下对上沟通的艺术
 项目体验:重建通天塔
 与上级沟通艺术之目标共识
 案例分析
 向上沟通的黄金句型
 与上级沟通艺术之投其所好
 案例分析
 不同的沟通类型

师资介绍

李 冲 先生
中美压力管理研究中心专职讲师
美国HEARTMATH心能研究所认证培训讲师;
美国管理协会(中国)认证培训师
美国催眠治疗师认证委员会(A.C.H.E.)认证催眠治疗师;
NLP(神经语言程式学)高阶执行师;
教育背景
天津大学管理工程专业
美国南加州大学管理学专业
擅长领域
压力管理
情绪管理
时间管理
沟通与说服
演讲技巧
职业经历
李冲先生毕业于天津大学管理工程专业研究生,后就读美国南加州大学管理学博士生 ,毕业后入行国际贸易,表现不俗,更因工作出色被公司派驻海外工作,历任公司销售、销售管理、公司高级管理,有着近二十年中资,外资企业从事销售管理和公司高级管理以及心理咨询方面工作经验。
培训经历
李冲先生工作11年后,因缘巧合,专注于个人心灵成长的现代心理学,从师于国内顶级神经语言程式学大师,专心于改变个人内在情绪状态和外在行为表现,至今已8年有余。后参加AMA(美国管理协会)高阶培训师培训,并最终加入美国管理协会(中国)做专职讲师,目前就职于人众人-中美压力管理研究中心做专职讲师。
主要服务客户
李冲先生主讲《时间管理》《情绪压力管理》《高明的演讲技巧》《六个沟通的好习惯》等课程,曾为宝洁公司、中国银行高管班、北京电力、中石化党校高管班、荷兰银行]、清华大学EMBA、诺和诺德(中国)、GE,劲量中国有限公司,江苏企业家联合会等多家外企和机构做过压力管理、情绪管理、管理、销售等方面的培训。

其他信息

课程采用授课+项目体验+团队讨论+测评为一体进行的多媒体教学

发布者简介 至顶端

人众人公司成立于1995年3月15日,是国内第一家专业从事体验式培训的机构,是国内体验式培训的创导者和领航者...

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