[内训课]团队高效沟通艺术

  • 课程编号:C0008691
  • 发布时间:2011-03-09
  • 浏览量:86,095
  • 状态:发布中
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培训对象

中高层管理者

培训收益

1、了解沟通的基本概念及特点,学会如何避免及解除沟通的障碍
2、掌握沟通的基本技巧,听、说、问的实用技巧
3、学会如何提升自身沟通的效果,以实现沟通的目的
4、学会在内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略
5、掌握与跨部门不同的人沟通的技巧
6、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果,以达到共同目标
7、主动倾听并坦率地与他人交流,增加团队成员间的信任度
8、突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果
9、学会沟通中的反馈和聆听的技巧
10、掌握改善人际关系的方法与技巧

课程内容

第一单元  基本沟通认知
1. 沟通的新解
2. 沟通的功能
★ 满足团队需求
★ 促进自我我了解、发展自我概念
★ 促进个人成长
★ 达成团队共识
第二单元 “为什么沟而不通”?造成沟通障碍的因素 
中国人沟通思想的基础
世界上最难沟通的是中国人?
u  说听不懂的话:很难讲?看着办?托福?随便?你好!?  
u  从不遵守规则?
u  当面一套,背后一套?
沟通内容的发送与接收
主体信息发送障碍的原因:
□ 没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息:
□ 没有整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;
□ 没有清晰发送:使用正确语言,什么样的词与思想本身同样重要;
□ 没有充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言;身体语言等
造成客体接收障碍的原因:
□ 没有仔细的聆听;
□ 根据自己需要吸收信息;
□ 只注意感兴趣的信息;
□ 自我感知导致主观非客观解释信息;
□ 自己期望某种事物,而非客观存在的事物”
□ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡
第三单元 基本沟通技巧
1.听(首要的沟通技巧)
★ 听的两大问题
★ 听的五个层次:
★ 移情换位
★ 听的技巧:不同的场景需要不同的听法。
几个聆听的原则。
①积极地倾听
②、反复思考听到的讯息;
③、勇于发问,检查理解力;
④、增强记忆:做笔记;
⑤、作出回应。
★ 有效聆听的七种回应方式。
2.说的技巧
★ 说的类型
□ 社交谈话
□ 感性谈话
□ 知性谈话
□ 传递资讯。
★ 说的技巧
□ 内容:沟通前清晰、富有逻辑的思考
□ 充分利用非语言因素
□ 让对方开口;
■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样?”
3. 问的技巧
▽ 开放式提问
▽ 封闭式提问
▽ 婉转性提问
▽ 协商性提问
第四单元 高效沟通要领
1.应有的态度与行为
2.与同事沟通基本原则
3.与上级领导沟通的要点
不讲“道理”
o 1当出现激动情绪时(37个钉)
o 2当彼此观念不同时(西安事变)
o 3当你被他人冤枉时(古代官员)
 要做的事:
o 1承认错误,哪怕是被冤枉的.
o 2探讨寻找解决与弥补的办法.
o 3.在非正式场合进行适当解释.
“毫无怨言”的受命法则
上司传唤时应做到的三个基本点
领会命令精神的三个注意事项 (撕纸)
绝对服从
自动自发
要点:不要只做老板吩咐你做的事
4.高效沟通的六大原则
和谐的气氛是有效沟通的先决条件。
  (37个钉子/弥勒佛与韦驮佛)
没有两个人是一样的,没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。(赫拉克里特 )
一个人不能控制另一个人,也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己,要给别人一些空间。(徐晓青)
沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要。
 (韩国女士的中国画/不必陷入二分法)
两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果。有些人是沟不通的!
(共产党创业VS西安事变)
直接交谈,不要经过第三者。
  (“死去八年”的大学同窗好友)
5. 高效沟通的核心—身份定位
• 潜意识主要构成:声调与肢体语言差异化分析
• 素养(学识、修养)
• 地位
• 收入
• 心情(天气、事件、各综合因素 )
• 环境(诗经:关雎;玉玲珑;学院的差异)
• 氛围(“讲道理是”个坏习惯)
• 同步心理(政府官员的肢体动作)
  导致身份定位大不同!
身份定位构成之一角色区分
  角色清晰,才能有效配合。
  避免挨骂:你以为你是谁?
 例: 订房(小客户与大客户)
     培训师与学生/员工与领导
     许运鸿的丰镐房会议与公安会议
     天下无不是的父母?
身份定位构成之二位置区分
  定位自己,定位他人。
  影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。
 例: 心理咨询师的桌椅摆放
     男人与女人与小孩子交心的不同方法
     企业里办公桌椅的摆放与坐法
     走路与吃饭的位置区分/人大政协会议
身份定位练习
第五单元  改善你的人际关系
——帮助别人就是帮助自己:主动锻造良好的团队关系!
1珍爱贵人:建立和谐关系网
2团队成员的办公室文化
3打破部门意识:学会为团队“付出”与“牺牲”

师资介绍

浙江大学继续教育学院 主讲教授
上海交通大学海外教育 特聘讲师
浙江银行学校 特聘教授
山外山教育、启鼎教育 董事长、高级讲师
清华、北大、上海交大、复旦大学总裁研修班指定讲师


从业经验:
王老师是将国际户外团队体验学习理念引入中国大陆的先驱者之一,国内第一代体验学习高级培训师,率先在中国高校开设了体验学习心理学课程。拥有职业经理人和人力资源执业资格。
王老师还是一位优秀的民营企业家,具有丰富的阅历和人文知识背景,是一个4分理论6分实践的“两面派”讲师,10年内,带领公司做大做强了体验式培训在华东地区乃至全国的品牌“山外山教育”,目前在长三角地区拥有七家培训公司和自建培训基地十个,在行业内有很高知名度。较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,使王老师的课程更加贴近企业实际,赢得了更多企业家的认可。学员满意度达到90分以上。

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