企业高管、人力资源主管/经理、各部门主管/经理及培训负责人

掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿
掌握人际沟通的技能
把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
掌握与上级、平级和下级沟通的技巧，提升沟通效率
掌握强执行力的沟通技巧，通过沟通处理冲突

1、先来认识一下沟通相关问题
◆ 工作中的沟通
◆ 中国人的沟通特点
◆ 沟通力差的表现
◆ 沟通的望闻问切
◆ 选择适当的沟通方式
2、有效沟通的主要法则
◆ 简单及时有益沟通
◆ 友好氛围顺畅沟通
◆ 避免带着成见沟通
◆ 双向顺畅互动沟通
◆ 先情绪后问题沟通
◆ 勇于承认错误沟通
3、沟通中的提问和倾听
 表达-让别人明白我们的想法
◆ 倾听-象对方一样思考；
◆ 提问-让对方跟着你的思路走；
◆ 回应-关注沟通中的情绪情感；
◆ 行动-用非常方式取得话语权；
4、获取资源：如何跟上司沟通
◆ 了解上司的需求与自己的行为
◆ 清除与上司沟通的障碍
◆ 如何接受上司的指示
◆ 如何向上司汇报工作
◆ 如何与上司讨论问题发表异议
5、赢得合作：如何跟同事沟通
◆ 了解同事的需要和需求
◆ 熟悉跟同事的沟通原则
◆ 跟同事舒畅沟通的技巧
◆ 如何跟同事达成有效合作
6、快速执行：如何跟下属沟通
◆ 了解下属的需要、自己的行为
◆ 工作中下属沟通的误区
◆ 如何向下属下达工作任务
◆ 如何听取下属的工作汇报
◆ 如何向下属推销自己的建议
7、沟通中的鼓励与奖励
◆ 微笑和点头
◆ 尊重与欣赏
◆ 赞美和赞赏
◆ 肯定和表扬
◆ 批评和提醒
◆ 笔记和请教
8、通过沟通处理冲突
◆ 工作中的情绪管理
◆ 怎样正确认识工作冲突
◆ 实际冲突的应对技巧
◆ 什么是客户疑义
◆ 客户疑义的处理流程
◆ 客户疑义处理技巧
9、沟通工具的使用
◆ 会议管理
◆ 电话沟通
◆ 电子邮件
◆ 工作计划或报告
◆ 演示文本
10、强执行力的沟通技巧
◆ 鼓励沟通的文化或氛围
◆ 组织的规范沟通机制
 座谈会
 内部媒体
 员工意见调查
 CEO的电子邮件
◆ 如何沟通管道的畅通

上午 08:40-09:20 签 到
09:20-10:30 课 程
10:30-10:40 休 息
10:40-12:00 课 程
下午 12:00-13:30 午 餐
13:30-14:00 签 到
14:00-15:30 课 程
15:30-15:50 休 息
15:50-17:30 课 程

陈辛
原慧聪网培训总监、新加坡华点通集团业务总监，北京大学法学硕士，具有多年上市B2B互联网公司系统化的销售管理和运营经验，多年国际化管理咨询公司的管理咨询和相关管理经验多年连锁门店工作和运营管理经验，曾负责1500人销售团队销售激励活动的策划与执行。陈老师具有丰富的会议营销策划与管理经验，曾策划和组织年均超过150场的各种销售会议，使得营销会议成为所在公司重要的业绩增长点。