[内训课]大堂经理及柜员顺势服务营销技巧

  • 课程编号:C0008564
  • 发布时间:2011-02-23
  • 浏览量:86,293
  • 状态:发布中
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培训对象

银行大堂经理,柜面人员等

培训收益

◆ 认识现代优质服务的衡量标准与基本特征

◆ 了解客户类型,熟悉各类客户的个性特点

◆ 掌握与不同类型客户沟通及产品销售技巧

◆ 掌握处理不同类型客户投诉的原则和技巧

◆ 学习服务人员行为调整与心理调节的方法

课程内容

当前,银行都面临着这样一个现实,产品同质化,促销手段层出不穷,竞争格局激烈,而客户对个性化服务要求越来越高,只有知己知彼,才能百战不殆。

客户千差万别,差在哪里?别在何处?作为银行大堂经理,每天服务形形色色、各种类型的客户,你是否理解客户举手投足、片语只言背后的“心理画外音”?怎样通过客户的外在行为特征(语气、语速、眼神、表情、肢体语言等)判断他的性格倾向?性格特征与客户的人际交往方式、决策风格、理财习惯、投资理念有何关系?

你必须像了解金融产品一样了解客户!

服务有法,法无定法,攻心为上。

课程安排

一、一线营销的成功法门

二、 慧眼识客户

三、专业性格测试

四、知面知心的客户沟通

五、因人而宜的销售技巧

六、规范化投诉处理流程

七、服务人员心理减压与行为调适

发布者简介 至顶端

厦门东南银通是以金融系统为服务对象, 致力于为各商业银行和金融机构提供专业培训和管理咨询,公司银行培训...

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