银行大堂经理，柜面人员等

◆ 认识现代优质服务的衡量标准与基本特征

◆ 了解客户类型，熟悉各类客户的个性特点

◆ 掌握与不同类型客户沟通及产品销售技巧

◆ 掌握处理不同类型客户投诉的原则和技巧

◆ 学习服务人员行为调整与心理调节的方法

当前，银行都面临着这样一个现实，产品同质化，促销手段层出不穷，竞争格局激烈，而客户对个性化服务要求越来越高，只有知己知彼，才能百战不殆。

客户千差万别，差在哪里？别在何处？作为银行大堂经理，每天服务形形色色、各种类型的客户，你是否理解客户举手投足、片语只言背后的“心理画外音”？怎样通过客户的外在行为特征（语气、语速、眼神、表情、肢体语言等）判断他的性格倾向？性格特征与客户的人际交往方式、决策风格、理财习惯、投资理念有何关系？

你必须像了解金融产品一样了解客户！

服务有法，法无定法，攻心为上。

一、一线营销的成功法门

二、 慧眼识客户

三、专业性格测试

四、知面知心的客户沟通

五、因人而宜的销售技巧

六、规范化投诉处理流程

七、服务人员心理减压与行为调适