[公开课]PAC高效沟通与潜意识说服技巧

  • 课程编号:C0008409
  • 发布时间:2011-01-14
  • 浏览量:90,286
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:6000(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:6000(为您节省了0元)
  • 课程时长: 2天
  • 所属领域: 领导技能 
  • 课程提供方:贺君宏
  • 开课时间: 2011-03-04 至 2011-03-05(已过期)
  • 开课地点: [深圳]深圳市

课程详情至顶端

培训对象

部门主管、所有需要提高沟通能力

培训收益

1、掌握说话的技巧;
2、学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正确的回馈;
3、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格;
4、掌握沟通的PAC心理,化解人际冲突;
5、达到影响、说服他人,创造双赢的沟通境界。

课程内容

《PAC高效沟通与潜意识说服技巧》
——主讲老师:贺君宏

【课程目的】
1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力;
2、创造互惠双赢的职场人际关系,提升职场氛围与和谐;
3、认识沟通的盲点和地雷,达成有效沟通;
4、善用 “一致性说服”,创造最佳沟通成果;
5、掌握“潜意识说服”的七个秘密;
6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通,创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界;
7、通过掌握沟通的PAC心理,对于遇到冲突时能有效控制局面,说服他人。

【课程特色】
1、课程源自美国【I am ok ,you are ok】一书;
2、1998年9月 讲师去台湾研习认证,引进中国大陆,认证教材内容严谨、版权视频60个片段,案例丰富,极具感染力;
3、课程内容分五个单元,每个单元内容衔接紧密,由浅入深,由表及里,极具实用性;
4、架构完整,学完能给予工具,强化培训效果。授课生动、活泼,教学多元化;
5、10年期间培训1200场次,遍及中国各省市;
6、此课程区别于其他任何沟通课程,堪称沟通领域的经典课程,曾经被中国移动下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用;反馈良好。
【课程收获】
1、掌握说话的技巧;
2、学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正确的回馈;
3、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格;
4、掌握沟通的PAC心理,化解人际冲突;
5、达到影响、说服他人,创造双赢的沟通境界。





【适用对象】

部门主管、所有需要提高沟通能力
【授课时间】 两天
【课程大纲】
第一部分:沟通观念与概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的过程模式
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
7、游戏:沟通倾听五角星分析
第二部分:说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类(社会语言、身体语言、心理语言)
视频案例1:社会语言的例子
视频案例2:身体语言的例子
视频案例3:心理语言的例子
3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧
案例1:李主管的逻辑论证引导下属努力工作
案例2:李主管的批评部属的逻辑组合技巧
4、沟通中“非语言”包含哪些方面
5、如何解读“非语言”的含义
案例1:眼神的“非语言”含义和伪装表现解析
案例2:脸部表情的含义和伪装表现解析
案例3:手势动作的“非语言”含义和伪装行为解析
案例4:身体动作的“非语言”含义和伪装行为解析
6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面
7、话的硬体和软体包括哪些方面
视频1:话的硬体解析
视频2:话的软体解析
练习:说话的硬体练习
8、话的内容组织包含哪七种类型
练习:内容组织的七种类型练习
9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
案例1:李芳向上级报告的感性表达技巧
案例2:张主管向上级报告的理性表达技巧
10、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么
11、游戏:沟通的编码能力训练(我来比划,你来猜)
第三部分:倾听的艺术
1、听的目的
2、听的工具(眼、耳、脑、心)
3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
视频1:张娟的倾听坏毛病
视频2:听的重点没领会
视频3:倾听他人的目的没有把握
4、你的倾听习惯测试与解析
5、解读倾听“三个层次”的含义
案例1:“我在”的含义和表现
案例2:“我在听”的含义和表现
案例3: “我在用心听”的含义和表现
6、倾听的三个法宝
7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么
视频1:工作中的烦恼
视频2:不自信的冬梅
8、提高倾听能力的八个策略
视频1:不要不懂装懂
视频2:听别人之前,先听听自己
视频3:多多充实字汇能力
9、练习:倾听能力
第四部分:一致性说服的回馈与抉择技巧
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
视频1:刘明是如何回应同事的
视频2:张可可上班时间讲话时的增项反映
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
练习:【增项反映】技巧的运用
5、回馈时需注意的事项
视频1:正面的回馈的好处
视频2:负面的回馈的缺失
6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈
7、抉择的基本原则
练习:参照5个案例,教会你如何抉择会成功
8、我们如何从内心说服对方,进而改变对方的行为
9、为什么我们说服对方很难,通过朋友引导,让对方自己说服自己却比较容易
10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧
11、角色扮演:每一种方法潜意识说服方法,都在现场举例和学员角色扮演
第五部分:冲突的策略分析与运用
1、什么是冲突
2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突
3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
4、什么是当下自我的状态
5、沟通的P、A、C代表什么状态
6、P、A、C心理状态的说话特征解析
案例1:P心理:刘主管的教训
案例2:A心理:陈主管的建议
案例3:C心理:小丽听报告
7、案例分析: P、A、C心理状态
8、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
案例:开车在路上行走,被交警阻拦,你会怎么办,
解析P、A、C心理状态在当下所起的作用
9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析
10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界,附案例分析
11、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析
12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突
13、案例:如何巧妙应对上司的怒斥
14、创造影响力、说服力的方法

师资介绍

资质背景
岭南管院 MBA
香港光华管理学院 职业经理人
国家高级企业培训师
MTP管理才能发展训练专家
南方企业最受欢迎“企业管理”专家
现任:
总裁网首席企业管理教练
荣誉:
劳动部职业技能认证高级鉴定师
香港零售连锁培训认证协会中心指导师
《中国经营报》、《NGO非政府组织发展论坛》特约主讲人
西安交大客座教授
华为、长虹等10多家民营企业常年咨询顾问
专业背景
曾任:
香港永成电器 培训部经理
日本理光电装 管理部副部长
康达信管理咨询公司 公司副总经理、粤西地区总经理
香港力天电子股份公司 执行副总经理兼生产总监
【培训特色】
实战、务实、现身说法,实力加多年培训咨询经验,上课内容生动有趣,由点到面,融会贯通,易于领会;严谨、幽默、激情。、根据课程及学员采用不同上课形式:讲演、小组研讨、视频、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评,互动性的教学让上课学员不觉沉闷,同时当场吸收实用经验,对于实际工作带来启发与助益。

【贺君宏老师主要培训课程】
王牌课程:
1、《MTP中层主管管理才能发展训练》
2、《如何正确引导与管理80、90后》
精品课程
1、《铸造企业超级执行力》
2、《杰出班组长》
3、《基层管理者的领导艺术》
4、《员工职业化成长训练》
5、《目标管理与计划落实》
6、《时间管理与自我成长》
7、《员工职业化成长训练》

欢迎您来定制贺君宏老师的课程,我们可以根据您企业的具体需求来设计课程,因为我们坚信:只有一堂具有针对性、全员性、系统性的课程才是有效的课程,才是真正帮助企业提高效率的课程!
主讲行业
主要涉及生产制造业(包括电子、电器、模具、汽车、五金、塑胶等领域)及物流、电信、银行、电力、酒店、保险、建筑、化工医药等其他各大行业
授课形式
1、课堂讲述
2、小组研讨
3、视频解析
4、个案研究
5、角色扮演
6、活动练习
部分服务过的企业
★政府企事业单位:中国海洋石油钻井事业部、中国光大银行信用卡中心(北京总部)、海口市城市建设投资管理有限公司、新疆机场集团、山东烟台机场、云南大理烟草、深圳福田城管局等
★金融与银行业:台洲商业银行、光大银行(北京总部)、中国东方资产管理公司、中国信达资产管理公司、农业银行茂名支行、北京商业银行等。
★通信通讯业:中国联通云南分公司、阳江分公司、湛江分公司、天音通信、松达电讯等
★家电电器业:旭日玩具、美的空调、创维电视、康佳彩电、万宝冰箱、海尔集团、TCL电视、TCL电器、七喜电脑、富士康、比亚迪、深圳市福浪电子、湛江恒光电器、山东淄渤三丰集团、富港电子(东莞)、深圳富华线路板等
★服装、鞋业:十八淑女坊、100%内衣、紫蔷薇服饰、富登莱服饰、乔士服饰、捷达银包、莱特妮丝内衣、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋、华伦天奴、广州庄姿妮时装、优美轩时装、无界限时装、英国新力迪时装、装等
★家具行业类:大明家私、南都家具、松宝大家具、圣宝陆、金鹰家具、双青家具、东莞森盛家具、伟安家具、南方家私、七彩人生儿童家具
★五金企业:西安东方钢厂、咸阳钢管厂、广东瑞丰集团刀剪、广东和力集团、广东圣丰五金、阳江金朗达、东莞金马金属制品、深圳浩基模具等。
★旅游行业:阳江温泉度假村、三亚市亚龙湾高尔夫球会、海口市世纪广场、湖光岩度假村、海陵岛风景区等
★其他行业:湛江通信规划设计院、海南电力线路器材、廉江供电、粤能电力安装、惠宝押运、西京大学、海南京润集团、北海强盛进出口集团、云南会泽东兴集团等
【部分学员心声】
现在我们企业面临角色转换,在以往我们所聘请的老师授课中,贺老师是唯一一个不让学员犯困的老师案例结合实际工作,易于理解;对活动的内在意义剖析清楚;老师的理论功底扎实,且讲解清晰、生动,能很好调动学员的积极性和兴趣。在5个月的指导与培训下,新疆机场各个层面的管理人员有了质的变化。
―――新疆机场集团 华总经济师
目前遇到的问题是:如何理顺企业的流程,提高使工作效率低。在贺老师的课程中找到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好,如果在工作中能够善加应用的话,将对工作和生活都有很大的帮助,同时,讲师也非常有个人的讲课魅力。
―――中国东方资产综合办 张总经理
内容很实用,讲师对授课内容了解深入,一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是老师的授课风格、激情与务实并在,课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方,对于今后的工作帮助很大。希望再一次邀请贺老师到企业做系统诊断,帮企业提出更多的改善建议。
―――大明家具 谢董事长
贺老师思路清晰、内容主次分明,教学生动,口才颇佳,能够结合我们公司的实际情况,有效提升公司店长、导购中层主管的表达技巧与执行心态,在贺老师的指导下本公司由原来的7家专卖店发展到现在25家,贺老师功不可没,对我们的思想和观念启发很大。
――― 阳江松达电讯 何董事长
作为一批资深的金融人,不能对管理有全面的理解和认识,但通过贺老师的精彩演讲,整个中高层认为课程收益很大。充分互动的课堂活动,寓教于乐,让学员充分参与体会,高质量的吸收了课程内容,增强了做好管理的信心。
―――中国光大银行信用卡中心 熊副总

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