[内训课]中层沟通技能,跨部门沟通技巧培训

  • 课程编号:C0007830
  • 发布时间:2010-10-07
  • 浏览量:94,225
  • 状态:发布中
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培训对象

企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

培训收益

课程收获:
1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
2. 了解有效沟通必备的八大心态
3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
4. 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分,为实现良好沟通创造条件
5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略
6. 掌握与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领
7. 学会在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法
8. 掌握多形式的沟通要点:会议、电话、电子邮件等等
9. 挖掘沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。

课程内容

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让沟通变得更有效?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程安排

何边老师主讲:《高效沟通实用技巧》培训大纲

第一部分 有效沟通之基础篇
1. 沟通的含义与原理
2. 沟通的重要性:沟通与管理,沟通与领导,沟通与人际关系
3. 沟通过程的七要素
4. 透视沟通背后的干扰
5. 沟通五种环路的优缺点对比
6. 沟通中应遵循的十个原则
7. 现场讨论:沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究
第二部分 有效沟通之心态篇
1. 沟通中在心态方面的障碍剖析
2. 有效沟通中必备的八大心态
3. 沟通中应遵循的三点人性
4. 沟通中的情绪管理
5. 沟通中五个人性系统层次的妙用
6. 排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏
7. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效沟通之技术篇
1. 沟通中在技术方面的障碍剖析
2. 沟通精彩六步走
3. 沟通中的有效聆听技巧
4. 沟通中的洞察心态技巧
5. 沟通中清晰表达五部曲
6. 沟通中真诚反馈技巧
7. 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
9. 案例分析:从一个案例中,看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的
第四部分 有效沟通之应用篇
1. 不同情境下的沟通要领:重要、紧急、常规、表扬、批评等
2. 不同性格类型的沟通:九型人格与沟通要点
3. 不同角色的沟通技巧:领导、下属、平行关系、客户等
4. 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动
5. 如何处理异议、冲突和危机
6. 沟通的多方式应用技巧详解:会议、电话、电邮等
7. 视频欣赏:优秀人物沟通风格再现
8. 案例分析:学员现实沟通困难的案例,现场解析

师资介绍

何 边
“顾问+教练”型领导力系统 创始人
领导力 执行力 训练专家
中层管理技能 资深培训师
非人力资源经理的人力资源管理 资深培训师
美国领导力研究中心 认证讲师
深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问
香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、哈工大深圳研究院MBA 特聘讲师
中国总裁培训网 金牌讲师
个人著书《顾问+教练型领导力》

主讲课程:
《领导力训练》
《中层管理技能培训》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《员工心态与团队执行力打造》
《高效沟通》
《从校园人到企业人》

四大特点:
1、内涵丰富,内功深厚:多年整合研究企业教练技术、顾问技术、企业整套管理方案、领导力、中层管理技能、人力资源管理、MBA、NLP、九型人格等理论。
2、企业管理实战20年:20年从事管理工作,积累丰富的实践经验,在实践中提炼总结大量实用有效的管理方法。
3、国内外经历,视野宽阔:10年国内、10年国外的管理及咨询经历,拓宽了视野,能站在一定的高度和视角看待企业方方面面的问题。
4、咨询诊断 + 素质模型 + 个性化培训方案:通过前期诊断发现问题的杠杆点,了解个性化差异,设定模型,明确成长方向,一对一点评,实现个性化指导。

服务过的主要客户:
深圳企业联合会、东莞外商投资企业协会、顺德企业家协会、中国工商银行、广州招商银行、中国移动、阿里巴巴(广东)、GE(中国)、三星(中国)、蒙牛集团、海南矿业、银海地产、奥特朗集团、云南医药、东莞鼎峰地产、广州常通数码、深圳汉马、香港轩升、香港城市大学MBA、香港浸会大学MBA、哈尔滨工业大学深圳研究院、厦门大学MBA、深圳大学,等等……



客户评价:
1、懂企业的整体管理,既有战略的高度,又对具体实操有丰富的经验和可行性方法
2、授课极具启发性,既能解决课堂上涉及的问题,又能引发学员反思工作中的方方面面,产生顿悟
3、课堂上一定安排自由问答时间,面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题,从容给出成熟、系统的解决方法
4、敏锐度极高,对所培训团队的整体状况,有清晰敏锐的洞察,课后会给企业领导者一些有价值的建议
5、台风稳健,作风严谨负责,与学员有良好的互动,幽默互动中既活跃了课堂气氛,又透着智慧,有些见解让人受益终生。

其他信息

注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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深圳平衡点文化发展有限公司是一家集教练技术、顾问技术为一体的管理咨询公司,也是中国第一家推广“顾问+教...

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