各阶层管理人员及行销、市场、服务、稽核、人事、总务、生产等相关人员

课程收益：

1.通过沟通改善与上司、下属及其它部门的工作关系；
2.获得赢得客户的高效沟通技巧；
3.获得不同人格特质员工的特点及相应的激励沟通技巧。

课程提纲：

引言——

善听者，可以掌握他人的心声，促进情感的交流与互动，同时也意味着对他人的尊重；善说者，可以寻求沟通的共鸣点，让彼此都有回旋的余地；
管理者是否掌握上佳的沟通技巧与激励技术，是衡量一个人或一个组织成功与否的重要标志。


第一篇 沟通技巧篇

第一讲 沟通知识理论
1.沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量
2.沟通的意义与目的
3.五种沟通网络形态
4.人际沟通技巧，可以运用在那些情境

第二讲 口头沟通
1.说话既是一门技术也是一门艺术
2.说话的工具 —— 语言
3.说话的过程
4.话的进行
5.话的结束

第三讲 倾听技巧
1.听的意义
2.听的目的
3.倾听不良的原因
4.听的方法
5.听的三个层次
6.听的三个法宝
7.听的发展
8.回馈与抉择

第四讲 非语言沟通的艺术和技巧
1.第一印象不光是靠语言制造的
2.善用眼睛沟通
3.善用姿势、动作进行沟通
4.善用手势、面部表情进行沟通
5.人体空间位置的沟通

第五讲 沟通技巧与运用
1.如何向下沟通
2.正确下达指令、命令的要诀
3.如何向上沟通
4.如何平行沟通

第六讲 正式沟通与非正式沟通技巧
1.正式沟通与非正式沟通的区别
2.非正式沟通的优缺点


第二篇 激励技术篇

第一讲 激励技术概论
1.激励理论与公平理论
2.激励理论的启示
3.如何进行自我激励
4.如何进行激励他人
5.神奇的三种激励方法与运用
⑴恐惧激励法
⑵诱因激励法
⑶人性激励法

第二讲 有效员工激励的意义与价值认知
1.激励需要解决的两个核心问题
2.留住人才，提升忠诚度；
3.激发员工个体潜能，找到动力并消除阻力，最终提升工作绩效；
4.从马斯洛需求层次诠释人性需求及激励目的；
5.从赫兹伯格的双因素理论、亚当斯的公平理论理解激励的内涵;
6.“五种人”带来的思考 – 基于人性本质的激励；
7.求财？求升职? 求发展？求平稳？……激励源于需求：员工需求决定激励手法和侧重；
8.激励从“心”开始：激励中的硬激励和软激励；
9.员工激励的一般性原则
10.公平、公正的绩效评估与反馈；

第三讲 不同层级与职族员工的不同激励技巧与策略
1.一线生产/服务员工的特性分析及对应的激励技巧与策略；
2.管理者的特性分析及对应的激励技巧与策略；
3.营销人员的特性分析及对应的激励技巧与策略；
4.研发技术人员的特性分析及对应的激励技巧与策略；
5.针对知识型员工的激励 -- 位于不同职业发展阶段员工的激励技巧与策略；
6.位于职业生涯早期的员工激励技巧与策略；
7.位于职业生涯发展中期的员工激励技巧与策略；；
8.位于职业生涯发展晚期的员工激励技巧与策略；
9.不同人个特质下的员工激励沟通技巧
10.个体四大性格类型分类及激励沟通方式；
11.个体四大气质类型分类及激励沟通方式；

(结束——案例分析总结)