[公开课]服务营销战寒冬

  • 课程编号:C0000771
  • 发布时间:2008-11-05
  • 浏览量:117,567
  • 状态:发布中
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培训对象

银行分管业务行长、支行长、客户经理、理财经理等

培训收益

服务营销战寒冬之:银行客户经理强力客情关系建立
通过本课程学习,学员可掌握:
提升客户忠诚度与销售业绩的低成本方法;
在巩固联系人关系的基础上,发展与决策链成员的个人关系;
使用非物质手段(而非礼物、优惠政策等手段)建立稳固的客情关系;
在不动用公司营销资源的前提下为客户带来个人价值;
服务营销战寒冬之:银行人服务致胜
通过本课程学习,学员可掌握:
明确优质服务、赢得客户的理念;
掌握为客户提供优质、有差别服务的技巧;
掌握客户投诉抱怨处理的技巧,化客户抱怨为营销机会。

课程内容

服务营销战寒冬之:银行客户经理强力客情关系建立
建立信任:客情关系的第一步,成功营销的关键环;
个性需求:客情关系的突破口,成功营销的第一阶;
循序渐进:客情关系的发展策略,成功营销的态度基石。
学员困惑:如何利用个人资源(而非公司的营销资源)建立稳固的客情关系?
服务营销战寒冬之:银行人服务致胜
修心:银行从业人员“赢在服务”的心态建设;
修行:银行从业人员“赢在服务”的行为规范;
修能:银行从业人员“赢在服务”的技能提升。
学员困惑:产品相似、客户关系无差别的时候如何赢得客户?

课程安排

服务营销战寒冬之:银行客户经理强力客情关系建立
课程时长:1天
培训大纲:
第一部分:如何发展与联系人的个人关系?
发展客情关系的价值
发展一对一客情关系的4步曲
升级一对一客情关系
第二部分:如何安全跨越联系人并与决策链成员发展个人关系?
联系人阻拦的原因分析
跨越联系人的低风险的策略
发展决策链成员个人关系的3步曲
第三部分:如何挽救遭遇危机的客户关系?
区分投诉的真正主角
从决策链角度解决投诉
服务营销战寒冬之:银行人服务致胜
课程时长:1天
培训对象:银行分管业务行长、支行长、客户经理、理财经理及网点服务人员等
培训大纲:
第一篇:优质客户服务意识
案例分析:优秀企业的客户服务
什么是优质的客户服务?
服务的四种类型;
优质服务与客户满意的重要性;
第二篇:把握服务的原则
原则一:满足顾客需要是首要任务
原则二:永远不要同顾客争辩
原则三:站在顾客的立场看问题
原则四:投诉的顾客不是麻烦是机会
第三篇:客户的需求与期望
第四篇:主动服务规范
第五篇:服务宝典
现场服务技巧——声情意动
服务技巧场景应用

师资介绍

讲师 程文老师
背景介绍
MBA,曾发表过《成长惯性下的企业危机》、《构建高效的营销通路》、《精英团队创建法则》、《如何管好经销商》等有影响力的论文。
工作经历
民营企业家会特邀顾问,具有11年市场营销职业经历;
先后供职于中国石化公司、新加坡亚洲酿酒有限公司(Tiger beer)、信达电源股份有限公司、知己集团,历任品牌经理、市场部部长、营销总监等职

讲师:杨光
工作经验
樱花卫厨(中国)有限公司 培训部经理
香港金马物业集团 高级讲师
某知名企业管理顾问公司 客服部经理
博唯扬咨询顾问公司 高级讲师
所讲课程
综合服务类:大堂经理的五项修炼、厅经理综合技能提升、营业厅班组长五项修炼、客户服务技巧、投诉抱怨处理技巧、一线服务人员的服务修炼、一线柜员完美服务等
职业形象类:商务礼仪、职业经理人礼仪培训、服务礼仪、从“心”塑造完美职业形象、国际礼仪、魅力营业厅、职业心态塑造、自我角色认知、让我们一起追求卓越等
其他素质类:高效沟通技巧、心态总动员、工作可乐、情绪与压力管理、团队合作技巧等

其他信息

服务营销战寒冬(2天): 1980元/人(含午餐,不含住宿)
优惠方案:
团队报名3人以上(含3人),可再获得1个免费参加名额;
团队报名5人以上(含5人),可再获得2个免费参加名额。
缴费方法:
1、转账:报名截止日前5日内将报名费转至以下账户,博唯扬咨询提供发票。
乙方开户银行:深圳发展银行深圳南油支行
公 司 名 称:深圳市博唯扬企业管理咨询有限公司
帐 号:11007272970402
2、现场缴费:博唯扬咨询提供发票。
联系人:曾小姐
联系电话:0755-26470806
联系邮箱:office@bonvo.cn

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博唯扬企业管理咨询有限公司是专注于企业管理、服务与营销领域的咨询培训机构。我们致力于帮助组织与个人发...

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