对于企业经营而言，首先必须明确顾客的期望是什么。一切工作的开展，都应以此为前提。顾客满意度测量、监控，是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标和持续改进的依据。企业为了获得竞争优势必然的从对市场的研究转向对顾客的研究，种种原因使得顾客满意度已经成为当前指导企业行为最核心的原则之一。

第一部分：顾客满意度讲座内容

●顾客满意的经营理念及顾客满意战略

●相关行业实施顾客满意的现状和特点

●顾客满意与9000体系要求

●顾客满意度衡量体系

●如何实施顾客满意度测量

●测量结果的应用和持续改进顾客满意

●实施顾客满意的企业战略

●顾客价值最大化探讨

第二部分：内审员资格培训内容

●新版ISO9001:2008标准介绍，GB/T19001标准讲解，八项质量管理原则，PDCA循环和过程方法等

●ISO14001和GB/T28001-2001标准的介绍和讲解

●内审员的职责；

●内部审核的目的(如符合性、有效性和寻求改进的机会等)、术语和定义、要求、策划与实施等

●内部审核技能的训练

【培训日期】2008年7月27日-29日（三天）,2008年8月5日-7日（三天）,2008年8月3日-5（三天）
【培训地点】北京，无锡，唐山

陈老师，公司资深讲师，主任医师、教授，国家三体系QMS、EMS、OHSMS认证审核员。陈老师曾在三级甲等医院管理工作；卫生部医院等级评审工作；三级甲等医院管理顾问工作；综合性医药集团业务管理工作；医药GMP、GSP、医疗器械专项检查评审工作；饭店等旅游服务行业评审及专项检查工作；国家三体系认证审核工作；教育教学培训工作等等。
陈老师曾培训单位有：中国医院协会；原国家药监局；中国医学科学院；国家中医药学会；医疗器械行业协会；中华医学会；武汉医学会；山东省卫生厅；新疆卫生厅；山西省卫生厅；湖北省卫生厅；河南省卫生厅；北京市卫生局；江汉大学；中国物业管理协会；北京演出行业协会；北京商业联合会；武汉市商业局；珠海市药监局；北京同仁堂股份有限公司；北京同仁堂科技发展股份有限公司等等。

张老师，公司资深讲师，高级工程师，国家三体系QMS、EMS、OHSMS高级审核员。1992年参加太原铜业公司与北京有色研究院合作开发的“双包定量浇注系统”，主要负责输出接口电路的设计和解决脉冲信号滞后的问题，该系统为国内第一家同时浇注两块等量阳极板的自动化控制系统，大大提高了金属冶炼的生产效率。该项目获北京有色研究院科技成果一等奖。1996年，同太原工业大学工业电气自动化专业的专家合作，半年时间，研制了一套红外线自动计数测量系统，解决了太原铜业公司连铸连轧车间铜光亮杆的计量问题。1997年，作为主要负责人，主持了太原铜业公司的供电系统交流变频调速改造工作，方案制订-- --设备选型-----系统调试，为公司节电%。1999年，同太原重机学院自动系合作，完成了太原市交通指挥信号模拟化系统的开发及调试工作。 2001参与引黄入晋项目的环境普查工作。

张老师曾经服务过的部分代表客户有：大庆油田研究院、华瑞科力恒、山西电建四公司、莱城电厂、晋能集团、大庆油田采油一厂到十厂、山西外贸食品集团、北京兰利东方科技有限公司等。

主办机构: 北京鼎智管理咨询