[公开课]信息管理认证-ITIL V3

  • 课程编号:C0007669
  • 发布时间:2010-09-14
  • 浏览量:96,111
  • 状态:发布中
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  • 市场价格:6000(为您节省了200元)
  • 课程时长: 3天
  • 所属领域: 项目管理 
  • 课程提供方:易迪思(广州)有限公司
  • 开课时间: 2010-10-26 至 2010-10-28(已过期)
  • 开课地点: [广州]中国广州市天河区天河北路233号中信广场4层

课程详情至顶端

培训对象

IT支持服务主管、IT/MIS经理、专业IT项目经理、数据中心运维主管、信息中心主任,了解
ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证人员。

培训收益


 帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的;
 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念;
 辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。

课程内容

日程 课程概要 课程描述
第 1 天 IT服务管理最佳实践库ITIL介绍 ITIL概述
认证路径
服务、流程及生命周期概念
ITIL V3的最佳实践范围
服务战略(Service Strategy) 概念
服务战略原则
服务战略活动
服务设计(Service Design) 概述
关键活动
服务设计流程
第 2 天 服务转换(Service Transition) 概述
服务转换流程
服务运营(Service Operation) 概述及基本概念
服务运营原则
服务运营流程及职能
第 3 天 持续服务改进
(Continual Service Improvement) 概述与基本概念
持续改进流程
相关方法、技术及实现
ITIL Foundation 国际认证考试 单元练习
模拟考试

课程安排

ITIL V3再次从实践中提取精华,凝炼成新的指南,势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。
 接口的开放,结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面,使各体系之间能够合理有效地兼容
和互补,来支撑业务的运营。
 周期的引入,理顺了实施的先后顺序,使服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等各个模块,
能够更加快速有效地处理企业日常运维的问题。

师资介绍

曾服务于中央研究院计算中心、DEC、Compaq、VERITAS...等知名IT机构经理人,在IT领域有10年的工作经验,能够将扎实的理论基础和丰富的实践经验完美自然的揉合在一起。也是大中华地区最早投入IT营运管理研究、顾问咨询及教学工作的全职顾问之ㄧ,近两年来所教授的学员遍布两岸三地,超过1000人次,也是少数取得ITIL Service Manager授课资格的讲师。

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