[内训课]礼仪与服务艺术

  • 课程编号:C0007624
  • 发布时间:2010-09-10
  • 浏览量:97,285
  • 状态:发布中
提示:电话咨询时请说明来自智库培训,
以便获得更优质的服务。

课程详情至顶端

培训对象

• 营销、业务、客户服务人员
• 柜台销售人员、店面、饭店等服务人员
• 希望提高服务礼仪素养的人士

培训收益

• 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练,使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能,从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值,形成相对于同行强有力的竞争优势,占得先机。
• 是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目

课程内容

一、职业服务礼仪培训首要步骤---服务意识;心态调整;职业道德;
二、仪表修饰;着装规范;优化环境;(职业着装原则,制服、配饰与发型礼仪,常见着装误区点评)
三、服务仪态礼仪
☉ 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
☉ 有效手势语
☉ 如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用
☉ (仪态训练---可选)
四、零度干扰;距离有度;
五、高效沟通技巧
☉ 言语技巧( 接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌)
☉ 有效的肢体语言技巧
☉ 各类型人际风格的特征与沟通技巧
六、服务礼仪规范-文明服务;礼貌服务;热情服务;善始善终;
七、服务礼仪技巧-商品展示;商品介绍;导购;推销培训
☉ 有效提问的技巧,探寻客户的需求
☉ 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求
☉ 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理
☉ 产品说明的技巧(根据客户需求推介产品)
☉ 始终保持耐心与说服技巧
☉ ( 根据需求,另有"成交促成"和"异议排除"等内容)
八、售后服务礼仪-纠纷处理;售后服务。
九、情感服务的服务特征,服务人员需把握的4个环节;能力训练。
。。。情感服务和表情管理
十、享受服务的内涵;如何提升服务的魅力。


培训方式:
讲授、案例、讨论、商业游戏、教学VCD展示、能力测试等。

师资介绍

美莱国际形象管理集团设计总监
国家信息中心中经网特聘教授
清华大学职业经理人培训中心客座教授
北京大学卓越女性培训客座教授
北京服装学院教授
IBF国际品牌联盟中国区个人品牌专委会执行秘书长
国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员
全国工商联美容化妆品商会专家委员会专家
教育部职业教育技术研究中心形象礼仪专家
世界美容美发协会专家指导委员会专家委员
亚太生命关怀教育研究会高级专家顾问
王老师在教学教研实践工作中,对形象和礼仪专业学科进行深入和系统的提炼,并结合时代特点和现实需求,巧妙融入社会心理学、成功心理学、公共关系学、哲学、人际沟通交流、营销、美学等相关学科,使形象和礼仪在每个人身上的体现呈现多元化状态,从不同的角度诠释外在形象与内在品质的完美结合。
她凭借系统全面的艺术功底和专业领域的精深造诣,先后受邀于:国家行政学院、中央社会主义学院、中国劳动关系学院、清华大学、北京大学、中国人民大学、北京师范大学、中央民族大学、北京舞蹈学院、北京服装学院、北京市市委党校、北京礼仪专修学院、北京职业技术学院等各类高校担任形象及礼仪课程的教学指导工作。
曾经为博鳌论坛秘书长龙永图、德力西集团总裁胡成中、爱国者集团总裁冯军、TCL总裁李东生、腾讯网总裁马化腾、传化集团总裁徐冠臣、吉利集团总裁李书福、纳爱斯集团总裁庄启传、钱江集团总裁林华中、宁波电子集团总裁余红艺、浙江广厦集团总裁楼忠福、东方通信集团总裁施继兴、升华集团董事长夏士林、万事利集团董事局主席沈爱琴、演艺界张政、许戈辉、赵赫、方青卓、濮存昕、郁钧剑、陈佩斯等做形象及礼仪指导。
曾服务客户:
曾服务于中央电视台、国家药监总局、国家科学技术部、国家审计署、中国国际贸易促进会、中国银行、中信实业银行、上海浦东发展银行、建设银行总行、TYCO国际、澳大利亚约翰芬雷工程公司、蒙太因医疗器械、国际航空公司、香江国际、中国科技会堂、美国友邦、香港芳华珠宝、国电集团、红塔集团、金蝶软件、易中创业、清华比威、法国伊丽罗氏、北京电力集团、中赫地产、松下电工、西门子投资、摩立摩根资本、IBM、南国苑餐饮管理公司等多家商务机构;并在对中央统战部机关、国家科技部办公厅的工作人员、北京市市委组织部组织的女领导干部培训等政府机构的形象礼仪指导方面,得到充分的认可和肯定。
在针对团队的培训中,对于各行业的商务形象及商务礼仪的培训和实务指导,有特殊的教法,使培训对象能在轻松、愉快的氛围中主动接收知识,并快速应用于实践。在树立企业形象,推进企业文化、增强企业凝聚力和提升企业员工心理素质等方面有独到的建树。

发布者简介 至顶端

领袖公众形象管理、商务礼仪、商务形象管理

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
提示:咨询培训机构时请说明来自智库培训,以便获得更优质的服务。

在线咨询 至顶端

* 您的姓名:
性别/称呼:   
* 咨询事项:
为了您的咨询更加及时地得到回复,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
* 验证码:

在线报名 至顶端

* 您的姓名: * 报名人数:
性别/称呼:   
为了您的报名更加及时地得到处理,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
报名说明:
* 验证码:
  智库首页 - 培训首页 - 关于智库培训 - 服务推广报价 - 联系我们 - 友情链接 - 权利通知 - 使用帮助
©2006-2017 MBA Library, All rights reserved.