制造型企业的管理干部、现场主管、各生产线一线管理人员

1.了解督导管理人员在企业管理中的重要作用；
2.提升督导管理人员领导和管理水平；
3.提升督导管理干部解决问题能力；
4.提升督导管理干部观察力、判断力、整合力及表达力；
5.减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生， 减少工具或设备的损坏；找出解决问题方案；
6.提升生产力、降低成本、增加竞争力；
7.提升组织气氛、建立企业良好的共识。

单元一:工作教导与日常指导(Job Instruction & Coach)
一、工作教导四阶段法
1.训练的需要性
2.几种教导方法的比较
3.教导方法四阶段的确立(实务案例研讨)
二、工作分解
1.工作分解的需要性
2.示范工作分解(实务案例研讨)
3.工作分解的摘要(实务案例研讨)
三、训练预定表
1.训练预定表的制作
2.教导方法实习
四、特殊教导方法
1.冗长教导方法
2.感觉性的工作教导
3.吵杂环境的工作教导
五、工作中指导技巧
1.何为指导
2.指导的益处及障碍
3.指导风格的类型
自我风格的认知
辨认指导者风格(实务案例研讨)
4.指导的技巧
5.指导技巧演练(工作教练Coaching)
6.职场生涯辅导
六、OJT的运用实例
的运用实力
运作表
图示案例

单元二:工作改善与问题解决(Job Method & Improver)
一、改善的基本认知
1.改善的基本观念
2.日常改善的重要性
3.为何无法改善
4.解决之道—意识改革
5.问题意识与问题类态(实务案例研讨)
6.问题分析与解决步骤
7.解决问题实务演练
8.增进构想之技巧
二、工作改善四阶段法
1.案例研讨(实务案例研讨)
2.改善四阶段法的应用
3.检讨与改善原则
4.工业工程七大手法(防错法、动改法、流程法、五五法、人机法、双手法、抽查法)
三、激发创造力
创造力常用手法
四、改善障碍之排除
1.人对变化之抗拒
2.因应之道(案例研讨)
五、提案改善
1.提案改善之认知
2.提案表的制作
3.提案制度之推动
六、团队改善之运作(实务案例研讨)

单元三:工作关系与沟通激励(Job Relation & Morale)
一、督导人员的基本认知
1.何谓督导人员
2.督导人员必备的五条件
3.立场与任务
4.督导人员的基本心态
二、抱怨处理技巧
1.员工行为通性
2.需求层次理论
3.员工需求的掌握
4.需求不满的行为
5.需求不满的因应对策(实务案例研讨)
6.员工咨商技巧(实务案例研讨)
三、沟通技巧
1.整理讯息
2.肢体语言
3.主动倾听
4.克服障碍
5.沟通一般原则
6.对上与对下沟通要点
四、人事问题处理技巧
1.人事问题的类型
2.人事问题处理四阶段法
3.人事问题处理解决表
4.实务案例研讨：感觉型、挑战型、恶化型、预知型
5.实务问题解决技巧(课堂实时回复问题)
五、激励与责备技巧
1.动机双因素理论
2.激励技巧
3.责备技巧

单元四:工作安全与危险预防(Job Safety & Prevention)
一、思考事故发生的原因：
1.观察、调查、询问
2.探所人与物的关联
3.对照工作规则与基准
4.预见潜在危险(直接原因)
5.更深一层探索(间接原因)
6.检讨自己是否就是造成灾害的原因
二、慎思决定对策
1.整理要因、思考相互关系
2.询问有关人员
3.思考几个对策
4.确认方针、规则、基准
5.决定对策
三、实施安全对策
1.是否可以由自己来做
2.是否需要别人帮助
3.是否向上级报告
4.注意实施新措施的时机
四、检讨结果
1.是否已确实实行
2.要因是否已经排除
3.是否又产生新要因
4.切断连锁

可根据需要，选择不同模块的内；一般四个模块内容需要至少2天时间；1天的时间内训可选择2个模块的内容。

简富临

•清华大学厦门分部EMBA客座教授；
•香港城市大学管理学院客座教授；
•英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；
•英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文讲师；
•美国哈佛商学院（HBSP）管理教练中文讲师；
•MTP、TWI课程授证讲师；
讲师背景：
历任美国顶尖教育咨询顾问机构（ZIG ZIGLAR）在台事业部项目经理、人资部经理、副总经理；台塑企业集团人资处处长；Gredmann格雷蒙集团大陆事业部经理等职务；中国生产力中心(CPC)项目经理；
简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作，以达十七年之久，对辅导实务、企业管理、主管职能与讲师培训技巧有丰富经验，并能将实务转为课程运作，提高课程绩效。现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员，连续七年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、泰国、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型之培训活动、讲座和辅导服务，深受欢迎。
个人善于利用行为心理学在培训工作上，对个人成长及激发心灵潜能，有丰富的经验。使课程参与者在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能，课程满意度持续保持9成以上。

培训专长：
主管管理职能类：、TWI一线主管督导管理实务、MTP主管管理才能培训高效能管理沟通、思维致胜--创造性思维解决问题(CPS)模式、卓越领导力、领导者情商与压力管理
员工素质类：员工职业化素质培训、建立正面的心智模式、情绪智商与压力管理、 高效自我管理与发展、人际关系沟通技巧、ＰＤＣＡ管理循环培训

授课风格：
授课风格幽默风趣、轻松活泼，学员参与度佳；因善于利用行为心理学在培训上，引导式的教学使学员更容易明了。
专业的培训手法是来自「以学员为中心」的教学模式，学员才是主角。
特创「情景剧案例教学」，学员扮演案例主角，使学习过程活泼生动，亦能深入探讨。
坚持「顾客导向化课程设计」（Problem Solving Based Training Design）的理念，协助企业获得最佳培训效果，这也就是绩效导向。

经典客户：
主要咨询与培训服务过的客户包括：
• 公部门&能源业：中国石油天然气、中国石化、中油公司(台) 、劳委会(台) 、国税局(台) 、行政院署立医院(台) 、中华邮政(台) 、南投警察局(台)
• 制造业：美的、杜邦、一诠工业、石梅化学、建德工业、倍强科技、高银化工、雅尔塔工业、台塑企业(台) 、中华汽车(台) 、汉翔航空工业(台) 、乔福泡棉(台) 、金瑞莹工业(台) 、咏佑工业(台) 、大东树脂(台)
• 食品业：康师傅食品集团、华润集团、白象集团、雀巢食品、雅郦保健食品集团、统一集团(台) 、裕泉食品(台) 、维他露食品(台) 、台湾奇鸡(台)
• 电信业：中国移动(河南、黑龙江、广西、重庆、云南、浙江、海南、福建、广东、福建、西藏、新疆、安徽)、新联通(河南、广东) 、中国电信(河南、上海、福建、云南) 、中华电信(台) 、台湾大哥大(台)
• IT高新技术业：富士康科技集团、腾讯科技、惠普、联想集团、IBM、桑菲通信、三星电子、鼎鑫电子、华维、美商艾默生、神州数码、百度、CHECKPOINT、AUTODESK、翊杰科技(台)、大买家科技(台)
• 连锁业：沃尔玛、家乐福、德克士、B&Q 、大润发、天虹商场、五十岚(台) 、真锅咖啡(台)
• 房地产：万科、金地、卓越集团、京基集团、新华投资、中航、百仕达地产
• 汽车业：利星行营销(大陆奔驰汽车代理)、丰田汽车(台) 、建统汽车(台)
• 金融保险业：世纪证劵、联合证劵、招商证券、国泰人寿(台) 、新光人寿(台) 、南山人寿(台) 、大都会人寿(台) 、全球人寿(台)
• 银行业：招商银行、中信银行、渣打银行、美国运通、汇丰银行(台) 、中国信托(台) 、台新银行(台)

简老师助理
Penny 13606716086