[内训课]标杆网点规范化服务营销工程

  • 课程编号:C0007592
  • 发布时间:2010-09-07
  • 浏览量:95,674
  • 状态:发布中
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培训对象

网点一线柜员、大堂经理等

培训收益

1 网点标准服务礼仪规范化,以提升网点服务形象
2 建立标准化视觉营销系统
3 建立班前班后检查标准化、巡视标准化、服务规范指导制度及流程工具
4 服务流程标准化及针对性优化及改善

课程内容

金融行业竞争中,大部分银行已经完成网点的转型。在硬件设施以及软性服务质量渐渐改善的同时,网点应整合各方面资源,全面完善网点的服务营销功能。博唯扬管理咨询机构与银行管理层共同努力,凭借双方精英的智慧,“换上客户的脑袋”,从客户体验出发,共同启动“标杆网点规范化服务营销工程”.为客户提供更加细分和个性化的产品组合和服务,提高网点的运营效率和客户满意度,增加销售,提升银行业利润!

师资介绍

讲师杨光

博唯扬资深讲师
金融业服务营销专家
银行情景式服务教学的倡导者、实践者
研究领域:
服务类 《一线柜员的五项修炼》、《卓越服务——服务的MAGIC》、《大堂经理的实战兵法》、《网点经理综合技能提升》、《会计主管的五项修炼》、《从“心”塑造完美职业形象》、《魅力营业厅》、《客户服务技巧》等
管理类 《网点现场管理与督导》、《网点主任的三把金钥匙》、《管理重在执行》
素质类 《职业形象塑造三道关》、《职业经理人礼仪培训》、《服务礼仪》、《职业心态塑造》、《职业化的4个标准》、《让我们一起追求卓越》、《魔幻沟通技巧》、《快乐工作》等
培训方式:
“情景模拟”实战训练营:银行工作场景设计+现场演练+专业点评
金融行业培训经历:
深发展3期、光大银行4期、苏州工行2期、南京银行5期、金昌建行3期、乐山建行4期、白银建行2期、白银工行、甘肃中行、资阳工行2期、汕头工行10期、梅州工行2期、肇庆工行2期、金华商行3期、浙商银行2期、温州银行3期、宁波建行、兴业银行2期、广东农行4期

其他信息

咨询热线:0755-86293925/86307367

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深圳市博唯扬企业管理咨询有限公司致力于帮助组织与个人发展,与客户共同成长。 博唯扬凭借对国内外企业...

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