基层、中层主管、部门经理、副总经理、总经理等

1、了解各种沟通模式和人际沟通风格，掌握有效沟通的方法、步骤和技巧；
2、掌握不同人际间沟通风格分析工具；
3、掌握企业管理活动中的实用沟通工具和沟通管理流程，学会与领导、同事、下属、客户等不同沟通对象之间的沟通方式和技巧。
4、掌握专业的倾听、表达、质疑、反馈、说服技巧，学会使用同理心，使个人日常工作、企业管理活动效率倍增。
5、通过高互动、多案例、重实战的强化集训，提升学员的沟通技能和管理协调能力，提高工作绩效和效率，使管理层和基层之间、部门和部门之间、关系更加顺畅、配合度更高，从而使企业管理成本大幅度下降、工作绩效明显上升、利益相关各方进入多赢境界。

1、财富百强企业的圆桌型情景式课程，世界顶级公司职业经理人的言传身教；
2、采用情景式、互动型教学方式，包括讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等；

第一章 沟通质量决定工作绩效——有效沟通的方法、步骤、工具和技巧
1. 沟通在管理中的运用基础篇
（1）人与人沟通的动机
（2）沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁
（3）假如沟通不畅……
--- 不善沟通之于个人
--- 不良沟通之于组织
2. 沟通模式与渠道篇：选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效
（1）语言沟通和非语言沟通
（2）正式沟通和非正式沟通
（3）单向沟通和双向沟通
3. 沟通工具篇：尊重差异，高效驭人——MBTI性格分析，因人而异的沟通
（1）人的行为特征和性格类型
（2）MBTI偏爱分类
（3）验证你的类型
（4）类型的运用
--- 差异的利用
--- 相反类型的利用
（5）情景实践
--- MBTI类型，帮助你选择和规划职业
--- 类型分析不是万能的
第二章 向上沟通—管理你的老板
1. 象总经理一样思考
2. 向上沟通方式的选择与相处之道
3. 处理沟通异议
4. 会议中的向上沟通
第三章 平级沟通—推倒部门墙
1. 跨部门沟通和工作协调的技巧
（1）知己知彼
（2）预先规则
（3）换位思考
2. 跨部门沟通的难点和冲突解决
（1）面对强势方
（2）面对弱势者
（3）面对同盟军
（4）面对骑墙派
第四章 向下沟通--做好绩效教练
1.员工需要什么样的管理者
2.做好指挥员---工作目标与计划的沟通
3.做好教练员---工作过程的沟通
（1）工作过程中的情景领导
（2）如何辅导和提升员工的工作技能
（3）案例演练：
4.关注结果--如何做好下属的绩效反馈
（1）绩效反馈的注意事项
（2）绩效反馈的方法和类型
（3）绩效反馈冲突的处理
（4）案例演练及视频观看

讲师介绍：饶友华
中锐高级讲师、顾问师
厦门人才中心特约讲师
曾任ABB培训经理、内部培训师
曾任DELL大中华区客服经理、内部培训师

主要背景：
饶友华女士具有10年以上在不同类型跨国企业担任管理、讲师、公共关系、客服管理经验，在人员成长、演讲、培训师培训、客户服务方面积累了独到的见解和深厚的功底。并是多个国际培训机构认证的培训师。此外，饶友华女士曾为不同行业多家公司提供过咨询服务。 曾在ABB公司服务6年，主要负责建立公司培训体系，设计培训课程、建立与保持公司的内部讲师队伍。并作为公司的主要讲师，讲授企业培训课程。
在DELL公司客服中心，担任大中华区客服中心培训经理及高级讲师，成功搭建客服中心培训和服务质量体系，建立标准的培训流程和服务质量监控体系。开发了客服中心人员的专业技能等级认证、客服中心一线主管的等级认证，确保呼叫中心的服务标准化和专业化。
饶老师基于外企深厚的经验，并对中小企业进行了深入的研究与互动。进入培训咨询行业后，曾为知名鞋服企业策划并执行客户服务中心提升的全国性项目，并为某大型物流和IT公司建立了中层管理培训学院, 深获客户好评。
授课过程中，饶老师注重通过与学员的互动，让学员主动发现自己成长的空间；着力于通过及时有效的辅导，快速帮助学员提升；擅长将复杂的理论落实到简单易行的方法。
部分服务客户：
工商银行厦门分行、安踏公司、现代宝姿、中远物流、中邮物流、香港邮政、爱默生、吉比特网络、伯恩氏、ABB、DELL、麦克罗加、正新实业、创业人工贸、唐码博美、英菲尼迪、信达福特、厦宝电子、思明区人事局、厦门中小企业服务中心、厦门人才等。

举办单位：厦门中锐企业管理咨询有限公司 课程地点：京闽中心酒店四楼C厅
开课时间：2010年9月18日（1天）周六上午9：00－12：00 下午13：30－17：00
课程价值：980元/人 联系电话：0592-8066895 联系人：钟灵英