商务人士、销售人员

1.帮助商务人士、销售人员掌握商务着装，提升个人良好形象。
2.锻炼大方得体的行为举止，言谈举止之间体现极佳的个人素养。
3.掌握公务礼仪的细节，握手、电话、介绍无不体现对对方的尊重。
4.熟悉商务接待与拜访的必要礼节，让来与往都变得轻松。
5.了解餐饮礼仪的礼节规范，进餐同时体现风度与端庄。
6.掌握必要的沟通礼仪，让商务沟通更顺畅。

新航道精品课程——商务礼仪
课程时间：6—12小时（自选）
授课方式：60%理论讲授 30%案例分享、互动练习 10%答疑
一．商务“形象”礼仪
1.职场形象塑造五大原则
A 符合身份
B 区分场合
C 遵守惯例
D 扬长避短
E 符合潮流
2.女性商务形象塑造
A 避免职业形象的四大杀手
B 套裙穿着五大原则
C 首饰佩戴四大原则
D 职场化妆与发型的注意事项
3.男士商务形象塑造
A 男士面部修饰
B 西装的选择
a 面料选择
b 款式选择
c 色彩选择
C 西装的选购常识
D 公务衬衫穿着五大原则
E 公务领带
a 三大选择原则
b 色彩与场合
c 五大禁忌
F 男士三一定律
a 皮包
b 皮带
c 皮鞋
d 袜子
G 商务男士三件宝

二．商务“行为举止”礼仪
1.站姿礼仪
a 女士标准站姿
b 男士标准站姿
2.坐姿礼仪
a 女士坐姿
b 男士坐姿
3.微笑——最具价值的面部表情
4.眼神——你的眼睛会说话

三．商务“公务”礼仪
1．握手礼仪
A 握手的要领
B 握手的禁忌
C 握手判断性格
2.电话礼仪
A 良好电话形象三要素
B 接听电话的规范程序
C 拨打电话的六大原则
3.介绍礼仪
A 职场自我介绍三要素
B 正确为他人做介绍
4.名片礼仪
A 递送名片的要领
B 接受名片的礼仪
C 如何正确交换名片
D 名片使用五大忌

四．商务“接待与拜访”礼仪
1.商务迎接五项原则
2.斟茶倒水礼仪
3.接待中的引导礼仪
A 行走引导
B电梯引导
C 开关门引导
4.接待中的次序礼仪
A 礼节性会晤座次
B 公务性会晤座次
C 谈判座次
D 乘车座次
a 轿车
b 商务车
5.商务送别两大原则
6.成功拜访五大原则

五．商务“沟通”礼仪
1.称呼礼仪
A 规范的称呼形式
B 称呼四禁忌
2.问候礼仪
A 问候有别
B 问候三到
3.沟通文明用语
4.商务沟通五不谈

六．商务“餐饮”礼仪
1.中餐宴请礼仪
A 中餐点菜的原则
B 中餐座次礼仪
C 餐具的正确使用方法
D 筷子使用禁忌
E 用餐当中五不做
2.西餐宴请礼仪
A 西餐的座次礼仪
B 正式西餐“七”道菜
C 餐具的正确使用方法
D 葡萄酒的正确饮法

：60%理论讲授 30%案例分享、互动练习 10%答疑

吴霞老师简介
大连新航道管理顾问有限公司首席讲师
播音主持、国际礼仪学专业
经国际职业培训协会培训认证培训师
中国电视艺术家协会主持人专业委员会会员
中国播音理事会会员
商战名家网礼仪培训师
中旭文化发展公司高级礼仪顾问
上海百乔罗管理顾问公司礼仪顾问
大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者
国家开发银行礼仪培训师
国域无疆传媒集团职业礼仪提升培训顾问、签约培训师
大连新航道管理顾问有限公司讲师团指导、培训老师
曾任某航空学院空中服务人员服务语言表达专业指导老师
曾从事电视新闻记者、主持人工作
企业专业礼仪培训师、内训师
吴霞老师个人博客：