1.金融、通讯等服务行业窗口服务人员
2.大堂经理及服务管理者
3.服务型团队
4.金融行业新人训练

培训目的
 全面掌握商务场合及人际交往中的各种礼仪规范
 塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象
 快乐工作、从容生活、优雅人生

培训简介
面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各企业已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。学习、运用现代商务社交礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。

课程大纲：
 2分钟的世界——认识礼仪
 商务礼仪小测验
 第一印象
 决定第一印象的要素
 商务礼仪的特点、主要内容
 商务礼仪的基本原则

 成功的形象
 商务人员形象四原则
 仪容礼仪
 面部修饰（五官）
 肢部修饰
 发型修饰
 着装礼仪及规范
 男士正装
 男士正装的选择（款式、颜色、图案、搭配）
 西装（穿法与搭配）
 衬衫（款式、颜色、尺寸、纽扣）
 领带——西装的灵魂
 足部的正装——鞋袜
 男士的包
 女士正装
 正装的选择技巧
 套裙
 连衣裙
 鞋袜的搭配
 饰品选择
 优雅的仪态
 站立姿态
 行进姿态
 蹲姿及坐姿
 陪同及引导
 上下楼梯
 进出电梯
 出入房门
 明眸善睐，顾盼生辉
 举手投足，优雅尽现
 微笑无价
 自然有礼的手势
 常见的不良举止
 商务语言沟通礼仪
 声音的魅力
 了解自己的声音
 音调、音量、语调和语速
 充满感情的声音
 社交语言技巧
 寒暄与问候
 优化您的口头禅
 倾听是最好的语言
 由衷的赞美
 多用雅语、尊称和兼称
 这些内容不能谈
 3A原则
 语言沟通的艺术
 主动的倾听
 积极的肢体语言
 消极的肢体语言

 通讯礼仪——别让电话透漏你的秘密
 电话礼仪的重要性
 影响通话质量的因素
 接听电话的礼仪
 挂断电话的礼仪
 移动电话礼仪

 客户交往礼仪——使商务更加规范
 合适的称呼很重要
 介绍礼仪
 自我介绍（自我介绍三要素）
 介绍他人
 介绍的次序
 握手
 神态
 距离
 握手的禁忌
 名片的使用
 名片的规格
 递交、接拿名片
 外行的表现
 名片放在哪里？
 轿车礼仪
 双排五座
 三排七座
 吉普车

 谈判签约与会议
 谈判与签约
 谈判准备
 谈判人员
 谈判时的着装
 谈判会场布置与座次安排
 谈判过程
 自我介绍与被介绍
 交换名片
 目光与手势
 处理冷场
 签约
 签约仪式的参加人员
 布置与座次
 签字礼仪
 会议
 会场布置
 安排座次
 设置签到
 通知及议程
 客户接待

 餐宴礼仪——有益亦有趣
 中餐礼仪
 宴请准备及参宴准备
 时间选择
 空间选择
 菜单安排
 座次原则
 桌次原则
 座次原则
 落座之礼
 菜品及酒的搭配
 菜品的结构
 啤酒、红酒、白酒的选择
 餐具的使用
 勺子
 盘子
 水杯
 牙签
 餐巾
 用筷十二忌
 斟酒、敬酒与干杯
 自助餐礼仪
 自助餐礼仪的三大纪律与八项注意
 工作餐礼仪
 日餐礼仪（可选）
培训时间：6～12课时

职（执）业资格
 高级客户服务管理咨询顾问
 资深专业客户服务指导师
 世界500强企业新闻集团“通用管理能力”课程师资
 中英职业资格“企业行政管理”培训认证项目师资
 中国工商银行等多家金融系统客户服务体系特约咨询指导师及训练师
 首批国家认证企业培训师
 大连劳动与社会保障局大连劳动保障学会会刊特约撰稿人
 大连人民广播电台财富991“人力银行”“财富联盟”等栏目特约嘉宾
 大连市劳动保障学会理事
 大连市职业培训协会企业培训师协会会员

费用不含税费,差旅费!