质量管理人员、质量主管、质量经理

『课程目标』
掌握控制图的概念、意义和作法，把握制程的异常并作出快速反应，在事前预防和事中的控制中洞查先机，避免事后的处理，减少异常和不良的发生。

『课程纲要』
过程控制的观念
 SPC的起源，错误认识解析
 有反馈的过程控制系统模型
 过程中存在的变差（差异）
 过程控制与过程能力
 局部措施与系统措施
 持续改进过程循环

控制图
 控制图的适用程序
 使用控制图的准备
 控制图使用的观念
 控制图的制作
收集数据
计算控制限
过程控制解释
 控制图的看法

过程管制
 管制系数CP，CA，CPK，Z的正确应用
 过程能力PPK
 控制图应用须注意事项
 过程控制进行的步骤
 过程管制的方式，以指数推定不良率

异常分析与处置
 何谓异常
 异常分析的概念
 异常分析的思考步骤
 异常分析正确的态度
 异常处置

案例分析与研讨、点评