[内训课]《高速收费优质服务管理技能提升训练》

  • 课程编号:C0007136
  • 发布时间:2010-07-13
  • 浏览量:98,850
  • 状态:发布中
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培训对象

高速收费人员

培训收益

1. 更专业更高效的服务团队:我们将规范化和标准化管理植入课程当中,通过思想的洗礼、方法的传授促进岗位技能的提升,打造一支更加高效的团队。
2. 组织建设的契机:我们在培训中重视团队的建设与配合,重视将企业文化渗透进课程的每一个模块。在学员中形成的良好互动气场为公司的组织建设提供发展契机。
3. 凝聚企业向心力:培训是给员工最好的福利,在竞争日益激烈的今天,通过帮助员工提升自身素质和技能形成更多的个人竞争优势,必将提升员工对企业的忠诚度和向心力。
4. 人才选拔的良机:培训为员工提供自我展示的平台,企业管理者通过培训的实施过程重新评价自己的下属,培训中表现突出的学员常常会成为企业内部培养与晋升的重点候选骨干。
三、Employee Benefits学员

课程内容

【课程大纲】
模块一 积极的职业观
 差别何在
 优秀就是主动
模块二 优质服务战略
 建立以客户为中心的现代企业
 优质服务理念
模块三 优质服务理念
 客户观念
 出色服务创造价值
 真理瞬间
 客户抱怨
 忠诚的价值
 客户满意
 客户满意RATER指数
模块四 管理客户情感
 表达服务意愿
 体谅客户情感
 表达承诺责任
模块五 解决客户问题
 获取充分信息
 分析判断问题
 提供解决建议
 检验理解与认同
 总结归纳
模块六 客户期望值管理
 了解客户期望值
 管理客户期望值
模块七 情绪自我管理
 情绪自我调节
 放松练习
 呼吸练习
模块八 微笑训练
 微笑
 微笑的秘诀
 最佳笑脸
模块九 一般服务礼仪
 仪表规范
 仪容规范
 体态规范
 眼神
 影响风度的行为
模块十 营业现场管理
 现场管理基本原理
 现场管理三要素
 执行力关键、细节到位
 现场管理
 现场管理的目标和内容
 现场管理的基本规范
 现场的管理技术
 如何成为优秀的现场管理者

课程安排

2天一期三天全封闭训练营

师资介绍

宋河泉老师,管理MBA和心理学硕士,具有多年的国内外著名企业的管理经验和丰富的理论功底,长期从事电力企业中基层生产与管理的咨询与培训,尤其擅长电力企业安全心理学的研究与实践,经宋老师根据心理学结合安全实践,总结提出反习惯违章的“8/20安全管理八法——听、问、查、看、走、谈、改、评”,在安全心理学教学与培训中受到电力企业与安全人员的好评。
宋老师在安全心理培训中熟练依据客户个性化需求进行课程设计、培训实施以及训后跟踪。为客户提供超值辅导服务和提出深度咨询解决方案。

发布者简介 至顶端

上海力能企业管理咨询有限公司,下属北京力能分公司.上海力能企业管理咨询有限公司,创立于2000年,是中国专...

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