[内训课]《卓越的管理人员管理技能提升训练》

  • 课程编号:C0007056
  • 发布时间:2010-07-04
  • 浏览量:100,165
  • 状态:发布中
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培训对象

4S店服务总监

培训收益

掌握服务营销和管理艺术并运用到工作中.

课程内容

第一章、卓越的服务总监素质提升训练(案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、清晰自我定位
(一)、管理者的角色定位
(二)、管理者的作用(三)、管理者的使命
(四)、管理者工作职责(五)、优秀管理者现状分析
二、管理者的心理分析
(一)、工作压力分析
(二)、不同职位心理分析
(三)、不同心理动机分析
(四)、核心深层需求分析
(五)、不同决策身份识别
三、管理人员压力化解与情绪管理策略
(一)、赢者心态
(二)、赢者思维
(三)、共赢沟通
(四)、自我激励
(五)、团队激励

短片观看及案例分析:

示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、团队凝聚力与执行力训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、团队凝聚力的重要性:

二、执行力的重要性
混沌环境需要执行力破解
三分策略 七分执行
大多数企业失败在缺乏执行
执行就是把领导的思想转化为行动
高层的理念、中层的技巧、基层的习惯

三、管理者执行力不佳的原因
(一)、心态方面:不想严格管理
(二)、缺少科学的监督考核机制;
(三)、执行的过程过于繁琐
(四)、缺乏目标管理及任务分解方法
(五)、缺乏团队文化建设
(六)、缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧;

短片观看及案例分析:


就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导

四、执行力来自于有效的授权与监督
(一)、授权形式
(二)、授权内容
(三)、授权的话术“三明治”法则
(四)、工作进度监督技巧
(五)、工作最终结果监督技巧
(六)、工作监督的总结技巧

短片观看及案例分析:

就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导

五、执行力来自于有效的工作总结及汇报
(一)、工作总结及汇报的方式
(二)、工作总结及汇报的要求
(三)、工作总结及汇报的策略与方法
(四)、高绩效的团队会议召开技巧

短片观看及案例分析:

就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导

六、建立团队共同目标
(一)、如何制定工作总目标
(二)、如何与下属设定并达成目标
(三)、目标分解分解的总原则
(四)、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
(五)、目标管理的追踪
(六)、目标管理的效果评估:KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

短片观看及案例分析:

就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导

七、辅导下属技巧
(一)、辅导下属的三大原则
(二)、辅导下属的三大技巧
(三)、辅导下属的10种方式

短片观看及案例分析:

就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导

第三章、服务营销管理(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、汽车4S店现状分析
(一)、4S店与厂家的关系分析
(二)、4S店的经营品牌分析
(三)、4S店发展趋势分析
(四)、4S店自身可控制的经营因素分析

二、4S店营销管理新理念
三、4S店营销标准化管理
四、4S店营销八大策略
(一)、策划营销策略
(二)、关系营销策略
(三)、高层营销策略
(四)、服务营销策略
(五)、网络利用策略
(六)、团队配合策略
(七)、主动出击策略
(八)、创新营销策略

短片观看及案例分析:

示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

五、资源整合与海量营销八大策略
(一)、利用体验模式,进行体验营销
(二)、深挖老客户,深度关怀与海量营销(CRM系统)
(三)、以老带新,驾驭和利用老客户
(四)、网上业务,突破客户服务量瓶颈
(五)、锁定目标客户群,针对营销
(六)、利用事件,进行事件营销
(七)、联合商界,进行联合促销
(八)、联合学校、企事业单位,进行联合推广

短片观看及案例分析:

示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、4S店客户关系管理(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、企业客户信息系统建立与完善的技巧
(一)CRM管理系统
(二)客户档案深度分析管理系统

二、企业客户分级管理技巧
(一)分级管理
(二)分行业管理
(三)分区管理

三、企业客户战略合作管理
四、客户忠诚度管理技巧
(一)、全员动员服务客户
(二)、全方位的客户关怀
(三)、标准化 VS 个性化
(四)、服务面 VS 个人面
(五)、现代客户关怀工具的使用技巧

短片观看及案例分析:

示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

五、客户全生命周期管理
识别期
培养期
成长期
稳定期
衰退期
淘汰期

短片观看及案例分析:
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


课程结束:
重点知识回顾
互动:问与答
学员:学习总结与行动计划
企业领导:颁奖
企业领导:总结发言
合影:集体合影

课程安排

【课程特色】:
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训

【授课形式】:
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示

师资介绍

【主讲老师---韦骏宇老师资历】:
国家企业培训师
体验营销专家
中国咨询行业赏识培训模式顾问
浙江大学、宁波大学、桂林理工学院、国防工大、广西大学等数十所大学客座讲师
中国总裁培训、中国商务培训、中国管理咨询、中国商战名家、众行集团、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
10年的体验营销、经营管理经验
针对汽车、通信、银行、电力、烟草、石油、医药、家电、等行业六年的培训经验.

其他信息

韦老师的授课以实战为主,学员能够学以致用.
同时,授课效果以客户的满意评价为导向!

发布者简介 至顶端

国家企业培训师 营销管理专家 体验营销专家 中国咨询行业赏识培训模式顾问 浙江大学、宁波大学、桂林工...

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