课程详情
培训对象
4S店服务总监
培训收益
掌握服务营销和管理艺术并运用到工作中.
课程内容
第一章、卓越的服务总监素质提升训练（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、清晰自我定位
（一）、管理者的角色定位
（二）、管理者的作用（三）、管理者的使命
（四）、管理者工作职责（五）、优秀管理者现状分析
二、管理者的心理分析
（一）、工作压力分析
（二）、不同职位心理分析
（三）、不同心理动机分析
（四）、核心深层需求分析
（五）、不同决策身份识别
三、管理人员压力化解与情绪管理策略
（一）、赢者心态
（二）、赢者思维
（三）、共赢沟通
（四）、自我激励
（五）、团队激励
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、团队凝聚力与执行力训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、团队凝聚力的重要性：
二、执行力的重要性
混沌环境需要执行力破解
三分策略 七分执行
大多数企业失败在缺乏执行
执行就是把领导的思想转化为行动
高层的理念、中层的技巧、基层的习惯
三、管理者执行力不佳的原因
（一）、心态方面：不想严格管理
（二）、缺少科学的监督考核机制；
（三）、执行的过程过于繁琐
（四）、缺乏目标管理及任务分解方法
（五）、缺乏团队文化建设
（六）、缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧；
短片观看及案例分析：
就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导
四、执行力来自于有效的授权与监督
（一）、授权形式
（二）、授权内容
（三）、授权的话术“三明治”法则
（四）、工作进度监督技巧
（五）、工作最终结果监督技巧
（六）、工作监督的总结技巧
短片观看及案例分析：
就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导
五、执行力来自于有效的工作总结及汇报
（一）、工作总结及汇报的方式
（二）、工作总结及汇报的要求
（三）、工作总结及汇报的策略与方法
（四）、高绩效的团队会议召开技巧
短片观看及案例分析：
就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导
六、建立团队共同目标
（一）、如何制定工作总目标
（二）、如何与下属设定并达成目标
（三）、目标分解分解的总原则
（四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
（五）、目标管理的追踪
（六）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法
短片观看及案例分析：
就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导
七、辅导下属技巧
（一）、辅导下属的三大原则
（二）、辅导下属的三大技巧
（三）、辅导下属的10种方式
短片观看及案例分析：
就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导
第三章、服务营销管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、汽车4S店现状分析
（一）、4S店与厂家的关系分析
（二）、4S店的经营品牌分析
（三）、4S店发展趋势分析
（四）、4S店自身可控制的经营因素分析
二、4S店营销管理新理念
三、4S店营销标准化管理
四、4S店营销八大策略
（一）、策划营销策略
（二）、关系营销策略
（三）、高层营销策略
（四）、服务营销策略
（五）、网络利用策略
（六）、团队配合策略
（七）、主动出击策略
（八）、创新营销策略
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、资源整合与海量营销八大策略
（一）、利用体验模式，进行体验营销
（二）、深挖老客户，深度关怀与海量营销（CRM系统）
（三）、以老带新，驾驭和利用老客户
（四）、网上业务，突破客户服务量瓶颈
（五）、锁定目标客户群，针对营销
（六）、利用事件，进行事件营销
（七）、联合商界，进行联合促销
（八）、联合学校、企事业单位，进行联合推广
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、4S店客户关系管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、企业客户信息系统建立与完善的技巧
（一）CRM管理系统
（二）客户档案深度分析管理系统
二、企业客户分级管理技巧
（一）分级管理
（二）分行业管理
（三）分区管理
三、企业客户战略合作管理
四、客户忠诚度管理技巧
（一）、全员动员服务客户
（二）、全方位的客户关怀
（三）、标准化 VS 个性化
（四）、服务面 VS 个人面
（五）、现代客户关怀工具的使用技巧
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、客户全生命周期管理
识别期
培养期
成长期
稳定期
衰退期
淘汰期
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
重点知识回顾
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：颁奖
企业领导：总结发言
合影：集体合影
一、清晰自我定位
（一）、管理者的角色定位
（二）、管理者的作用（三）、管理者的使命
（四）、管理者工作职责（五）、优秀管理者现状分析
二、管理者的心理分析
（一）、工作压力分析
（二）、不同职位心理分析
（三）、不同心理动机分析
（四）、核心深层需求分析
（五）、不同决策身份识别
三、管理人员压力化解与情绪管理策略
（一）、赢者心态
（二）、赢者思维
（三）、共赢沟通
（四）、自我激励
（五）、团队激励
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、团队凝聚力与执行力训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、团队凝聚力的重要性：
二、执行力的重要性
混沌环境需要执行力破解
三分策略 七分执行
大多数企业失败在缺乏执行
执行就是把领导的思想转化为行动
高层的理念、中层的技巧、基层的习惯
三、管理者执行力不佳的原因
（一）、心态方面：不想严格管理
（二）、缺少科学的监督考核机制；
（三）、执行的过程过于繁琐
（四）、缺乏目标管理及任务分解方法
（五）、缺乏团队文化建设
（六）、缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧；
短片观看及案例分析：
就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导
四、执行力来自于有效的授权与监督
（一）、授权形式
（二）、授权内容
（三）、授权的话术“三明治”法则
（四）、工作进度监督技巧
（五）、工作最终结果监督技巧
（六）、工作监督的总结技巧
短片观看及案例分析：
就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导
五、执行力来自于有效的工作总结及汇报
（一）、工作总结及汇报的方式
（二）、工作总结及汇报的要求
（三）、工作总结及汇报的策略与方法
（四）、高绩效的团队会议召开技巧
短片观看及案例分析：
就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导
六、建立团队共同目标
（一）、如何制定工作总目标
（二）、如何与下属设定并达成目标
（三）、目标分解分解的总原则
（四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
（五）、目标管理的追踪
（六）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法
短片观看及案例分析：
就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导
七、辅导下属技巧
（一）、辅导下属的三大原则
（二）、辅导下属的三大技巧
（三）、辅导下属的10种方式
短片观看及案例分析：
就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导
第三章、服务营销管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、汽车4S店现状分析
（一）、4S店与厂家的关系分析
（二）、4S店的经营品牌分析
（三）、4S店发展趋势分析
（四）、4S店自身可控制的经营因素分析
二、4S店营销管理新理念
三、4S店营销标准化管理
四、4S店营销八大策略
（一）、策划营销策略
（二）、关系营销策略
（三）、高层营销策略
（四）、服务营销策略
（五）、网络利用策略
（六）、团队配合策略
（七）、主动出击策略
（八）、创新营销策略
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、资源整合与海量营销八大策略
（一）、利用体验模式，进行体验营销
（二）、深挖老客户，深度关怀与海量营销（CRM系统）
（三）、以老带新，驾驭和利用老客户
（四）、网上业务，突破客户服务量瓶颈
（五）、锁定目标客户群，针对营销
（六）、利用事件，进行事件营销
（七）、联合商界，进行联合促销
（八）、联合学校、企事业单位，进行联合推广
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、4S店客户关系管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、企业客户信息系统建立与完善的技巧
（一）CRM管理系统
（二）客户档案深度分析管理系统
二、企业客户分级管理技巧
（一）分级管理
（二）分行业管理
（三）分区管理
三、企业客户战略合作管理
四、客户忠诚度管理技巧
（一）、全员动员服务客户
（二）、全方位的客户关怀
（三）、标准化 VS 个性化
（四）、服务面 VS 个人面
（五）、现代客户关怀工具的使用技巧
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、客户全生命周期管理
识别期
培养期
成长期
稳定期
衰退期
淘汰期
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
重点知识回顾
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：颁奖
企业领导：总结发言
合影：集体合影
课程安排
【课程特色】：
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训
【授课形式】：
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训
【授课形式】：
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示
师资介绍
【主讲老师---韦骏宇老师资历】：
国家企业培训师
体验营销专家
中国咨询行业赏识培训模式顾问
浙江大学、宁波大学、桂林理工学院、国防工大、广西大学等数十所大学客座讲师
中国总裁培训、中国商务培训、中国管理咨询、中国商战名家、众行集团、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
10年的体验营销、经营管理经验
针对汽车、通信、银行、电力、烟草、石油、医药、家电、等行业六年的培训经验.
国家企业培训师
体验营销专家
中国咨询行业赏识培训模式顾问
浙江大学、宁波大学、桂林理工学院、国防工大、广西大学等数十所大学客座讲师
中国总裁培训、中国商务培训、中国管理咨询、中国商战名家、众行集团、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
10年的体验营销、经营管理经验
针对汽车、通信、银行、电力、烟草、石油、医药、家电、等行业六年的培训经验.
其他信息
韦老师的授课以实战为主,学员能够学以致用.
同时,授课效果以客户的满意评价为导向!
同时,授课效果以客户的满意评价为导向!
