[公开课]管理者问题分析与解决培训课程

  • 课程编号:C0006983
  • 发布时间:2010-06-22
  • 浏览量:101,506
  • 状态:发布中
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培训对象

企业管理人员、执行官、专业技术人员、团队领导者,以及其他关键个人。

培训收益

在解决问题时,能关注关键的目标,排除不确定因素的干扰;
能基于事实(并不是猜测或假设)解决所关注的问题,澄清错误信息;
找出不佳或良好表现的真实原因,确定解决方案和改进措施,并能通过出色的有效管理,更有效地加以实施;
学会运用价值观、情感账户、PAC交流分析等工具与技巧,处理人与人之间的矛盾与冲突。

课程内容

课程大纲:
单元一:问题分析解决——概述
在这一单元,学员将了解到:
☆什么是问题?问题的类别有哪些?期望与偏差的关系是什么?在本行业中,四种常见的偏差是什么?
☆什么是流程?流程的表现形式有哪些?
☆人的思维流程是怎样的?它对问题的分析解决有什么影响?
☆理性的思维流程是什么?针对过去、现在以及未来的问题,分别应该采用什么样的思维工具?

单元二:如何解决“事”的问题
模块一:问题的诊断——情景分析
为了采取有效措施,任何个人或团体必须确定其关注焦点,从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素,状况回顾方法优于简单的排列图分析。
在这一模块,学员将了解到:
☆什么是基础性情景分析?什么是结构性情景分析?
☆您所关注的关键问题是什么?关注焦点可以区分、细化吗?
☆如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序?对本行业来讲,判断的标准是什么?
☆处理问题的四个步骤是什么?您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?
☆运用情景分析思维模式的关键能力是什么?如何学会区分事实和意见?怎样做出基于事实的情景分析?
☆案例分析:某部门存在的问题
☆现场演练:学员实际问题的情景分析
☆可视化管理工具:《情景分析工作表》

模块二:寻找问题产生的真正原因——原因分析
原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法,团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因,然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。
在这一模块,学员将了解到:
☆什么是基础性原因分析?什么是结构性原因分析?两者各有什么用处?
☆如何全方位地描述问题,并在此基础上寻找线索、证实原因?
☆您所关注的问题与观察到的事实是分别什么?
☆如何辨别独特的差异与变化?
☆如何确定最佳的比较方法?
☆如何辨识及检测可能的原因?
☆案例分析:树之死
☆现场演练:学员实际问题的比较对象分析

模块三:寻找合适的解决方案——决策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下:
在这一模块,学员将了解到:
☆基础性决策制定的流程是什么?
☆如何确定我们的决策目的与决策标准?
☆如何寻找备选方案?怎样用决策标准来检验各类被选方案?
☆如何做出快速的理性决策?
☆如何确定明确的决策目的?
☆哪些因素会影响到我们做出有效的决策?如何利用或避免这些因素?
☆如何确定我们的决策标准?哪些是限制性条件?哪些是我们的期望要素?
☆与标准相比较,我们的替代方案是什么?每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?
☆如何分析我们的决策风险?如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策?
☆案例分析:数字诊断公司、人才的选拔
☆现场演练:学员实际问题的决策标准分析
☆可视化管理工具:《决策制定工作表》

模块四:问题解决的有效保证——计划分析
计划分析是实现目标的必要手段,通过预先确定所必需的措施,可以防止问题的发生,既使真的出现问题,也可将其的风险控制在最低。同时,该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。
在这一模块,学员将了解到:
☆基础性计划分析的适用场合是什么?
☆快速计划分析的步骤是什么?每个步骤的关键点是什么?
☆什么是预防性措施?什么是后备措施?两者分别适用与什么情况?
☆如何运用计划分析来保证问题解决的有效执行?
☆案例分析:酒店重建计划,自定计划的现场演练

单元三:如何解决“人”的问题
模块一:信任度与价值观
在这一单元,学员将了解到:
☆信任的层次有哪些?如何才能获得别人对自己的信任?
☆什么是信念?信念是如何影响到人的行为的?
☆如何运用情感账户来增加人际关系中的产能?
☆什么是价值观?价值观对员工的行为会有什么样的影响?
☆如何理清自我及他人的核心价值观?
☆如何处理因为价值观的不同而产生的冲突与矛盾?
☆案例分析:沙滩爱情故事、彗星撞地球

模块二:PAC交流分析
在这一模块,学员将了解到:
☆我的PAC交流风格是什么?
☆不同的PAC交流风格分别有什么特点?他们的优势分别是什么?如果某中风格表现过度后,又将会是怎样?
☆不同PAC交流风格的人沟通时,会出现什么样的情况?
☆如何调整自己的PAC交流风格,以更好地与他人进行沟通?
☆领导者如何运用PAC交流风格,来有效地处理管理问题?
☆测试:PAC交流风格测试
☆案例分析:王主任的烦恼

师资介绍

讲师介绍:姚老师
专业培训师、资深顾问、教练式培训的领先者;
美国领导力研究中心《情境领导》Situational Leadership中文讲师认证;
美国阿拉莫公司《领导者之剑——突破思维的技巧》AdvantEdge中文讲师认证;
International Association of Professional Coaches(国际专业教练协会 简称IAPC)国际注册企业教练(RCC)认证。
丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力,多年的HR、培训以及管理经验造就了其卓越的表现力及领导力,再加上其超强的学习力和创造力,使其在课程的讲解中如鱼得水,游刃有余。在培训中,会运用5R教练醒觉系统、各类教练架构、动力对话系统等教练技术,结合学员或企业的实际状况,启发学员主动地思考,理清现状,发现实现目标的方法并落实到实际的行动中去。最终提升个人的绩效,改善企业的效益,增加企业的利润。

曾服务客户:
中国银行、三星电子、中国联通、中国移动、中国电信、金蝶软AMD 、大唐移动、德瑞化工、佳通集团、达丰集团、东风日产、广电集团、松下、蒙牛集团、华晨汽车、巴斯夫、合富集团、卫材药业、藤泽药品、欧倍德、南方航空等。

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