[内训课]《卓越客户服务礼仪与技巧》——来自新航道

  • 课程编号:C0006885
  • 发布时间:2010-06-10
  • 浏览量:101,894
  • 状态:发布中
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培训对象

企业:商务人士,职场白领及企事业中高层领导
个人

培训收益

1,使客户服务人员树立正确的服务意识与观念,了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。

2,使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范,避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。

3,通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪,才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。

4,掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧,妥善处理客户不满,维护客户关系。

课程内容

如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面,渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管理模式可以让企业良好的运转,可是唯有卓越的服务才会让客户满意。只有客户的满意程度不断的提高,才会提高产品的市场占有率和企业的品牌知名度。重视客户服务的海尔、忽视了售后服务的丰田,一个个鲜活的例子便是卓越客户服务如此重要的有力见证。
此课程涵盖了服务意识的树立、标准服务礼仪、情绪管理、沟通技巧提升、客户投诉处理等内容。可以使客户服务人员全面掌握服务礼仪与技巧,只有留住客户,才能创造价值。

发布者简介 至顶端

主讲课程:《高端商务礼仪》 《卓越客户服务礼仪与技巧》 《销售礼仪》 《接待礼仪》

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