[公开课]客服服务管理师资格认证

  • 课程编号:C0006800
  • 发布时间:2010-06-02
  • 浏览量:101,547
  • 状态:发布中
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  • 课程时长: 4天
  • 所属领域: 客户服务 
  • 课程提供方:SZ金方略文化服务有限公司
  • 开课时间: 2010-06-26 至 2010-06-30(已过期)
  • 开课地点: [苏州]苏州市金阊区彩香路6号

课程详情至顶端

培训对象

对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士

培训收益

提升客户管理的技巧;
认证申请人取得证书后,个人资料永久保存在IPCA处
凭取证人员姓名、身份证号码、证书编号即可分别在中国国家人才网、国际执业认证协会网站上查验资格证书和业绩档案资料。
IPCA 认证资格得到大多数 WTO 成员国政府及跨国公司的认可

课程内容

1、课程目标
通过本课程的学习,使学员掌握客服管理工作的基本知识和基本技能,熟练掌握客户服务管理工作中各个方面、各个环节、各项事务的处理步骤、方法及细节要求。简化工作方式,提高工作效率,培养协同工作及更有效的与他人合作分工实现全新的团队价值,达到全面提升客服管理的职业竞争力和企业的竞争力。

2、培养模式与教学方式
培养模式:以企业岗位的实际需求为目标,强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线,基础理论和应用技术相结合,将培养目标与企业需求紧密联系,把认证考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具,简化工作方式,提高团队协作能力的技能型人才。

教学方式:带着问题学问题的教学方法,每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开,使学员能得到完整全方位的实战训练,重点侧重于学生的“与人沟通能力->分析问题的能力->付诸实施的能力->解决问题的能力”,彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。

发布者简介 至顶端

宁可因梦想而忙碌,不要因忙碌而失去梦想 给人希望功德无量。我们不是在做慈善事业,尚没有能力普渡众生,...

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