[公开课]上海ITIL培训|ITIL V3培训|IT服务管理培训-AVTECH

  • 课程编号:C0006726
  • 发布时间:2010-05-23
  • 浏览量:102,640
  • 状态:发布中
提示:电话咨询时请说明来自智库培训,
以便获得更优质的服务。
  • 智库优惠价:5800(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:6000(为您节省了200元)
  • 课程时长: 21小时
  • 所属领域: MBA/总裁班 考试认证 
  • 课程提供方:上海艾威培训中心
  • 开课时间: 2010-06-09 至 2012-06-13(已过期)
  • 开课地点: [上海]上海市黄河路355号

课程详情至顶端

培训对象

上海ITIL培训|ITIL V3培训|IT服务管理培训-AVTECH

IT服务管理(ITIL V3)课程
【友情提示】:2010年5月12日,AVTECH成功开办了ITIL V3 foundation认证培训课程。
ITIL Coach通过对IT服务战略,IT服务设计,IT服务转换,IT服务运营及IT服务优化等基础概念的讲解,使学员们准确理解IT服务,服务质量,服务管理在组织机构中的作用和价值,此课程并清晰刻画了ITIL框架中各模块间的相互关系。
Coach通过大型实操案例的讲评为各学友解答了实际中常碰到的问题,并针对每个模块的难点进行抽丝去茧式的精讲通过ITIL多个的案例实施的对比,使ITIL学员体会到ITIL的重要性。
此次ITIL接近尾声,ITIL讲师对此次参加培训的学员进行了考评。参与此次ITIL V3培训的7位学友与我们讲师经历了一次快乐的IT服务管理之旅!
祝福参加本次各培训的各位朋友们,能在今后的工作中更上一层楼!工作愉快!
AVTECH培训中心的 ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级!
【课程长度】:3天(7学时、天)
【主办单位】:艾威中国培训中心
【培训费用】:(含教材,餐费,税费, 赠送21个PDU)
【开课时间】:ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级,4-8人经典小班授课
【课程说明】:此课程重在实操,适合企业的在职人员技能提升学习
【课程地址】:上海人民广场黄河路355号(雅洲大楼)一号楼
【适合人员】:
CIO 、IT信息主管、IT信息中心主任;
各级 IT 经理和 IT 项目经理;
资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程概述】:
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划,探讨通过高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【课程目标】:
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系;
分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法;
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】:
Unit 1:ITIL V3简介、ITIL 简史、ITIL V3体系结构、ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念
Unit 3:ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义
【基本概念】:
ITIL服务战略(Service Strategy)
ITIL服务设计(Service Design)
ITIL服务转换(Service Transition)
ITIL服务运营(Service Operation)
ITIL服务优化(Continual Service Improvement)
【特别推荐】:
我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。
【特别提醒】:我们正在开展迎世博、庆世博送门票的活动,活动详情如下
【活动时间】:2010年5月1日至2010年10月31日
【活动地址】:上海人民广场黄河路355号一号楼511-518室 (AVTECH培训部)
【活动概述】:凡在期间提前一个月报名参加艾威ITIL V3课程的学员,可免费获取世博门票一张
【咨询电话】:021-53755038-888

培训收益

上海ITIL培训|ITIL V3培训|IT服务管理培训-AVTECH

IT服务管理(ITIL V3)课程
【友情提示】:2010年5月12日,AVTECH成功开办了ITIL V3 foundation认证培训课程。
ITIL Coach通过对IT服务战略,IT服务设计,IT服务转换,IT服务运营及IT服务优化等基础概念的讲解,使学员们准确理解IT服务,服务质量,服务管理在组织机构中的作用和价值,此课程并清晰刻画了ITIL框架中各模块间的相互关系。
Coach通过大型实操案例的讲评为各学友解答了实际中常碰到的问题,并针对每个模块的难点进行抽丝去茧式的精讲通过ITIL多个的案例实施的对比,使ITIL学员体会到ITIL的重要性。
此次ITIL接近尾声,ITIL讲师对此次参加培训的学员进行了考评。参与此次ITIL V3培训的7位学友与我们讲师经历了一次快乐的IT服务管理之旅!
祝福参加本次各培训的各位朋友们,能在今后的工作中更上一层楼!工作愉快!
AVTECH培训中心的 ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级!
【课程长度】:3天(7学时、天)
【主办单位】:艾威中国培训中心
【培训费用】:(含教材,餐费,税费, 赠送21个PDU)
【开课时间】:ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级,4-8人经典小班授课
【课程说明】:此课程重在实操,适合企业的在职人员技能提升学习
【课程地址】:上海人民广场黄河路355号(雅洲大楼)一号楼
【适合人员】:
CIO 、IT信息主管、IT信息中心主任;
各级 IT 经理和 IT 项目经理;
资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程概述】:
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划,探讨通过高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【课程目标】:
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系;
分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法;
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】:
Unit 1:ITIL V3简介、ITIL 简史、ITIL V3体系结构、ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念
Unit 3:ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义
【基本概念】:
ITIL服务战略(Service Strategy)
ITIL服务设计(Service Design)
ITIL服务转换(Service Transition)
ITIL服务运营(Service Operation)
ITIL服务优化(Continual Service Improvement)
【特别推荐】:
我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。
【特别提醒】:我们正在开展迎世博、庆世博送门票的活动,活动详情如下
【活动时间】:2010年5月1日至2010年10月31日
【活动地址】:上海人民广场黄河路355号一号楼511-518室 (AVTECH培训部)
【活动概述】:凡在期间提前一个月报名参加艾威ITIL V3课程的学员,可免费获取世博门票一张
【咨询电话】:021-53755038-888

课程内容

上海ITIL培训|ITIL V3培训|IT服务管理培训-AVTECH

IT服务管理(ITIL V3)课程
【友情提示】:2010年5月12日,AVTECH成功开办了ITIL V3 foundation认证培训课程。
ITIL Coach通过对IT服务战略,IT服务设计,IT服务转换,IT服务运营及IT服务优化等基础概念的讲解,使学员们准确理解IT服务,服务质量,服务管理在组织机构中的作用和价值,此课程并清晰刻画了ITIL框架中各模块间的相互关系。
Coach通过大型实操案例的讲评为各学友解答了实际中常碰到的问题,并针对每个模块的难点进行抽丝去茧式的精讲通过ITIL多个的案例实施的对比,使ITIL学员体会到ITIL的重要性。
此次ITIL接近尾声,ITIL讲师对此次参加培训的学员进行了考评。参与此次ITIL V3培训的7位学友与我们讲师经历了一次快乐的IT服务管理之旅!
祝福参加本次各培训的各位朋友们,能在今后的工作中更上一层楼!工作愉快!
AVTECH培训中心的 ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级!
【课程长度】:3天(7学时、天)
【主办单位】:艾威中国培训中心
【培训费用】:(含教材,餐费,税费, 赠送21个PDU)
【开课时间】:ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级,4-8人经典小班授课
【课程说明】:此课程重在实操,适合企业的在职人员技能提升学习
【课程地址】:上海人民广场黄河路355号(雅洲大楼)一号楼
【适合人员】:
CIO 、IT信息主管、IT信息中心主任;
各级 IT 经理和 IT 项目经理;
资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程概述】:
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划,探讨通过高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【课程目标】:
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系;
分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法;
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】:
Unit 1:ITIL V3简介、ITIL 简史、ITIL V3体系结构、ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念
Unit 3:ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义
【基本概念】:
ITIL服务战略(Service Strategy)
ITIL服务设计(Service Design)
ITIL服务转换(Service Transition)
ITIL服务运营(Service Operation)
ITIL服务优化(Continual Service Improvement)
【特别推荐】:
我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。
【特别提醒】:我们正在开展迎世博、庆世博送门票的活动,活动详情如下
【活动时间】:2010年5月1日至2010年10月31日
【活动地址】:上海人民广场黄河路355号一号楼511-518室 (AVTECH培训部)
【活动概述】:凡在期间提前一个月报名参加艾威ITIL V3课程的学员,可免费获取世博门票一张
【咨询电话】:021-53755038-888

课程安排

上海ITIL培训|ITIL V3培训|IT服务管理培训-AVTECH

IT服务管理(ITIL V3)课程
【友情提示】:2010年5月12日,AVTECH成功开办了ITIL V3 foundation认证培训课程。
ITIL Coach通过对IT服务战略,IT服务设计,IT服务转换,IT服务运营及IT服务优化等基础概念的讲解,使学员们准确理解IT服务,服务质量,服务管理在组织机构中的作用和价值,此课程并清晰刻画了ITIL框架中各模块间的相互关系。
Coach通过大型实操案例的讲评为各学友解答了实际中常碰到的问题,并针对每个模块的难点进行抽丝去茧式的精讲通过ITIL多个的案例实施的对比,使ITIL学员体会到ITIL的重要性。
此次ITIL接近尾声,ITIL讲师对此次参加培训的学员进行了考评。参与此次ITIL V3培训的7位学友与我们讲师经历了一次快乐的IT服务管理之旅!
祝福参加本次各培训的各位朋友们,能在今后的工作中更上一层楼!工作愉快!
AVTECH培训中心的 ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级!
【课程长度】:3天(7学时、天)
【主办单位】:艾威中国培训中心
【培训费用】:(含教材,餐费,税费, 赠送21个PDU)
【开课时间】:ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级,4-8人经典小班授课
【课程说明】:此课程重在实操,适合企业的在职人员技能提升学习
【课程地址】:上海人民广场黄河路355号(雅洲大楼)一号楼
【适合人员】:
CIO 、IT信息主管、IT信息中心主任;
各级 IT 经理和 IT 项目经理;
资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程概述】:
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划,探讨通过高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【课程目标】:
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系;
分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法;
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】:
Unit 1:ITIL V3简介、ITIL 简史、ITIL V3体系结构、ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念
Unit 3:ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义
【基本概念】:
ITIL服务战略(Service Strategy)
ITIL服务设计(Service Design)
ITIL服务转换(Service Transition)
ITIL服务运营(Service Operation)
ITIL服务优化(Continual Service Improvement)
【特别推荐】:
我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。
【特别提醒】:我们正在开展迎世博、庆世博送门票的活动,活动详情如下
【活动时间】:2010年5月1日至2010年10月31日
【活动地址】:上海人民广场黄河路355号一号楼511-518室 (AVTECH培训部)
【活动概述】:凡在期间提前一个月报名参加艾威ITIL V3课程的学员,可免费获取世博门票一张
【咨询电话】:021-53755038-888

师资介绍

上海ITIL培训|ITIL V3培训|IT服务管理培训-AVTECH

IT服务管理(ITIL V3)课程
【友情提示】:2010年5月12日,AVTECH成功开办了ITIL V3 foundation认证培训课程。
ITIL Coach通过对IT服务战略,IT服务设计,IT服务转换,IT服务运营及IT服务优化等基础概念的讲解,使学员们准确理解IT服务,服务质量,服务管理在组织机构中的作用和价值,此课程并清晰刻画了ITIL框架中各模块间的相互关系。
Coach通过大型实操案例的讲评为各学友解答了实际中常碰到的问题,并针对每个模块的难点进行抽丝去茧式的精讲通过ITIL多个的案例实施的对比,使ITIL学员体会到ITIL的重要性。
此次ITIL接近尾声,ITIL讲师对此次参加培训的学员进行了考评。参与此次ITIL V3培训的7位学友与我们讲师经历了一次快乐的IT服务管理之旅!
祝福参加本次各培训的各位朋友们,能在今后的工作中更上一层楼!工作愉快!
AVTECH培训中心的 ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级!
【课程长度】:3天(7学时、天)
【主办单位】:艾威中国培训中心
【培训费用】:(含教材,餐费,税费, 赠送21个PDU)
【开课时间】:ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级,4-8人经典小班授课
【课程说明】:此课程重在实操,适合企业的在职人员技能提升学习
【课程地址】:上海人民广场黄河路355号(雅洲大楼)一号楼
【适合人员】:
CIO 、IT信息主管、IT信息中心主任;
各级 IT 经理和 IT 项目经理;
资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程概述】:
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划,探讨通过高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【课程目标】:
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系;
分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法;
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】:
Unit 1:ITIL V3简介、ITIL 简史、ITIL V3体系结构、ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念
Unit 3:ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义
【基本概念】:
ITIL服务战略(Service Strategy)
ITIL服务设计(Service Design)
ITIL服务转换(Service Transition)
ITIL服务运营(Service Operation)
ITIL服务优化(Continual Service Improvement)
【特别推荐】:
我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。
【特别提醒】:我们正在开展迎世博、庆世博送门票的活动,活动详情如下
【活动时间】:2010年5月1日至2010年10月31日
【活动地址】:上海人民广场黄河路355号一号楼511-518室 (AVTECH培训部)
【活动概述】:凡在期间提前一个月报名参加艾威ITIL V3课程的学员,可免费获取世博门票一张
【咨询电话】:021-53755038-888

其他信息

上海ITIL培训|ITIL V3培训|IT服务管理培训-AVTECH

IT服务管理(ITIL V3)课程
【友情提示】:2010年5月12日,AVTECH成功开办了ITIL V3 foundation认证培训课程。
ITIL Coach通过对IT服务战略,IT服务设计,IT服务转换,IT服务运营及IT服务优化等基础概念的讲解,使学员们准确理解IT服务,服务质量,服务管理在组织机构中的作用和价值,此课程并清晰刻画了ITIL框架中各模块间的相互关系。
Coach通过大型实操案例的讲评为各学友解答了实际中常碰到的问题,并针对每个模块的难点进行抽丝去茧式的精讲通过ITIL多个的案例实施的对比,使ITIL学员体会到ITIL的重要性。
此次ITIL接近尾声,ITIL讲师对此次参加培训的学员进行了考评。参与此次ITIL V3培训的7位学友与我们讲师经历了一次快乐的IT服务管理之旅!
祝福参加本次各培训的各位朋友们,能在今后的工作中更上一层楼!工作愉快!
AVTECH培训中心的 ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级!
【课程长度】:3天(7学时、天)
【主办单位】:艾威中国培训中心
【培训费用】:(含教材,餐费,税费, 赠送21个PDU)
【开课时间】:ITIL V3课程将于2010年6月9日及25日分别启动两个班级,4-8人经典小班授课
【课程说明】:此课程重在实操,适合企业的在职人员技能提升学习
【课程地址】:上海人民广场黄河路355号(雅洲大楼)一号楼
【适合人员】:
CIO 、IT信息主管、IT信息中心主任;
各级 IT 经理和 IT 项目经理;
资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程概述】:
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划,探讨通过高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【课程目标】:
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系;
分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法;
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】:
Unit 1:ITIL V3简介、ITIL 简史、ITIL V3体系结构、ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念
Unit 3:ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义
【基本概念】:
ITIL服务战略(Service Strategy)
ITIL服务设计(Service Design)
ITIL服务转换(Service Transition)
ITIL服务运营(Service Operation)
ITIL服务优化(Continual Service Improvement)
【特别推荐】:
我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。
【特别提醒】:我们正在开展迎世博、庆世博送门票的活动,活动详情如下
【活动时间】:2010年5月1日至2010年10月31日
【活动地址】:上海人民广场黄河路355号一号楼511-518室 (AVTECH培训部)
【活动概述】:凡在期间提前一个月报名参加艾威ITIL V3课程的学员,可免费获取世博门票一张
【咨询电话】:021-53755038-888

发布者简介 至顶端

上海艾威IT培训,pmp培训 美国艾威科技集团公司,于1997年在美国新泽西,州经政府注册成立。美国东部(尤其是...
  • 培训领域: 项目管理
  • 加入时间:2010-04-06
  • 所在城市:上海

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
提示:咨询培训机构时请说明来自智库培训,以便获得更优质的服务。

在线咨询 至顶端

* 您的姓名:
性别/称呼:   
* 咨询事项:
为了您的咨询更加及时地得到回复,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
* 验证码:

在线报名 至顶端

* 您的姓名: * 报名人数:
性别/称呼:   
为了您的报名更加及时地得到处理,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
报名说明:
* 验证码:

相关公开课程 至顶端

[城市]课程名 市场价/智库培训价 开课时间(星期) 发布时间
[深圳]深圳领袖演说智慧福田总裁演讲班南山总裁口才训练班 19800/12800 2020-03-12(四) 2017-03-08
[深圳]北京大学汇丰商学院|MBA工商管理研修班|广州深圳东莞|2012招生简章 49000/49000 2019-03-12(二) 2012-03-28
[上海]复旦大学商业地产企业项目运营管理总裁班 58000/9 2018-09-15(六) 2011-09-22
[苏州]武汉大学苏州班 MPAcc会计硕士 在职双证非全日制 上海无锡 1/1 2018-09-01(六) 2015-06-06
[苏州]武汉大学苏州班 MEM工程管理硕士 非全日制在职双证 1/1 2018-09-01(六) 2015-06-06
[深圳]北大汇丰私募PE深圳研修班|广州深圳私募总裁班 98000/89000 2018-08-16(四) 2012-08-15
[上海]上海交大国际金融投资总裁研修班 51500/51500 2018-05-18(五) 2012-05-15
[苏州]计量仪器内校员2016年培训计划 1000/1000 2018-02-23(五) 2008-09-09
[杭州]EMBA/MBA高层研修班课程教授—从战略到执行:组织能力水平提升策略 22000/20000 2018-01-01(一) 2011-04-13
[杭州]EMBA/MBA高层研修班课程教授—管理心理学在现代组织中实践运用 22000/20000 2018-01-01(一) 2011-04-13
[杭州]EMBA/MBA高层研修班课程教授—现代组织行为及其管理创新 22000/20000 2018-01-01(一) 2011-04-13
  智库首页 - 培训首页 - 关于智库培训 - 服务推广报价 - 联系我们 - 友情链接 - 权利通知 - 使用帮助
©2006-2017 MBA Library, All rights reserved.