[内训课]房地产客户关系管理

  • 课程编号:C0000652
  • 发布时间:2008-10-20
  • 浏览量:116,088
  • 状态:发布中
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培训对象

致力于推动企业客户关系提升的决策层:房地产企业董事长、CEO、总经理等客服工作标准制定的主管层:房地产营销主管领导、客户工作主管领导

培训收益

本课程汲取地产标杆企业的客户经营智慧,结合房地产标杆企业的客户战略和客户关系管理的系统化思维,指导学员如何建立房地产企业全面的客户关系管理体系,提供具体实用的管理方法与工具。

课程内容

一、地产标杆客户发展轨迹剖析
二、如何设计地产客户关系管理发展战略及客户战略制定的思路
三、从美国帕尔迪的发展,解析、设计地产“客户导向”的流程与标准
1、战略性客户细分指导获取土地资源、产品定位
2、双营销客户细分模式:因客户价值与市场细分、因地产生命周期细分
3、如何从客户角度指导地产公司战略拿地分析
4、从客户角度指导产品定位和设计
四、构建产品防线——客户投诉处理体系和危机处理
1、投诉管理方针及处理原则设计
2、投诉处理管理目标设定原则
3、房地产投诉处理常用投诉管理流程、标准和投诉处理指引设计
4、客户关系管理的重大投诉应对策略和危机处理
5、处理重大投诉和危机的8个步骤工作指引
五、风险评估与缺陷反馈:
1、从“被动解决”投诉到“主动预防”投诉
2、地产风险评估机制的评估流程及监督整改
3、地产忠诚度管理体系构建,与平衡积分卡衡量评估一线公司
4、《缺陷反馈机制》五个步骤和工作指引,《客户缺陷手册》作业指导
六、体验管理-----房地产体验和触点管理以及地产服务“八步法”的流程解读
七、洞察先机——地产客户信息系统的建设与管理
1、标杆地产独立研发客户信息系统及五大功能介绍
2、标杆地产客户信息系统与客户生命周期信息系统数据整合,及对客服人员、工程管理人员的收益
八、地产“客户会”效用(会员、网站、刊物等)管理及战法(为销售支持)

课程安排

培训时间:上午9:00-12:00 下午14:00-17:30

师资介绍

地产咨询培训专家--王金升老师 工商管理硕士,国家一级项目经理,全国多所著名大学的客座教授,万科集团十大金牌五星级讲师之一,涉足房地产开发的多个领域,有着标杆地产的丰富企业实战经验和浓厚的学术理论做基础,注重企业的流程化建设和创新系统的实践工作。
王老师有着中海、万科两大地产集团十余年工作阅历,目睹了万科、中海两大地产集团的快速发展历程。1997年参与和负责了许多深圳地产经典项目管理工作。2000年加盟到万科集团,先后任集团工程管理中心总经理、客户关系中心总经理,主持了如“合金计划”、“专业集成”、“磐石行动”等许多企业战略性的项目工作。同时也是万科第五专业倡导者,缺陷反馈设计人,服务6+2步法总设计师,推动万科集团开展风险评估。
王金升老师现任万韬咨询管理有限公司首席顾问,曾为金地集团、北京万通、华远集团、卓越集团、重庆龙湖、成都蓝光、大连亿达等三百多家地产企业作过咨询和培训。

其他信息

培训费用:2.8万/天

发布者简介 至顶端

《房地产开发全流程和关键节点控制》、《房地产工程项目管理及PMP攻略》、《房地产客户关系管理》、《房地产全面成本管理》、《房地产采购供应链及合同管理》、《...

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