[公开课]危机公关与危机管理

  • 课程编号:C0006350
  • 发布时间:2010-04-06
  • 浏览量:105,092
  • 状态:发布中
提示:电话咨询时请说明来自智库培训,
以便获得更优质的服务。
  • 智库优惠价:2180(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:2680(为您节省了500元)
  • 课程时长: 1天
  • 所属领域: 战略管理 质量管理 品牌管理 
  • 课程提供方:王生升
  • 开课时间: 2010-04-20 至 2010-04-20(已过期)
  • 开课地点: [广州]广东省广州市

课程详情至顶端

培训对象

企业中高层管理者;政府公务员;大学总裁研修班班学员等

培训收益

1. 了解危机真相,培养管理者危机意识;
2. 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法;
3. 学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难;
4. 组建危机公关小组的专业知识和技能;
5. 检讨过往企业危机管理的薄弱环节;
6. 中外危机公关案例点评和情景模拟,取长补短。

课程内容

经济的快速发展,各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情,从以巴冲突到朝核战争,危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿,崩溃在须臾之间,就连世界500强企业也难以躲避危机的侵饶,从几年前苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到现在的雷曼兄弟、通用汽车、AIG们的命运,危机有时像一把尖刀,可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。
因此,每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上,结合中国当前的经济环境,提出了危机预警的思路,总结了危机公关的策略和方法,通过课堂实例模拟演练,让学员真正体验危机公关小组建立的科学依据,快速掌握最具实用的危机管理技能。本课程也是目前中国培训界不可多得的危机管理经典课程。

课程安排

一、 危机与危机管理
 危机的定义和特征
 海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头
 墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!
 “惧者生存”:没有危机感是最大的危机
 蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制
 危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
 危机的类型分析
 危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
 制定危机预案的重要意义 ”
 企业危机的识别和预控
 美国阿波罗号预案
 危机诱因和来源
 外部危机和内部危机
案例:1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。
2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰?
 中国企业危机管理检讨
案例:1.爱多VCD为何一夜走到尽头?
2.亚细亚商场的昙花一现。
3.铁本和地方政府的如意算盘。
 危机公关
 危机公关的涵义
 危机公关八大原则和3T原则
 组建危机公关小组
 中国式危机公关策略
讨论:1)光明乳业“回锅奶”事件;
2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关
二、危机来临,如何应对媒体发难
 知己知彼,认识媒体
 媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?
 媒体是一把“双刃剑”
 媒体营造的拟态环境:德隆事件
 分析媒体的环境变化
 认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
 认识记者
 职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
 记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
 掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题
讨论:1、南京冠生园“陈馅”事件; 2、《注意:巨能钙有毒》
 波涛汹涌的网络民意表达
 信息化时代的公众舆论走向
 一日千里中国的网络媒体
案例:1.躲猫猫事件;2.王石“捐款门”;3.汇源收购案。
 营造透明的玻璃屋
 与媒体合作
 选择合适的新闻发言人
讨论:1、危机来临,“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价)
鸵鸟的做法:2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事
 应对媒体,化解危机
 不要让媒体兴奋起来
 为企业营造有利的拟态环境
 为媒体和公众设置议程
 议题设置中的“引导术”
讨论:1、丰田霸道事件; 2、KFC苏丹红事件;
3、比窦娥还冤的格兰什; 4、氨气事件:老潘笑到了最后
 借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
 媒介事件常规战术
 策划媒介事件要领
 媒介造势三步曲
三、全球危机公关典型案例

师资介绍

著名公共关系管理专家、危机公关(中国)援助中心首席顾问、北京大学高级经理人班特邀教授、仟智公关(中国)顾问机构总经理、亚太危机管理研究中心研究员、中国总裁培训网金牌讲师、商战名家网高级认证讲师

发布者简介 至顶端

《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
提示:咨询培训机构时请说明来自智库培训,以便获得更优质的服务。

在线咨询 至顶端

* 您的姓名:
性别/称呼:   
* 咨询事项:
为了您的咨询更加及时地得到回复,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
* 验证码:

在线报名 至顶端

* 您的姓名: * 报名人数:
性别/称呼:   
为了您的报名更加及时地得到处理,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
报名说明:
* 验证码:

相关公开课程 至顶端

[城市]课程名 市场价/智库培训价 开课时间(星期) 发布时间
[苏州]计量仪器管理与校正培训 980/850 2020-07-03(五) 2008-09-09
[深圳]深圳领袖演说智慧福田总裁演讲班南山总裁口才训练班 19800/12800 2020-03-12(四) 2017-03-08
[宁波]宁波IATF16949及五大工具内审员培训班 2200/1500 2019-12-21(六) 2011-08-24
[深圳]北京大学汇丰商学院|MBA工商管理研修班|广州深圳东莞|2012招生简章 49000/49000 2019-03-12(二) 2012-03-28
[苏州]丰田模式(TPS)推行之基本功-TWI 1800/1800 2018-09-20(四) 2008-09-09
[上海]复旦大学商业地产企业项目运营管理总裁班 58000/9 2018-09-15(六) 2011-09-22
[苏州]武汉大学苏州MEM班 工程管理硕士 非全日制在职双证 1/1 2018-09-01(六) 2015-06-06
[上海]上海交大国际金融投资总裁研修班 51500/51500 2018-05-18(五) 2012-05-15
[深圳]北京大学CEO国际课堂|商业文明与企业家修为|总裁研修班|招生简章 375000/375000 2018-03-08(四) 2012-03-28
[苏州]计量仪器内校员2016年培训计划 1000/1000 2018-02-23(五) 2008-09-09
[宁波]宁波PPAP培训 1000/800 2018-01-27(六) 2015-07-16
  智库首页 - 培训首页 - 关于智库培训 - 服务推广报价 - 联系我们 - 友情链接 - 权利通知 - 使用帮助
©2006-2017 MBA Library, All rights reserved.