[内训课]应收账款催收方法与技巧及客户信用管理培训-咨询式企业内训

  • 课程编号:C0005853
  • 发布时间:2010-01-26
  • 浏览量:109,387
  • 状态:发布中
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培训对象

·总经理、财务经理、信用经理、销售经理
·应收账款专员,信用专员、销售人员
·清欠人员、法务专员等。

培训收益

1、树立风险管理意识,建立正确的收款理念和手动力
2、深入了解呆、坏账的形成原因和危害,从源头上遏制其发生
3、完善内部账款管理和催收程序,建立合理的管理制度
4、通过实战案例学习,掌握有效的账款催收方法和技巧,加快应收账款回收,挽回企业呆帐、坏帐损失
5、加强销售流程中各环节的信用管理,规范合同及票据
6、有效使用交易风险防范的工具

课程内容

二、哪些类型企业需要参加

1、危机型企业
应收账款占流动资产比重居高不下,前清后欠,公司长期为账款拖欠、呆坏账所累,“销售与回款业务循环”远没有为公司带来应有的利润,甚至有可能处于崩溃的边缘,如果再不改革后果不堪设想;
2、发展型企业
公司具有明确的发展思路且发展稳定,但面对日益激烈的市场竞争和尚未规范的商业信用环境,由于信用管理体系和职能的缺失,难以驾驭赊销交易,不敢扩大赊销甚至放弃赊销,错失很多交易机会,销售潜能被抑制;
3、规范型企业
公司管理规范并建立了长效管理机制,公司高层注重中长期战略规划,将信用管理提到日常经营管理的重要位置,风险管控初见成效。但由于缺乏系统化、体系化建设,导致执行标准不统一、不严格,各业务单元协同效率偏低;信用文化尚未形成,信用执行缺乏力度;信用考核机制不健全,抑制整体管控目标实现。

课程安排

引言:应收账款管理的三大原则
第一讲 应收账款管理的动力来源——为什么要加强应收账款管理

1、应收账款管理与企业资金需求分析
2、有应收账款问题引起的企业资金周转危机
3、应收账款问题产生的成本和潜在危害
4、应收账款管理与市场销售的权衡
5、绩效考评

第二讲 逾期账款的催收思路和技巧

1.企业债务的特性
·企业为什么会产生应收账款
·企业的债务存在怎样的矛盾
2.赊销客户的分析
·欠款客户的分类
·客户欠款的两大根本要素
·客户拒绝付款的借口
3.企业催收政策
·企业如何自行催收拖欠的款项
·企业催收的各种方法:电话、信函、面访等
4.欠款成功回收的因素
·增加催收效果的方法
·怎样才能令客户按时付款
5.企业追账的原则
·四项追账原则
·商业追账的各种手段
·企业追账的法律手段

第三讲 应收账款管理的方法及实施

1.应收账款跟踪管理方法
·发货前的准备工作
·库存管理、送货和发货控制
·账单管理系统
2.应收账款管理具体操作
·RPM过程监控制度
·DSO法:影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
·A/R的总量控制法:使企业的应收账款处于合理水平
·A/R帐龄管理法:制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理
3.账款难以回收的危险信号
·客户拖欠十大危险信号

第四讲 合同管理及票据管理

1.如何保障公司债权
·保障公司债权的各种文书有哪些
·保障公司债权的三大重要文件
2.合同管理注意的细节
·怎么样的合同才有效
·签订合同时需要注意的细节
3.票据管理系统
·发票的管理
·月结单的管理
4.授权委托书的管理
·授权委托书的作用
·什么情况下需要签订授权委托书
5.其他管理工具介绍

第五讲 信用管理流程的思路和体系建设

1.全程信用管理模式
·企业信用管理的三大误区
·信用管理职能的合理设置
2.信用管理人员的职责
·信用管理人员的素质要求
·信用管理人员的技能要求
3.信用管理体系的建立
·如何建立适合不同类型企业的信用管理体系
·不同类型企业信用管理的特点
4.信用管理制度制订的方法
·信用管理制度制订的方法和步骤

第六讲 客户信息的获得渠道及使用

1.预防商业欺诈
·常见的商业欺诈手段
·如何防范商业欺诈
2.信用管理客户的分类
·不同的管理角度对客户分类依据不同
·信用管理客户分类的依据
3.新客户所关注的信息点
·体现合法性的信息
·体现资本实力的信息
·体现业务发展潜力的信息
4.老客户所关注的信息点
·体现各种变动状况的信息
·体现资本周转状况的信息
·体现交易记录的信息
5.核心客户所关注的信息点
·核心客户的特点
·管理核心客户的要诀
6.各种信息的来源和使用
·如何建立企业内部信息管理系统
·如何有效利用第三方征信资源

师资介绍

赵杰先生毕业于法国国立ENPC大学MBA,目前是国际著名的美国金融、信用及国际商业协会FCIB(Finance & Credit International Business Association)的资深会员。赵先生曾在美国知名的信用管理公司邓白氏国际信息咨询公司(D&B)担任资深信用管理顾问多年,是国内最早涉足专业信用管理领域的人士之一。曾为机械电子制造业,医药行业,快速消费品行业,化工行业,电信行业等本地及跨国公司提供专业的信用管理咨询服务,为客户提供卓有成效的信用及应收账款管理整体解决方案,并得到客户的极大认同。

随后,赵先生又在财富500强之一的美国著名跨国公司担任亚太地区的信用与资金管理部总监。负责公司在大陆及整个亚太地区的有关信用及应收账款管理工作。通过实施一系列有效的信用及应收账款管理制度和流程,大幅度改善了公司的现金流,并在风险得到有效控制的前提下使公司在大中华地区的业务大幅度增长。

赵先生曾经咨询以及培训过的公司包括:

海王生物,惠氏制药,国药股份,东阿阿胶,宝洁,富士施乐,拉法基,阿姆斯壮,中兴通讯,霍尼韦尔,卜内门太古,小鸭电器,佳杰科技,立邦涂料,深圳发展银行等众多跨国及本地企业.赵先生结合企业的发展战略及中国特定市场的风险状况,为客户提供了高效的信用及应收账款管理手段,取得极佳的效果.

赵先生从事信用管理咨询和培训多年,有着先进的理论知识及丰富的实战经验。他的课程以深入浅出,诙谐幽默,参与性强,实用性高而被业界广泛认同。

其他信息

1、咨询式内训的形式
格瑞德咨询的内训课程充分尊重不同规模、不同行业企业的信用管理个性化需求,通过咨询式诊断的方式,为企业量身定制内训课程。
2、从企业诊断入手
“咨询式内训”更关注企业整体经营绩效,以解决实际问题为导向,直接指向企业信用管理工作中存在的问题并与学员一起探寻解决方法。
3、针对具体问题的课程设计
从具体问题入手探究问题发生的根源和本质,借助先进的信用风险管理工具和模型,结合企业发展的不同阶段,针对性的制定培训计划和方案!
4、权威的专家讲师团队
集管理理论、信用风险管理工具、管理实战于一体,积累了对国内外客户信用风险管理成功轨迹的独到理解,实战技巧和理论研究经验并重。

发布者简介 至顶端

青岛格瑞德企业管理有限公司(简称:格瑞德咨询)是一家专注于信用管理的第三方综合信用服务机构。格瑞德咨...

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